Rainbow Pilot, Ihr Rainbow Einsatzberater

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Rainbow Pilot ist ein Tool zur Bewertung der Fähigkeit eines Unternehmensstandorts, Rainbow Benutzer bei der Zusammenarbeit, bei Konferenzen oder bei der Telefonie in den Modi Hybrid oder Hub zu unterstützen.

Das Tool erkennt an, wie wichtig es ist, Tests vor Ort durchzuführen, um Ihre Netzwerkkonfiguration zu untersuchen und die Einhaltung der Rainbow-Anforderungen zu gewährleisten, wobei der Schwerpunkt auf der WAN-Konnektivität zu den weltweiten Rainbow-Rechenzentren liegt.

Das Tool ist als Webanwendung unter https://pilot.openrainbow.com/?lang=en verfügbar . Von dieser Plattform können Sie auch den Pilot Agent herunterladen, eine leichtgewichtige ausführbare Windows-Datei, die für Tests gedacht ist, die über die Webanwendung allein nicht möglich sind.

Verfügbare Funktionen

Diese erste Version von Rainbow Pilot kann von Business Partnern und Kunden jederzeit und von jedem Ort aus kostenlos genutzt werden und bietet folgende Funktionen

Netzwerk-Anforderungen: Bietet präzise Informationen über die Rainbow Netzwerkanforderungen und ergänzt damit die offizielle Dokumentation, die im Rainbow Help Center verfügbar ist.

Konnektivitätstests: Ermöglicht die Durchführung von Konnektivitätstests zwischen Ihrem Netzwerk vor Ort und den Rainbow-Rechenzentren. Dabei werden alle Netzwerkpfade und Protokolle abgedeckt, die bei der Nutzung der Desktop- oder Mobil-Clients von Rainbow sowie der lokalen WebRTC-Gateways eine Rolle spielen:

• Rainbow Domänenauflösung & Erreichbarkeit
• Durch das eingebettete Rainbow Web SDK, einen echten Client-Verbindungstest zum lokalen Rechenzentrum, identisch mit Rainbow Web-, Desktop-, WLAN-Mobile- oder WebRTC-Gateway-Clients
• Einheitlicher WebRTC Anruf mit Audio + Video mit Bandbreiten- und Audioqualitätsprüfung
• Erreichbarkeit von TURN-Relais und Conferencing-Servern weltweit mit ihren jeweiligen Protokollen über UDP, TCP und TLS
• Erreichbarkeit von Rainbow Hub Servern für SIP-Telefone

Hinweis: Es wird empfohlen, den Browser Google Chrome zu verwenden. Die WebRTC-Tests werden mit Firefox nicht funktionieren.

Bewährte Verfahren

Netzwerk-Tests über Subnetze hinweg für die Rainbow Hybrid Topologie

Bei einer Rainbow Hybrid-Bereitstellung können sich die Telefonanlage, das WebRTC-Gateway und die Rainbow Clients in verschiedenen Netzwerken, VLANs oder Subnetzen befinden. Da jede dieser Komponenten unabhängig voneinander verschiedene Rainbow Cloud-Dienste (z.B. Signalisierungs-, Medien-, TURN- und Konferenzserver) erreichen muss, ist es essentiell, dass:

Rainbow Pilot Tests von jedem relevanten Subnetz aus durchzuführen, um zu überprüfen, ob alle Komponenten über eine ordnungsgemäße Konnektivität und Leistung zu den erforderlichen Cloud-Endpunkten verfügen.

Dadurch wird sichergestellt, dass:

• Die Telefonanlage kann sich mit dem Rainbow Rechenzentrum verbinden.
• Das WebRTC-Gateway kann sich mit dem Rainbow-Rechenzentrum verbinden und SIP-Anrufe an entfernte Rainbow-Clients oder TURN-Server weiterleiten.
• Rainbow Clients können sich mit dem Rainbow Rechenzentrum verbinden und Mediensitzungen mit entfernten Clients oder Rainbow Konferenzservern durchführen.

Wenn Sie die einzelnen Netzwerksegmente nicht testen, kann dies zu unentdeckten Problemen führen, die sich auf die Qualität der Anrufe, die Registrierung oder die Verfügbarkeit der Dienste auswirken.

Netzwerk-Tests über Subnetze hinweg für die Rainbow Hub Topologie

In einem Rainbow Hub können sich Rainbow Clients und SIP-Geräte (wie SIP-Telefone) in verschiedenen Netzwerken, VLANs oder Subnetzen befinden. Diese Komponenten müssen miteinander verbunden werden und die Rainbow Hub Cloud PBX-Instanz erreichen, die der Region des Unternehmens zugewiesen ist, und zwar über spezifische Protokolle und Dienste.

Führen Sie Rainbow Pilot-Tests von jedem relevanten Subnetz aus, um zu überprüfen, ob alle Komponenten über eine ordnungsgemäße Konnektivität und Leistung zu den erforderlichen Cloud-Endpunkten verfügen.

