Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Protokolle einstellen und sammeln, falls Sie ein Problem mit Rainbow Telefonie für Microsoft Teams haben.
Schritt 1: Protokollebene einstellen
Falls Sie ein Problem haben, setzen Sie zunächst die Protokollstufe auf Info und reproduzieren Sie dann das Problem.
Schritt 2 - Verwenden Sie die Funktion "Ein Problem melden
Dadurch werden die Logs des Add-Ins Rainbow Telefonie für Microsoft Teams und die Logs der Desktop-Anwendung automatisch in das Rainbow Backend hochgeladen und sind für die Administratoren des Unternehmens und der Business Partner zugänglich.
Sobald das Problem reproduziert wurde, öffnen Sie das Menü unterhalb Ihres Rainbow Avatars und klicken Sie auf die Schaltfläche"Problem melden".
In wenigen Schritten (Berechnung der Größe, Erfassung der Logs, Vorbereitung der Logs, Hochladen der Datei) werden die Logs des Add-Ins Rainbow Telefonie für Microsoft Teams generiert und auf den Rainbow Backend-Server hochgeladen, und das Fenster "Problem melden" wird geöffnet.
Vervollständigen Sie nun das Fenster Ein Problem melden, indem Sie den Zeitstempel des Problems anpassen, eine Beschreibung hinzufügen und weitere Dateien (z.B. Screenshots, etc...).
Wenn Sie auf die Schaltfläche Senden klicken, werden die Logs der Desktop-Anwendung generiert und auf den Rainbow Backend Server hochgeladen. Außerdem wird eine E-Mail an die im Unternehmen konfigurierte E-Mail Adresse des Supports gesendet.
Schritt 2 Alternative - manueller Download der Logs
Sobald das Problem reproduziert ist, öffnen Sie das Menü unter Ihrem Rainbow Avatar, wählen Sie das Menü "Über" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Logs speichern".
Sammeln Sie auch die Logs der Desktop-Anwendung aus dem Menü "Über".
Fügen Sie der Beschreibung eine Kopie des Informationsbildschirms des Add-Ins Rainbow Telefonie für Microsoft Teams hinzu, in dem Sie alle Informationen zu den verwendeten Versionen finden.
- Wenn Sie ein ALE Business Partner sind, können Sie ein Ticket auf MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) öffnen oder eine E-Mail an support@openrainbow.com senden .
- Wenn Sie ein Endkunde sind, der von einem ALE Business Partner verwaltet wird, wenden Sie sich bitte an diesen.