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Audio Qualität
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Verknüpfung mit

Olivier BRAUN
  • Aktualisiert

Diese Funktion ist auch für Mitglieder mit der Rolle Analysen verfügbar.

Der Abschnitt Audioqualität in den Analysen umfasst die gesamte Audiokommunikation:

  • Webanrufe.
  • Telefonanrufe über ein OXO- oder OXE-System im Computermodus.
  • Telefonanrufe über eine Cloud PBX im Computermodus.
  • Konferenzen.

Diese Analysen sind verfügbar:

  • Im globalen Dashboard.
  • In der speziellen Registerkarte"Audioqualität".

Tipps: Wählen Sie das Hilfesymbol help.svg, um Informationen zu den Daten anzuzeigen.

Analysen werden pro Gesprächsstrang gesammelt, nicht pro Anruf:

  • Ein Einzelgespräch zwischen zwei internen Benutzern besteht aus zwei Gesprächsabschnitten.
  • Bei einer Konferenz erzeugt jeder interne Teilnehmer einen Anruf.
  • Es werden nur Anrufe berücksichtigt, an denen die Benutzer Ihres Unternehmens beteiligt sind.
  • Die Audioqualität wird anhand des MOS (Mean Opinion Score) bewertet, der nur auf den eingehenden Audiostrom angewendet wird und von 1,0 bis 4,5 reicht:
    • Über 4,0 = Gute Audioqualität
    • Unter 3,6 = Schlechte Audioqualität

Wann werden die Anrufe im Dashboard Audioqualität angezeigt?

  • Es kann bis zu 10 Minuten nach Beendigung eines Anrufs dauern, bis er im Dashboard Audioqualität angezeigt wird.
  • Anrufe, die mit physischen OXE- oder OXO-Telefonen getätigt wurden, erscheinen nicht im Audio Quality Dashboard.

Warum wird bei einigen Anrufen im Dashboard Audioqualität die Qualität "Unbekannt" angezeigt?

  • Bei Anrufen, die mit einem ALE Hub-Tischtelefon getätigt wurden, kann es vorkommen, dass die Qualität zunächst als "Unbekannt" angezeigt wird und es bis zu 30 Minuten nach dem Ende des Anrufs dauert, bis der Qualitätsbericht verarbeitet ist.
  • In einigen Fällen kann der MOS-Score nicht zurückgeholt werden, z. B:
    • Ein Netzwerkproblem tritt auf, während der Rainbow Client die MOS-Daten sendet
    • Ein Drittanbieter-Client wurde für den Anruf verwendet
    • Auf Android-Geräten können bestimmte Einstellungen verhindern, dass die Rainbow App Daten zur Audioqualität sendet, was zu Anrufen mit unbekannter Qualität führt. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Fehlende Android-Benachrichtigungen

Webanrufe / VoIP-Telefonanrufe / Konferenzen (Globales Dashboard)

Der Bereich Audioqualität ist in drei Metriken unterteilt, die jeweils auf die gleiche Weise dargestellt werden, sich aber auf unterschiedliche Arten der Audiokommunikation konzentrieren:

  • Webanrufe
  • VoIP Telefonanrufe für Anrufe im Computermodus, auf allen Systemen (OXO, OXE und Cloud PBX)
  • Konferenzen

Für jede Metrik sind drei Ansichten verfügbar:


  • Aggregierte Ansicht

    Die aggregierte Ansicht ist ein Tortendiagramm, das die Verteilung der Anrufe gruppiert nach Audioqualität darstellt: gut, mittel, schlecht und kein Audio.

    Unten wird das mittlere MOS über alle Abschnitte angezeigt.


  • Qualität vs. Volumen pro Tag

    Diese Ansicht wird zusammen angezeigt:

    1- Der Prozentsatz der guten Beine als Linie.

    2- Die Anzahl der Strecken mit guter, mittlerer, schlechter und keiner Audioqualität.

    Diese Ansicht ist nützlich, um die Auswirkungen des Datenverkehrs auf die Audioqualität zu analysieren, z.B. um mögliche Netzwerküberlastungen zu erkennen, die an Tagen mit hohem Verkehrsaufkommen zu schlechter Audioqualität führen.

  • Mittlerer MOS pro Tag

    Diese Ansicht stellt einfach den mittleren MOS pro Tag des ausgewählten Zeitraums dar.

Registerkarte Audioqualität

Hinweis: Dieser Artikel zeigt die Registerkarte Audioqualität auf der Benutzerebene von Analysen an. Je nach Ihren Einstellungen in Analysen und Datenschutz können Sie möglicherweise nicht nach einem bestimmten Benutzer suchen oder die Namen der Benutzer sehen.
Anrufe, die mit einem physischen Rainbow Hub Telefon oder mit einem Rainbow Client auf Firefox getätigt werden, werden derzeit nicht unterstützt und werden hier mit der Qualität "Unbekannt" angezeigt. Anrufe, die mit einem physischen OXE- oder OXO-Telefon getätigt wurden, werden hier nicht angezeigt.

