Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Wo finde ich Rainbow Client Logs
Die folgenden Artikel beschreiben das Verfahren ausführlich:
https://help.openrainbow.com/hc/en-us/sections/22100951628946-Logs-Retrieval
Zur Erinnerung: Klicken Sie auf Ihren Avatar oben rechts in Ihrer Rainbow Anwendung und dann auf Einstellungen, Hilfe und Support:
Überwachung des Telefonstatus
Telefonstatus und Konfigurationsdetails finden Sie in der BP-Administrationsansicht, auf der Registerkarte Kommunikation> Geräte. Dort wird der SIP-Registrierungsstatus angezeigt: Nicht verbunden/Läuft
Weitere Informationen erhalten Sie durch Klicken auf die Gerätedetails:
- Verbindungsstatus
- Rainbow-Telefonnummer
- IP-Adresse
- Abhörender Port
- Version
Netzwerkkonnektivität zu Rainbow
Bei Problemen mit dem Einsatz von SIP-Telefonen, wie z.B. keine Registrierung, schlechter Rufaufbau oder Anrufe ohne Ton: Bevor Sie ein Ticket bei ALE eröffnen, überprüfen Sie bitte , ob Ihr Internet-Router die folgenden Protokolle durchlässt:
Warnung: ALE SIP-Terminals unterstützen derzeit keinen Crossing HTTP Proxy
Sie können dasselbe Szenario auch im Softphone-Modus ausprobieren, um zu sehen, ob sich das Problem in WebRTC reproduzieren lässt.
Wie kann ich die Logs des SIP-Telefons abrufen?
Wenn die Netzwerkkonnektivität überprüft wurde, das Problem aber immer noch besteht, ist es möglich, die Logs von den CE-Telefonen zu exportieren.
Der Administrator muss eine Debug-Sitzung auf dem Telefon öffnen.
Gehen Sie auf Kommunikation> Geräte> Telefondetails bearbeiten:
Klicken Sie auf Debug-Sitzung aktivieren:
Reproduzieren Sie in diesem Schritt das Problem.
Melden Sie sich dann unter der angegebenen URL https://<Phone_IP_Address> an.
Melden Sie sich mit den Anmeldedaten des Debug-Kontos an.
Hinweis: Falls die Debug-Sitzung nicht geöffnet werden kann und das Administrator-Passwort nicht bekannt ist, muss eine SR beim Rainbow-Support eröffnet werden.
Der Bereich Wartung auf der Seite Webverwaltung bietet nützliche Tools für die Fehlersuche:
- Logs-Erfassung: Änderung der Log-Ebenen (kein Neustart erforderlich) und Download des Log-Archivs
- Netzwerkaufzeichnung (tcpdump auf dem Telefon)
- Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
In manchen Fällen ist es auch notwendig, die Telefonkonfiguration zu exportieren:
Rainbow Voice Unterstützung : Gesamtbild
Support-Einstiegspunkte können sein :
- ALE MyPortal
- E-Mail: support@openrainbow.com
- Telefonanruf beim GWC
Ein ESR wird nur erstellt, wenn der Business Partner für Rainbow Voice zertifiziert ist.
SR-Erstellung über ALE MyPortal für Rainbow Voice:
Melden Sie sich bei ALE My Portal an:
https://myportal.al-enterprise.com/s/
Klicken Sie auf Customer Service und erstellen Sie eine neue SR:
- SR-Kategorie = Rainbow
- SR-Typ = Produktunterstützung
- Produktkategorie = Rainbow Hub