Veröffentlichung - CCD-Mischbetrieb für OmniPCX Enterprise
Neue Funktionen
Rainbow CCD-Agenten profitieren jetzt von zwei fortschrittlichen Telefonie-Konfigurationen, dem Mixed Mode und dem Fixed Mode, die die Flexibilität und Kontrolle über die Sprachkommunikation verbessern sollen:
- Der gemischte Modus ermöglicht die nahtlose Abwicklung von privaten und CCD-verteilten Anrufen über eine einheitliche Rainbow VoIP-Einrichtung, so dass die Agenten ihren persönlichen Telefonie-Zugang beibehalten können, während sie an CCD-Workflows teilnehmen.
- Der feste Modus unterstützt Agenten, die dedizierte Tischtelefone oder externe Geräte verwenden und die Telefonie nur während aktiver CCD-Sitzungen aktivieren.
- Bitte beachten Sie, dass der Feste Modus noch weiter verbessert werden muss, damit der Status des abgemeldeten Agenten korrekt angezeigt wird.
Diese neuen Optionen erweitern den bestehenden Standardmodus und bieten maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene betriebliche Anforderungen.