Erforderliche Informationen zur Untersuchung des Problems (Zusammenarbeit)
Damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich untersuchen und beheben können, geben Sie bitte folgende Angaben an:
1. Genaue Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Geben Sie den genauen Zeitstempel (mit Zeitzone) an, zu dem das Problem aufgetreten ist.
2. Schritt-für-Schritt-Beschreibung (mit Belegen)
- Geben Sie eine detaillierte Abfolge der Schritte an, die zu dem Problem geführt haben.
- Geben Sie an, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist.
- Fügen Sie, falls verfügbar, Screenshots oder Bildschirmaufnahmen bei, die das Problem veranschaulichen.
3. Benutzerinformationen
- Name des betroffenen Benutzers
- E-Mail Adresse (oder Rainbow-ID) des betroffenen Kontos
4. Logs
- Bitte sammeln Sie die relevanten Anwendungslogs und übermitteln Sie diese.
- Geben Sie den Zeitraum an, den die Logs abdecken.
5. Zusätzliche Informationen (falls verfügbar)
- Gerätetyp (PC, Mobilgerät, Tablet)
- Betriebssystem- und App-Version
- Netzwerktyp (WLAN, Unternehmensnetzwerk, VPN usw.)
Erforderliche Informationen zur Untersuchung von Problemen bei Anrufen
Im Falle eines Problems mit einem Anruf geben Sie bitte folgende Details an:
1. Genaue Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Genaue Zeitangabe (mit Zeitzone), zu der das Problem aufgetreten ist
2. Ablauf des Anrufs und schrittweise Beschreibung (mit Belegen)
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritt-für-Schritt-Anleitung der Aktionen, die zu dem Problem geführt haben
- Erwartetes Verhalten im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten
- Fügen Sie Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen bei, sofern verfügbar
3. Anrufdetails
- Name/E-Mail-Adresse des Anrufers
- Name/E-Mail-Adresse des Angerufenen
- Anrufrichtung (eingehend / ausgehend)
- Anrufart (intern / extern / PSTN)
- Handelte es sich um einen Audio- oder Videoanruf?
- Wurde der Anruf hergestellt oder ist er fehlgeschlagen? Falls der Anruf hergestellt wurde, beschreiben Sie bitte das Problem (kein Ton, einseitige Tonübertragung, das Trennen der Verbindung, schlechte Qualität usw.)
4. Benutzerinformationen
- Name und E-Mail-Adresse (Rainbow-ID) des/der betroffenen Benutzer(s)
5. Logs für Anwendungen
- Sammeln und übermitteln Sie relevante Logs der betroffenen Geräte
- Geben Sie den Zeitrahmen, der dem Problem entspricht, eindeutig an
6. Zusätzliche Hintergrundinformationen (falls verfügbar)
- Gerätetyp (PC, Mobilgerät, Tablet)
- Betriebssystem und Version der Rainbow-App
- Netzwerktyp (WLAN, LAN, VPN, Mobilfunk)
- Verwendetes Headset oder Audiogerät