  1. Wählen Sie den Benutzer, dessen Kommunikation Sie analysieren möchten, oder wählen Sie Alle Benutzer.
  2. Sie können den gewünschten Zeitraum auswählen oder die Standardeinstellung 'Letzte 2 Tage' behalten. Beachten Sie, dass Sie hier, im Gegensatz zu anderen Analysen, Zugriff auf die Audiokommunikation des aktuellen Tages haben. Es kann bis zu 10 Minuten nach der Veröffentlichung dauern, bis die Anrufe in diesem Dashboard erscheinen.
  3. Anschließend werden Ihnen vier Diagramme angezeigt, die sich auf den/die ausgewählten Benutzer und den Zeitraum beziehen:

    - Ein Kreisdiagramm, das die Verteilung der Anrufe gruppiert nach Audioqualität darstellt: gut, mittel, schlecht und kein Audio. Unten wird der mittlere MOS-Wert für alle Strecken angezeigt.
    - Eine Aufteilung der Legs nach Netzwerktyp
    - Eine Aufteilung der Strecken nach Rainbow Clients
    - Eine Ansicht pro Stunde, bei der jeder Punkt ein 1-stündiges Zeitfenster darstellt (z.B. 2023-12-18 von 10 Uhr bis 11 Uhr). Die Größe des Punktes steht für die Anzahl der Legs in dem Zeitfenster, während die Farbe den Anteil der guten Legs darstellt (von rot für 0% gute Legs bis grün für Zeitfenster mit mehr als 80% guten Legs). Verwenden Sie die Schieberegler unterhalb des Diagramms, um die Zeitschlitze anhand dieser beiden Werte zu filtern.
    Diese Diagramme können hilfreich sein, um globale Qualitätsprobleme zu erkennen, z.B. wenn Anrufe über Wi-Fi eine schlechtere Qualität haben als Anrufe über das LAN, was auf eine mögliche mangelnde Leistung des Wi-Fi-Netzwerks hinweist.
  4. Sie haben Zugriff auf die technischen Informationen für alle Audio-Segmente, so dass Sie möglichen Problemen besser auf den Grund gehen können:

    - Es stehen mehrere Filter zur Verfügung: Klicken Sie auf"+ Filter hinzufügen", um einen Filter hinzuzufügen und arrow_dropdown.svgverwenden Sie das Menü, um Optionen auszuwählen:
    - Alle Audioqualitäten: Gut, Mittel, Bas, Kein Audio oder Unbekannt.
    - Typ: eingehende, ausgehende, Web- oder Softphone- oder Tischtelefon-Anrufe, Konferenz begonnen oder beigetreten.
    - Client: Wählen Sie einen Rainbow Client (Android, iOS, Chrome, Edge, Bowser, Desktop, ...).
    - Netzwerk: LAN, Wifi, Mobilfunknetz oder unbekannt.
    - Codec: Wählen Sie einen Codec (OPUS, PVMA, PCMU, G722, ...).
    - Startzeit: legen Sie eine Startzeit in einem Zeitbereich fest.
    - close_filter.svgBrechen Sie den Filter ab.
    - help_blue.svg Verwenden Sie das Hilfesymbol, um weitere Informationen zu erhalten.
  5. Hier finden Sie einige Erläuterungen zu den verschiedenen Informationen:

    - Typ: Webanruf wird für die Peer-to-Peer-Kommunikation verwendet; Softphone-Anruf wird für Telefonanrufe über OXO, OXE oder Cloud PBX verwendet; Konferenz wird für die Zusammenarbeit in Bubbles verwendet.
    - Netzwerk: eines von LAN, Wifi, Mobiltelefon und Unbekannt
    - Client: eines von Android, iOS; Chrome, Edge, Firefox, Opera, Browser (für andere oder nicht identifizierte Browser); Desktop (Konferenzanrufe auf einem beliebigen Browser werden aufgrund aktueller Beschränkungen als Desktop markiert); Unbekannt.
    - ICE-Kandidaten: Bevor zwei Peers über WebRTC kommunizieren können, müssen sie eine Technik namens ICE (Interactive Connectivity Establishment) verwenden, um Kandidaten zu sammeln und zu identifizieren, die einen Medienpfad zwischen ihnen aufbauen können. Anhand dieser Informationen lässt sich zum Beispiel feststellen, ob der Anruf zu Hause oder vom Firmennetzwerk aus getätigt wurde.
    - Paketverlust: Der Paketverlust ist der Anteil der Pakete, die vom Anrufer gesendet, aber vom Benutzer nicht empfangen wurden. Wenn Pakete verloren gehen, kann der Benutzer einen abgehackten Ton oder sogar einen kompletten Tonausfall erleben.
    - Jitter: Wenn Pakete gesendet werden, ist nicht garantiert, dass sie in denselben Zeitabständen zugestellt werden, in denen sie gesendet wurden. Zum Beispiel könnten die Pakete aufgrund von Netzwerkinstabilitäten verzögert werden, aber dann in Bursts ankommen. Die Differenz - oder Abweichung - vom erwarteten Intervall wird als Jitter bezeichnet. Je höher der Jitter ist, desto schlechter ist die Audioqualität, was zum Beispiel zu Audioverzerrungen führt.
    - RTT: Die Round Trip Time ist die Zeit zwischen dem Senden einer Anfrage und dem Empfang der entsprechenden Antwort. Sie ist daher ein guter Indikator für die Latenzzeit der Kommunikation, die durch das Netzwerk und andere Geräte wie Proxys und Firewalls verursacht wird. Ein hoher Wert, z.B. im Falle einer Netzwerküberlastung, führt zu einer Audiokommunikation, die sich weniger echt anfühlt.
    - Die unterstrichenen Elemente können in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge angeordnet werden.

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