In diesem Artikel finden Sie die Funktionen, die Sie als Early Adopter testen können.
Bleiben Sie auf dem Laufenden! Verfolgen Sie den Bereich zum „Early Adopter“-Programm, um sicherzustellen, dass Sie die Ankündigung der Verfügbarkeit der EA-Funktionen nicht verpassen.
Nachstehend finden Sie eine Liste der Funktionen, die in der Early-Adopter-Phase zum Testen zur Verfügung stehen.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Liste ändern kann und möglicherweise nicht den endgültigen Funktionsumfang widerspiegelt, der bei der allgemeinen Verfügbarkeit bereitgestellt wird.
Neben der Erkundung und Validierung dieser neuen Funktionen werden Sie dazu ermutigt, die Bereitstellungsprozesse der Anwendung zu testen und zu überprüfen, ob bestehende Rainbow-Funktionen weiterhin wie erwartet funktionieren, entsprechend der offiziellen Veröffentlichung.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass gemäß den Vorgaben des Early Adopter-Prozesses für jeden Kunden und für jede Funktion jeweils eine Supportanfrage eingereicht werden muss.
Liste der Funktionen in der Early-Adopter-Phase
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] KI-gestützte intelligente Rezeption
Wichtiger Hinweis zu Beta- und Early Adopter-Funktionen
Funktionen, die im Rahmen des Beta-Programms oder des Early Adopter-Programms bereitgestellt werden, dienen zu Evaluierungs-, Test- und Erkundungszwecken. Die Teilnehmer werden dazu ermutigt, die Funktionalität zu erkunden, Feedback zu geben und etwaige Probleme oder unerwartetes Verhalten zu melden, um zur Verbesserung der Funktion vor ihrer allgemeinen Veröffentlichung beizutragen.
Diese Funktionen sind nicht für den produktiven Einsatz vorgesehen. Da sie sich noch in der Entwicklung befinden, können sie bekannte oder unbekannte Einschränkungen, unvollständige Funktionen, Leistungsbeschränkungen oder Verhaltensweisen enthalten, die sich noch ändern können. Vor der allgemeinen Verfügbarkeit (General Availability, GA) der Funktion können weitere Verbesserungen, Änderungen oder Einschränkungen eingeführt werden.
Durch die Nutzung von Beta- oder Early Adopter-Funktionen erkennen Sie an, dass diese ausschließlich in Testumgebungen oder nicht kritischen Umgebungen verwendet werden sollten und nicht für geschäftskritische Vorgänge herangezogen werden dürfen.
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
KI mit Rainbow-Technologie (zunächst in Frankreich und Deutschland verfügbar)
Optimieren Sie Ihre Besprechungen mit KI:
- Zusammenfassung und Wiedergabe von Rainbow-Konferenzen
- Vollständiges Transkript mit Identifizierung der Redner
- Intelligente Besprechungszusammenfassungen
- Anpassbare Eingabeaufforderungen
- Wiedergabe und Suche nach Text oder Redner
Im Laufe des kommenden Jahres werden weitere KI-gestützte Funktionen eingeführt, darunter Live-Transkription und Dokumentübersetzung.
Hinweis: Im Rahmen dieses Early-Adopter-Programms stellen wir je nach der im Unternehmen verwendeten Telefonanlage entweder 5 „Rainbow Premium Custom“-Lizenzen oder 5 „Rainbow Voice Premium Custom“-Lizenzen zur Verfügung. Diese Custom-Lizenzen sind ab dem Tag ihrer Zuweisung an das Unternehmen für 2 Monate gültig.
Bitte beachten Sie, dass das Profil ( die Berechtigungen) der Benutzer, die eine „Premium Custom“-Lizenz erhalten, angepasst werden muss. Im Abschnitt „Bubble“ gibt es eine Option namens„Transkription in einer Besprechung aktivieren“, die auf„Erlaubt“gesetzt werden muss
[EA BYOAI] „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen
Verbinden Sie Ihren eigenen qualifizierten KI-Anbieter mit Rainbow. Gladia.io und OpenAI stehen zum Start zur Verfügung.
- Zusammenfassung und Wiedergabe von Rainbow-Konferenzen
- Vollständiges Transkript mit Identifizierung der Redner
- Intelligente Zusammenfassungen von Besprechungen
- Anpassbare Eingabeaufforderungen
- Aufzeichnung & Suche nach Text oder Redner
Hinweis: Im Rahmen des BYOAI-Early-Adopter-Programms wird die Funktion auf Unternehmensebene aktiviert; daher stellen wir dem Unternehmen 1 benutzerdefinierte Lizenz zur Verfügung, bis die Funktion allgemein verfügbar (GA) ist.
Lesen Sie den Artikel „Einen externen KI-Anbieter mit Ihrem Unternehmen verbinden“ für die Ersteinrichtung.
