In diesem Artikel finden Sie die Funktionen, die Sie als Early Adopter testen können.
Bleiben Sie auf dem Laufenden! Verfolgen Sie den Bereich zum Early Adopter-Programm, damit Sie die Ankündigung der Verfügbarkeit der EA-Funktionen nicht verpassen.
Nachstehend finden Sie eine Liste der Funktionen, die in der Early-Adopter-Phase zum Testen verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Liste ändern kann und möglicherweise nicht den endgültigen Funktionsumfang widerspiegelt, der bei der allgemeinen Verfügbarkeit verfügbar ist.
Neben der Erkundung und Validierung dieser neuen Funktionen werden Sie dazu ermutigt, die Bereitstellungsprozesse der Anwendung zu testen und zu überprüfen, ob bestehende Rainbow-Funktionen weiterhin wie erwartet funktionieren, entsprechend der offiziellen Veröffentlichung.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass gemäß den Vorgaben des Early Adopter-Prozesses für jeden Kunden und für jede Funktion jeweils eine Supportanfrage eingereicht werden muss.
Liste der Funktionen in der Early-Adopter-Phase
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium (allgemeine Verfügbarkeit mit Rainbow v179)
[EA BYOAI] „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen (allgemeine Verfügbarkeit mit Rainbow v179)
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance (allgemeine Verfügbarkeit mit Rainbow v179)
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS) (allgemeine Verfügbarkeit ab Rainbow v179)
[EA SMART AGENT] KI-gestützte intelligente Rezeption
[EA PTT] PUSH-TO-TALK-Newsfeeds
[EA WEBINAR STREAMING] Live-Streaming von Webinaren auf YouTube (allgemein verfügbar mit Rainbow v179)
Wichtiger Hinweis zu Beta- und Early Adopter-Funktionen
Funktionen, die im Rahmen des Beta-Programms oder des Early-Adopter-Programms verfügbar sind, dienen zu Evaluierungs-, Test- und Erkundungszwecken. Die Teilnehmer werden dazu ermutigt, die Funktionalität zu erkunden, Feedback zu geben und etwaige Probleme oder unerwartete Verhaltensweisen in einem Bericht zu melden, um zur Verbesserung der Funktion vor ihrer allgemeinen Veröffentlichung beizutragen.
Diese Funktionen sind nicht für den produktiven Einsatz vorgesehen. Da sie sich noch in der Entwicklung befinden, können sie bekannte oder unbekannte Einschränkungen, unvollständige Funktionalität, Leistungsbeschränkungen oder Verhaltensweisen enthalten, die sich noch ändern können. Vor der allgemeinen Verfügbarkeit (GA) der Funktion können weitere Verbesserungen, Änderungen oder Einschränkungen eingeführt werden.
Durch die Nutzung von Beta- oder Early Adopter-Funktionen erkennen Sie an, dass diese ausschließlich in Testumgebungen oder nicht kritischen Umgebungen verwendet werden sollten und nicht für geschäftskritische Vorgänge herangezogen werden dürfen.
Allgemeine Verfügbarkeit: Mit der Veröffentlichung von Rainbow v179 werden die folgenden Funktionen allgemein verfügbar sein und aus dem Early-Adopter-Programm entfernt:
- Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium (Transkript und Zusammenfassung von Konferenzen, von Bubble moderierte Konferenzen, 30 GB Speicherplatz)
- „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen.
- Rainbow Visual Assistance.
- Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS).
- Live-Streaming von Webinaren auf YouTube (für Webinar 500).
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
KI auf Basis von Rainbow (zunächst in Frankreich und Deutschland verfügbar)
Optimieren Sie Ihre Besprechungen mit KI:
- Zusammenfassung und Aufzeichnung von Rainbow-Konferenzen
- Vollständiges Transkript mit Identifizierung der Redner
- Intelligente Zusammenfassungen von Besprechungen
- Anpassbare Eingabeaufforderungen
- Wiedergabe und Suche nach Text oder Redner
Im Laufe des kommenden Jahres werden weitere KI-gestützte Funktionen eingeführt, darunter Live-Transkription und Dokumentübersetzung.
Hinweise:
· Im Rahmen dieses Early-Adopter-Programms stellen wir Ihnen je nach der in Ihrem Unternehmen verwendeten Telefonanlage entweder 5 „Rainbow Premium Custom“-Lizenzen oder 5 „Rainbow Voice Premium Custom“-Lizenzen zur Verfügung.
· Diese „Custom“-Lizenzen sind ab dem Tag ihrer Zuweisung an das Unternehmen 2 Monate lang gültig.
