Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Qué es el programa BETA
Recordatorio (extracto de la LOI):
"el programa Beta permite entregar versiones tempranas a un conjunto de empresas seleccionadas. Su objetivo es, en particular, permitir que los socios descubran las evoluciones con antelación y estén mejor preparados para el despliegue por parte de sus clientes finales, y que ALE recoja sus comentarios durante esta fase beta. Por lo tanto, está dirigido principalmente a los socios, que son usuarios beta "permanentes", y puede asignarse excepcionalmente a los probadores beta de clientes finales en caso de que la entrega anticipada de algunas evoluciones específicas sea una necesidad crítica para el negocio."
Cómo suscribirse al programa BETA
La carta de intenciones debe estar firmada por el socio comercial, incluso si la solicitud es para un cliente.
Si la solicitud es para un cliente, al BP se le asignarán automáticamente licencias Beta para que pueda garantizar el soporte a sus clientes, con las mismas posibilidades de probar nuevas funciones o clientes front-end.
PASO 1
- Como Business Partner haga su solicitud por correo electrónico a support@openrainbow.com
- Añada [SOLICITUD BETA] + el nombre de su empresa (+ el nombre de la empresa del cliente final) en el asunto.
- Se necesita la siguiente información:
- El nombre de su empresa BP y, si procede, el nombre de su empresa cliente tal y como se define en Rainbow.
- Motivo de su solicitud prueba de una función específica(Programa Beta actual) o prueba global antes de la Publicación oficial.
-
Nombre, dirección de correo electrónico y función en la empresa de la persona que firmará la carta de intenciones (LOI).
- El contacto debe ser la persona que suele encargarse de firmar los contratos con ALE.
- Direcciones de correo electrónico de los usuarios de iOS que necesitarán acceder a la versión Beta.
- de su empresa y, si procede, de su cliente.
- Direcciones de correo electrónico de los usuarios de Android que necesitarán acceso a la versión Beta.
- de su empresa - y, si procede, de su cliente.
Nota: Por favor, envíe un ticket de soporte por cada Cliente Final para el que solicite acceso al Programa Beta. Si ya ha firmado la LOI para una solicitud anterior, simplemente facilítenos el nombre de la empresa de la CE, las direcciones de correo electrónico de los usuarios de iOS y Android, y el motivo de su solicitud.
PASO 2
- El contacto indicado para firmar la LOI recibirá una solicitud de firma por correo electrónico a través de Docusign.
- Una vez que el documento haya sido firmado por ambas partes, asignaremos las licencias Beta a la empresa.
- Informamos al Equipo móvil para que añada al usuario al canal beta en TestFlight (iOS) y Firebase App Tester (Android).
Nota: por defecto, el programa Beta le da derecho a usted y, en su caso, a su cliente, a 10 licencias de usuario Beta.
Lo que esperamos de usted
Nota: puede consultar el artículo Programa Beta actual para saber qué versión y característica están actualmente disponibles para el programa Beta.
- Comentarios sobre las características/versiones
- en nuestra comunidad dedicada.
- respondiendo a las encuestas que le enviamos.
- Informes de problemas
- si se identifica un mal funcionamiento.
- una regresión de una característica que funciona con la versión de producción.
Proceso de soporte
Abrir un ticket de soporte
- envíe un correo electrónico a support@openrainbow.com o abra directamente un ticket en MyPortal
- El título debe contener [BETA]
- en MiPortal, seleccione la versión "Beta" en el campo de la versión Rainbow
Troubleshooting
Algunos recordatorios sobre la recuperación de logs :
- La forma más sencilla para el usuario final de recuperar los logs del cliente Rainbow es utilizar la función Informar de un problema.
- Para los logs del cliente Rainbow consulte el artículo dedicado.
- Además de los logs del cliente Rainbow, para el cliente web el log del Navegador puede ser muy útil.
- Para los logs de la pasarela WebRTC (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on) consulte el artículo dedicado.
Informes de un mal funcionamiento / bug :
Si se reproduce el problema proporcione una descripción paso a paso para reproducir el problema. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos para ayudarnos a entender el problema.
En caso de problemas sobre llamadas no olvide darnos todos los detalles sobre la configuración del usuario:
- Tipo/versión de centralita
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versión de la pasarela WebRTC
- Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
- Fecha y hora exactas de la llamada.
Toda la información sobre la persona que llama y la parte llamada
- correo electrónico de la cuenta Rainbow
- número de la persona que llama / número llamado
- tipo de destino, interno/externo, móvil/teléfono fijo
Además de esta información, facilite todos los logs del cliente Rainbow implicado y los logs de la pasarela WebRTC en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).