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
Rainbow™ Guardian ist die sichere Notfallkommunikationsumgebung von ALE, die aktiviert wird, wenn ein Cyberangriff oder ein schwerwiegender Vorfall Ihre primären Systeme lahmlegt. Sie bietet einen kontrollierten, isolierten Kanal, der die Verbindung zwischen den Mitarbeitern behält und es Krisenteams ermöglicht, sich sicher abzustimmen.
„Rainbow Guardian bietet eine Absicherung gegen Datenverlust, indem es Ihre Enterprise-Kommunikation übernimmt …“
Wichtigste Funktionen:
- Sofortige Aktivierung bei Auslösung des Business-Continuity-Plans
- Sicherer, isolierter Arbeitsbereich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Automatische SMS-Anweisungen, die die Mitarbeiter zu Rainbow Guardian weiterleiten
- Active-Directory-Replikation für kontrollierten Zugriff
- Unbegrenzte Anrufe, Nachrichten und Gruppenchats (bis zu 100 Teilnehmer)
- Verfügbarkeit rund um die Uhr während der Wiederherstellungsphase
„Benachrichtigungen aller Mitarbeiter per SMS mit der Anweisung, ausschließlich über Rainbow Guardian zu kommunizieren.“
Lesen Sie den Artikel „Rainbow Guardian-Einrichtungsanleitung“ für die Ersteinrichtung.
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
Rainbow Visual Assistance (RVA) ermöglicht es Support-Teams, Telefonanrufe nahtlos über einen einfachen SMS-Link in sichere Video-Support-Sitzungen zu eskalieren – ohne dass der Benutzer eine App installieren muss.
Dadurch können Experten die Situation des Kunden in Echtzeit aus der Ferne einsehen und beurteilen, was die Problemerkennung verbessert, die Lösung beschleunigt und unnötige Vor-Ort-Besuche reduziert.
RVA ist vollständig in die Rainbow™-Plattform integriert und bietet Sprach-, Video- und Chat-Funktionen sowie die gemeinsame Nutzung von Dokumenten in einer sicheren, browserbasierten Umgebung. So unterstützt es Unternehmen dabei, die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Lesen Sie den Artikel „Rainbow Visual Assistance – Einrichtungsanleitung“ für die Ersteinrichtung.
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
RCaaS von Alcatel‑Lucent Enterprise ist eine speziell für den Einzelhandel entwickelte Serviceplattform, die auf der Rainbow™ Unified-Communications-Anwendung basiert. Sie unterstützt Hyper- und Supermärkte, indem sie Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Geräte innerhalb eines einzigen Ökosystems miteinander verbindet.
Sie umfasst ein intelligentes Routing, das jede Anfrage (von Personen oder verbundenen Geräten) entsprechend dem jeweiligen Filialkontext an die zuständige Person weiterleitet. Die Lösung ist branchenspezifisch, hybrid (sie kombiniert lokale Telefonie mit sicheren Cloud-Diensten) und skalierbar und ermöglicht ein vereinfachtes Teammanagement durch Verzeichnissynchronisation und dynamische Personalzuweisung.
Für den Kunden:
⦁ Nutzen Sie einen Kiosk, um auf das Filialverzeichnis zuzugreifen und Abteilungen per Anruf oder Chat zu kontaktieren
Für den Filialleiter:
⦁ Verwalten Sie Weiterleitungsstrategien, die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, die Teamkommunikation und die Überwachung der Anrufe über eine spezielle Benutzeroberfläche
Für den Filialmitarbeiter:
⦁ Bearbeiten Sie Kundenanfragen, empfangen Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät und nutzen Sie ein einziges Smartphone für mehrere Arbeitswerkzeuge
[EA SMART AGENT] KI-gestützter intelligenter Empfangsmitarbeiter
Smart Agent ist eine KI-gestützte, intelligente Rezeption, die Unterhaltungen in natürlicher Sprache, intelligente Weiterleitung von Anrufen, die Beantwortung von FAQs sowie die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Überlastung ermöglicht. Sie ist rund um die Uhr verfügbar, unterstützt mehrere Sprachen, lässt sich in bestehende Dienste integrieren und kann sofort aktiviert werden.
Anrufe können nach Anliegen weitergeleitet werden, beispielsweise an die Bereiche Support, Versand, Rechnungsstellung oder Kundenbetreuung. Ein Unternehmen kann einen einzelnen Agenten oder mehrere spezialisierte Agenten einsetzen. Zukünftige Erweiterungen umfassen Terminvereinbarungen, Nachverfolgung, Rückrufe und die Entgegennahme von Nachrichten.
Smart Agent hilft bei der Automatisierung wiederholender eingehender Anrufe und bietet Dashboards zu Anruferabsichten, Automatisierungsraten und Zufriedenheit.
Hinweis: Early Adopter-Programm: Smart Agent ist derzeit mit Unterstützung für Englisch und Französisch verfügbar. Während der Early-Adopter-Phase wird pro Unternehmen eine Lizenz für 3 Monate bereitgestellt.