· Das Profil ( die Berechtigungen) der Benutzer, die eine „Premium Custom“-Lizenz erhalten, muss angepasst werden. Im Abschnitt „Bubble“ gibt es eine Option namens„Transkription in einer Besprechung aktivieren“, die auf„Zulässig“gesetzt werden muss.
· Der Unternehmensadministrator muss in den Unternehmenseinstellungen die Funktion „Transkript und Zusammenfassung von Besprechungen “ auswählen: Menü „Einstellungen“ / „KI-Dienste “ / „Funktionen“.
[EA BYOAI] „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen
Verbinden Sie Ihren eigenen qualifizierten KI-Anbieter mit Rainbow. Gladia.io und OpenAI sind zum Start verfügbar.
- Zusammenfassung und Wiedergabe von Rainbow-Konferenzen
- Vollständiges Transkript mit Identifizierung der Redner
- Intelligente Zusammenfassungen von Besprechungen
- Anpassbare Eingabeaufforderungen
- Wiederholung und Suche nach Text oder Redner
Hinweise:
· Im Rahmen des BYOAI-Early-Adopter-Programms wird die Funktion auf Unternehmensebene aktiviert; daher stellen wir dem Unternehmen 1 benutzerdefinierte Lizenz zur Verfügung, bis die Funktion allgemein verfügbar (GA) ist.
· Das Profil ( die Berechtigungen) der Benutzer muss angepasst werden. Im Abschnitt „Bubble“ gibt es eine Option namens„Transkript in einer Besprechung aktivieren“, die auf„Zulässig“gesetzt werden muss.
· Der Administrator des Unternehmens muss die Funktion „Transkript und Zusammenfassung von Besprechungen “ in den Unternehmenseinstellungen auswählen: Menü „Einstellungen“ / „KI-Dienste “ / „Funktionen“.
Lesen Sie den Artikel „Einen externen KI-Anbieter mit Ihrem Unternehmen verbinden“ für die Ersteinrichtung.
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
Rainbow™ Guardian ist die sichere Notfallkommunikationsumgebung von ALE, die aktiviert wird, wenn ein Cyberangriff oder ein schwerwiegender Vorfall Ihre primären Systeme lahmlegt. Sie bietet einen kontrollierten, isolierten Kanal, der die Verbindung zwischen den Mitarbeitern aufrechterhält und es Krisenteams ermöglicht, sich sicher abzustimmen.
„Rainbow Guardian bietet eine Absicherung gegen Datenverlust, indem es Ihre Enterprise-Kommunikation übernimmt …“
Wichtigste Funktionen:
- Sofortige Aktivierung bei Auslösung des Business-Continuity-Plans
- Sicherer, isolierter Arbeitsbereich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Automatische SMS-Anweisungen, die die Mitarbeiter zu Rainbow Guardian weiterleiten
- Active Directory-Replikation für kontrollierten Zugriff
- Unbegrenzte Anrufe, Nachrichten und Gruppenchats (bis zu 100 Teilnehmer)
- Verfügbarkeit rund um die Uhr während der Wiederherstellungsphase
„Benachrichtigung aller Mitarbeiter per SMS mit der Anweisung, ausschließlich über Rainbow Guardian zu kommunizieren.“
Lesen Sie den Artikel „Rainbow Guardian-Einrichtungsanleitung“ für die Ersteinrichtung.
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
Rainbow Visual Assistance (RVA) ermöglicht es Support-Teams, Telefonate nahtlos über einen einfachen SMS-Link in sichere Video-Support-Sitzungen zu eskalieren – ohne dass der Endnutzer eine App installieren muss.
Dadurch können Experten die Situation des Kunden in Echtzeit aus der Ferne einsehen und beurteilen, was die Problemqualifizierung verbessert, die Lösung beschleunigt und unnötige Vor-Ort-Besuche reduziert.
RVA ist vollständig in die Rainbow™-Plattform integriert und bietet Sprach-, Video- und Chat-Funktionen sowie die gemeinsame Nutzung von Dokumenten in einer sicheren, browserbasierten Umgebung. Damit unterstützt es Unternehmen dabei, die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Lesen Sie den Artikel „Rainbow Visual Assistance – Einrichtungsanleitung“ für die Ersteinrichtung.
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
RCaaS von Alcatel‑Lucent Enterprise ist eine speziell auf den Einzelhandel zugeschnittene Serviceplattform, die auf der Rainbow™ Unified-Communications-Anwendung basiert. Sie unterstützt Hyper- und Supermärkte, indem sie Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Geräte innerhalb eines einzigen Ökosystems miteinander verbindet.
