Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Wenn Sie bei der Rainbow-Anwendung angemeldet sind, können Sie ein Problem ganz einfach mit der Funktion "Problem melden" melden, wodurch Ihre Dateien automatisch dem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Während Sie noch angemeldet sind, können Sie auch die Option "Protokolle speichern oder öffnen" aus dem Menü "Über" wählen, um sie mit dem Support-Team zu teilen. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Sie keine Verbindung zur Anwendung herstellen können und die Funktionen "Problem melden" oder "Protokolle speichern/öffnen" der Anwendung nicht nutzen können.
Verschiedene Probleme können Sie daran hindern, eine Verbindung zur Anwendung herzustellen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie auf die Protokolle des Rainbow Client zugreifen können, wenn Sie keine Verbindung zu Rainbow herstellen können.
Desktop-Anwendung (Windows)
Die Dateien der Anwendungsprotokolle befinden sich im lokalen Temp-Ordner des Benutzers.
Um auf den lokalen temporären Ordner eines Benutzers zuzugreifen, geben Sie entweder in der Adressleiste des Windows Explorers oder über Start -> Ausführen (WinKey + R) die folgende Variable ein:
Öffnen Sie dann den Ordner Logs, der sich in \Temp\Alcatel-Lucent Enterprise\Rainbow\ befindet.
Wählen Sie alle Dateien aus und packen Sie sie in ein Zip-Archiv.
Wenn Sie das Rainbow Add-in für Outlook® aktiviert haben, müssen Sie Outlook® möglicherweise schließen, bevor Sie das Zip-Archiv erstellen.
Sie finden auch einige Dateien des Installationsprotokolls im Roaming-Ordner des Benutzers.
Um auf den Roaming AppData-Ordner eines beliebigen Benutzers zuzugreifen, geben Sie die folgende Variable entweder in die Adressleiste des Windows Explorers oder über Start -> Ausführen (WinKey + R) ein:
Öffnen Sie dann den Ordner Rainbow, der sich in \Roaming\Alcatel-Lucent Enterprise\ befindet.
Wählen Sie alle Dateien "Setup Log xxxx-xx-xx #xxx.txt" aus und machen Sie daraus ein Zip-Archiv.
Desktop-Anwendung (MacOS)
Die Dateien der Anwendungs- und Installationsprotokolle befinden sich im Ordner Library / Application Support.
Öffnen Sie das Menü Gehe zu Ordner
Gehen Sie zum Ordner: ~/Library/Application Support/Alcatel-Lucent Enterprise/Rainbow/logs
Wählen Sie alle Dateien aus und machen Sie daraus ein Zip-Archiv.
Android
Rainbow Android-Anwendungsprotokolldateien können nicht als solche zurückgeholt werden, aber Sie können immer noch auf die Option zum Senden der Protokolle zugreifen.
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Gehen Sie über die Android Anwendungseinstellungen zu den Rainbow Einstellungen und wählen Sie Speicher & Cache.
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Wählen Sie Speicher löschen.
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Das Menü Rainbow-Einstellungen öffnet sich. Scrollen Sie bis zum Ende und wählen Sie Support.
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Verwenden Sie die Schaltfläche Protokolle senden, um Protokolle z.B. mit Ihrer E-Mail-Anwendung zu versenden.
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Gehen Sie über die Einstellungen der Android-Anwendung zu den Rainbow Einstellungen und wählen Sie Speicher.
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Wählen Sie Daten löschen.
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Wählen Sie Raum verwalten.
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Das Menü Rainbow Einstellungen öffnet sich, blättern Sie bis zum Ende und wählen Sie Support.
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Verwenden Sie die Schaltfläche Protokolle senden, um Protokolle z. B. mit Ihrer E-Mail-Anwendung zu versenden.
iPhone
Rainbow iOS-Anwendungsprotokolldateien können nicht als solche zurückgeholt werden, aber einige iOS-Systemprotokolle können bei der Analyse eines Problems helfen.
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Öffnen Sie das Menü iOS Einstellungen und navigieren Sie zu Datenschutz & Sicherheit.
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Öffnen Sie Analysen & Verbesserungen.
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Öffnen Sie Analysen Daten.
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Teilen Sie die Datei beginnend mit Rainbow - zum Beispiel mit Ihrem E-Mail-Client.
Hinweis: Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, aber in der Lage sind, den Anmeldebildschirm von Rainbow zu öffnen, können Sie die Option zum Senden der Protokolle per E-Mail anzeigen, indem Sie das Telefon kurz schütteln.