Was ist ein Early-Adopter-Programm?
Das Early-Adopter-Programm ermöglicht es ausgewählten Endkunden, Funktionen mit begrenzter Verfügbarkeit auf Basis der Rainbow-Produktionsversion zu nutzen. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Testphase oder des frühen Zugangs zu der Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar ist.
Hinweis (Auszug aus der Absichtserklärung):
„Das Early-Adopter-Programm ermöglicht es Ihren ausgewählten Endkunden, von Funktionen mit eingeschränkter Verfügbarkeit zu profitieren, die auf der Produktionsversion von Rainbow basieren. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Testphase oder des frühen Zugriffs auf die Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar ist.“
So melden Sie sich für das Early-Adopter-Programm an
Schritt 1
- Reichen Sie als Business-Partner Ihre Anfrage per E-Mail an support@openrainbow.com ein
- Fügen Sie im Betreff [EA-Funktion] sowie Ihren Firmennamen (+ den Firmennamen des Endkunden) hinzu
Derzeit befinden sich folgende Funktionen in der Early-Adopter-Phase:
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] „Bring-Your-Own-AI“ für Transkripte und Zusammenfassungen von Konferenzen
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] KI-gestützte intelligente Rezeption
- Folgende Informationen werden benötigt:
- Der Name Ihres BP-Unternehmens und gegebenenfalls der Name des Endkundenunternehmens, wie in Rainbow definiert.
- Grund für Ihre Anfrage – der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird.
- Für [EA RB PREMIUM] geben Sie bitte an, ob es sich um Hybrid-Benutzer (OXE/OXO) (Business/Enterprise) oder um Hub-Benutzer (Cloud PBX) (Voice Business/Voice Enterprise) handelt.
-
Name, E-Mail Adresse und Position innerhalb des Unternehmens der Person, die die Absichtserklärung (Letter of Intent, LOI) unterzeichnen wird.
- Bei Distributoren (DR) und Value-Added-Distributoren (VAD) muss die Absichtserklärung von einem bevollmächtigten Vertreter des BP-Unternehmens unterzeichnet werden.
- Bei indirekten Wiederverkäufern (IR) muss die Absichtserklärung von ihrem sponsernden VAD unterzeichnet werden. Geben Sie in diesem Fall bitte den Namen, die E-Mail Adresse und die Funktion des zeichnungsberechtigten Vertreters des VAD-Unternehmens an.
- Als Endkunde kontaktieren Sie bitte Ihren Rainbow-Händler, der den Antrag in Ihrem Namen einreichen und die erforderlichen Angaben zum Unterzeichner der Absichtserklärung bereitstellen wird.
- Der angegebene Kontakt sollte die Person sein, die üblicherweise für die Unterzeichnung von Verträgen mit ALE zuständig ist.
Hinweis 1: Falls Sie sich bereits für das Beta-Programm beworben haben, ist die unterzeichnete Absichtserklärung bereits für das Early Adopter-Programm gültig.
Hinweis 2: Bitte reichen Sie für jeden Endkunden, für den Sie Zugang zum Early-Adopter-Programm beantragen, ein Support-Ticket ein. Falls Sie die Absichtserklärung bereits im Rahmen eines früheren Antrags unterzeichnet haben, teilen Sie uns bitte lediglich den Firmennamen des Endkunden und den Grund für Ihren Antrag mit.
Schritt 2
- Die für die Unterzeichnung der Absichtserklärung angegebene Kontaktperson erhält per E-Mail über Docusign eine Signaturanforderung.
- Sobald das Dokument von beiden Parteien unterzeichnet wurde, werden wir dem Unternehmen die Beta-Lizenzen zuweisen.
Hinweis: Das Early-Adopter-Programm berechtigt Sie zum Erhalt von Early-Adopter- oder Custom-Lizenzen (je nach Funktion). Die Anzahl der Lizenzen hängt ebenfalls von der getesteten Funktion ab, beträgt jedoch in der Regel 5 oder 10.
Was wir von Ihnen erwarten
Hinweis: Im Artikel „Aktuelles Early-Adopter-Programm“ können Sie nachlesen, welche Funktionen derzeit für das Early-Adopter-Programm verfügbar sind.
- Feedback zu den Funktionen/Versionen
- in unserer speziellen Community.
- indem Sie auf die Umfragen antworten, die wir Ihnen zusenden.
- Meldung von Problemen
- , falls eine Fehlfunktion festgestellt wird.
- eine Regression einer Funktion, die mit der Produktionsversion funktioniert.
Support
Eröffnen Sie ein Support-Ticket
- Senden Sie eine E-Mail an support@openrainbow.com oder eröffnen Sie direkt ein Ticket auf MyPortal
- Der Titel sollte [ EA-Funktion] enthalten (Funktion = der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird)
Troubleshooting
Einige Hinweise zur Wiederherstellung von Logs:
- Der einfachste Weg für den Endbenutzer, die Rainbow-Client-Logs wiederherzustellen, ist die Verwendung der Funktion „Problem melden “.
- Informationen zu den Rainbow-Client-Logs finden Sie im entsprechenden Artikel.
- Zusätzlich zu den Rainbow-Client-Logs kann beim Web-Client das Browser-Protokoll sehr hilfreich sein.
- Informationen zu den WebRTC-Gateway-Logs (mpcollect --all) und SIP-Traces (mpndump on) finden Sie im entsprechenden Artikel.
Eine Störung/einen Fehler melden:
Falls sich das Problem reproduzieren lässt, geben Sie bitte eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reproduktion des Problems an. Fügen Sie gerne Screenshots oder Videos hinzu, um uns das Verständnis des Problems zu erleichtern.
Bei Problemen mit Anrufen vergessen Sie bitte nicht, uns alle Details zur Konfiguration des Benutzers mitzuteilen:
- PBX-Typ/Version
- Gerät (Tischtelefon, REX, beliebiges Gerät)
- WebRTC-Gateway-Version
- Routing-Einstellung (Computermodus/Bürotelefon)
- Genaues Datum und Uhrzeit des Anrufs.
Alle Informationen zum Anrufer und zum Angerufenen
- E-Mail-Adresse des Rainbow-Kontos
- Nummer des Anrufers / Nummer des Angerufenen
- Zieltyp: intern/extern, Mobilfunk/Festnetz
Bitte stellen Sie zusätzlich zu diesen Informationen alle betroffenen Rainbow-Client-Logs sowie bei VoIP-Anrufen (Computer-Modus) die WebRTC-Gateway-Logs zur Verfügung.