Sie umfasst eine intelligente Weiterleitung, die jede Anfrage (von Personen oder verbundenen Geräten) entsprechend dem jeweiligen Filialkontext an die zuständige Person weiterleitet. Die Lösung ist branchenspezifisch, hybrid (sie kombiniert lokale Telefonie mit sicheren Cloud-Diensten) und skalierbar und ermöglicht eine vereinfachte Teamverwaltung durch Verzeichnis-Synchronisierung und dynamische Personalzuweisung.
Für den Kunden:
⦁ Nutzen Sie einen Kiosk, um auf das Filialverzeichnis zuzugreifen und Abteilungen per Anruf oder Chat zu kontaktieren
Für den Filialleiter:
⦁ Verwalten Sie Weiterleitungsstrategien, die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, die Teamkommunikation und die Anrufüberwachung über eine spezielle Benutzeroberfläche
Für den Filialmitarbeiter:
⦁ Bearbeiten Sie Kundenanfragen, empfangen Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät und nutzen Sie ein einziges Smartphone für mehrere Arbeitswerkzeuge
[EA SMART AGENT] KI-gestützter intelligenter Empfangsmitarbeiter
Smart Agent ist eine KI-gestützte, intelligente Rezeption, die Gespräche in natürlicher Sprache, intelligente Anrufweiterleitung, die Beantwortung von FAQs sowie die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Überlastung ermöglicht. Sie ist rund um die Uhr verfügbar, unterstützt mehrere Sprachen, lässt sich in bestehende Dienste integrieren und kann sofort aktiviert werden.
Anrufe können nach Anliegen weitergeleitet werden, beispielsweise an die Bereiche Support, Versand, Rechnungsstellung oder Kundenbetreuung. Ein Unternehmen kann einen einzelnen Agenten oder mehrere spezialisierte Agenten einsetzen. Zukünftige Erweiterungen umfassen Terminvereinbarungen, Nachverfolgung, Rückrufe und die Entgegennahme von Nachrichten.
Smart Agent hilft bei der Automatisierung sich wiederholender eingehender Anrufe und bietet Dashboards zu Anruferabsichten, Automatisierungsraten und Zufriedenheit.
Hinweis: Early-Adopter-Programm: Smart Agent ist derzeit mit Unterstützung für Englisch und Französisch verfügbar. Während der Early-Adopter-Phase wird pro Unternehmen eine Lizenz für 3 Monate bereitgestellt.
[EA PTT] PUSH-TO-TALK-NEWSFEEDS
Mit Push-to-Talk können Teams im Kundendienst sofort miteinander kommunizieren, ähnlich wie bei einem Walkie-Talkie. Es muss keine Nummer gewählt und kein Anruf aufgebaut werden: Zum Sprechen die Taste gedrückt halten, zum Zuhören loslassen.
Hinweis: In dieser Early-Adopter-Phase ist Push-to-Talk nur auf Android verfügbar. Benutzer können Mitglieder mehrerer Newsfeeds sein, jedoch jeweils nur auf einem Newsfeed zuhören und sprechen. Es ist keine Lizenz erforderlich. Das Rainbow-Supportteam muss dem Administrator, der die Newsfeeds erstellt, die erforderliche Rolle zuweisen: Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse seines Rainbow-Kontos in Ihrer Early Adopter-Supportanfrage an.
Lesen Sie den Artikel „Kommunizieren Sie mit Ihrem Team über Push-to-Talk-Newsfeeds“ für die Ersteinrichtung.
[EA-WEBINAR-STREAMING] Live-Streaming von Webinaren auf YouTube
Streamen Sie Ihr Webinar direkt aus Rainbow heraus live auf YouTube, ganz ohne Software von Drittanbietern. Speichern Sie Ihren YouTube-Stream-Schlüssel einmalig in den Webinar-Parametern: Der Stream beginnt, sobald Sie auf „Übertragung starten“ klicken, und endet, wenn Sie ihn beenden.
Voraussetzungen:
- Eine „Webinar 500“-Lizenz.
- Eine Early Adopter -Lizenz.
- Ein YouTube Studio- Konto mit aktivierter Live-Streaming-Funktion (bei einem neuen Konto kann die Aktivierung durch YouTube bis zu 24 Stunden dauern).
Lesen Sie den Artikel„Streamen Sie Ihr Webinar live auf YouTube“, um die Ersteinrichtung vorzunehmen.