Dadurch wird sichergestellt, dass:

• SIP-Telefone können sich registrieren und mit der Hub Cloud PBX über SIP oder SIP-TLS kommunizieren.
• Medienströme (SRTP/UDP) werden zuverlässig über das Netzwerk übertragen.
• Geräte können Konfigurations- und Firmware-Updates über HTTPS vom Bereitstellungsdienst von Rainbow zurückholen.
• Die Zeitsynchronisierung über NTP ist verfügbar und stabil.
• DieDHCP-basierte Bereitstellung funktioniert korrekt, wenn sie anwendbar ist.
• Rainbow Clients können Signalisierungs- und Mediensitzungen ohne Beeinträchtigung aufbauen.

Das Testen der einzelnen Netzwerksegmente hilft bei der Identifizierung von Problemen, die sich auf die Registrierung, die Medienqualität oder die Serviceverfügbarkeit auswirken könnten, insbesondere in segmentierten oder Multi-VLAN-Umgebungen.

Welche Logs in Rainbow Pilot gesammelt werden sollen und warum

Rainbow Pilot erzeugt während der Verbindungstests und der WebRTC-Diagnose mehrere Arten von Logs. Wenn Sie verstehen, welche Logs Sie sammeln sollten und wofür die einzelnen Logs nützlich sind, können Sie die Fehlerbehebung optimieren und sicherstellen, dass Sie die richtigen Erkenntnisse erhalten, ohne unnötiges technisches Durcheinander.

Übersicht der verfügbaren Logs

Wozu die einzelnen Logs nützlich sind

1. Client-Verbindungs Logs

• Erfasst den gleichen Detailgrad wie die vollständigen Rainbow Client Logs.
• Enthält WebRTC-Anruf-Testdaten wie ICE-Aushandlung, Medienaufbau und Signalisierung.
• Verwenden Sie dies, wenn: Sie verstehen müssen, warum ein WebRTC-Anruftest fehlgeschlagen ist, oder eine Parität zur vollständigen Client-Diagnose wünschen.

2. Agent Logs

• Werden von dem Agenten erstellt, der die Verbindungstests durchführt.
• Enthält ausführliche, entwicklungsorientierte Spuren.
• Verwenden Sie sie, wenn: Sie den Pilot selbst debuggen oder die interne Logik der Testausführung nachvollziehen müssen.

3. Über Box Logs

• Eine vereinfachte, leicht zugängliche Zusammenfassung der Ergebnisse von Konnektivitätstests.
• Besser lesbar und zugänglicher als Agent Logs.
• Verwenden Sie sie, wenn: Sie einen schnellen Überblick über die Testergebnisse haben möchten, ohne sich in technische Details zu vertiefen.

4. Exportierte Berichte (PDF/Excel)

• Für die Weitergabe und Archivierung.
• Fasst die Testergebnisse in einem strukturierten Format zusammen.
• Verwenden Sie sie, wenn: Sie die Ergebnisse den Beteiligten präsentieren oder die Testergebnisse behalten müssen.

Empfohlene Sammlungsstrategie

• Starten Sie mit dem About Box-Protokoll für eine schnelle Diagnose.
• FügenSie Client-Verbindungsprotokolle hinzu, wenn Sie WebRTC-Probleme vermuten.
• Verwenden Sie die Logs des Agenten nur, wenn eine tiefere Fehlersuche erforderlich ist.
• Exportieren Sie einen PDF- oder Excel-Bericht zur Dokumentation oder Weitergabe (es wird empfohlen, den Excel-Bericht zu nehmen).

Tipps: Es empfiehlt sich, ALLE Logs + den Excel-Bericht zu sammeln und alle Dateien an das Support-Ticket anzuhängen.

Weitere Schritte

Die nächsten wichtigen Schritte bestehen darin, zusätzliche Überlegungen bei der Planung einer Rainbow-Einführung anzustellen:

Kapazitätsplanung: die Fähigkeit, den Rainbow-bezogenen WAN-Verkehr für eine voraussichtliche Anzahl von Benutzern in Spitzenzeiten abzuschätzen und dabei die Nutzung von Collaboration, Conferencing und Telefonie zu berücksichtigen.

Verkehrstests: Nutzung der Ergebnisse der Kapazitätsplanung, um die entsprechenden Verkehrsströme zwischen dem Standort eines Unternehmens und den Rainbow Rechenzentren zu erzeugen. Diese Tests decken die beabsichtigten Nutzungsmuster für eine bestimmte Anzahl von Benutzern ab, wobei Annahmen über die Nutzungsintensität und das Verhalten während der Spitzenzeiten getroffen werden, und liefern im Gegenzug Qualitätskennzahlen.

Fragen und Feedback

In der Zwischenzeit werden wir das Tool weiter optimieren und verbessern und dabei Ihr Feedback berücksichtigen. Dieses ist sehr erwünscht und kann in unserem Community-Bereich geteilt werden.

Sollten Sie bei der Verwendung des Tools auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an den Standard-Support von Rainbow.