Was ist ein Early Adopter Programm und wie können Sie sich anmelden?

Was ist ein Early Adopter Programm?

Das Early Adopter Programm ermöglicht es Ihren ausgewählten Endkunden, von einer begrenzten Anzahl von Funktionen zu profitieren, die auf der Rainbow Produktionsversion basieren. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Tests oder des frühen Zugriffs auf die Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar gemacht wird.

Zur Erinnerung (LOI-Auszug):

"Das Early Adopter-Programm ermöglicht es Ihren ausgewählten Endkunden, von Funktionen zu profitieren, die auf der Rainbow-Produktionsversion basieren und nur begrenzt verfügbar sind. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Tests oder des frühen Zugriffs auf die Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar gemacht wird."

Wie Sie sich für das Early Adopter Programm anmelden

Schritt 1

• Stellen Sie als Business Partner Ihre Anfrage per E-Mail an support@openrainbow.com
  • Fügen Sie[EA-Funktion*] + Ihren Firmennamen (+ Firmenname des Endkunden) in der Betreffzeile hinzu
    *EA-Funktion = der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird. Lesen Sie dazu den Artikel Aktuelles Early Adopter Programm.
  • Die folgenden Informationen werden benötigt:
    • Ihr GP-Firmenname und ggf. der Firmenname Ihres Endkunden, wie in Rainbow definiert.
    • Grund Ihrer Anfrage - der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird.
    • Name, E-Mail Adresse und Funktion in Ihrem Unternehmen der Person, die die Absichtserklärung (LOI) unterzeichnen wird.
      • Der Kontakt sollte die Person sein, die normalerweise für die Unterzeichnung von Verträgen mit ALE verantwortlich ist.

Hinweis 1: Wenn Sie bereits das Beta-Programm angewendet haben, ist die unterzeichnete Absichtserklärung bereits für das Early Adopter-Programm gültig.
Hinweis 2: Bitte reichen Sie für jeden Endkunden, für den Sie die Teilnahme am Early Adopter Programm beantragen, ein Support-Ticket ein. Wenn Sie die Absichtserklärung bereits für eine frühere Anfrage unterzeichnet haben, geben Sie uns einfach den Namen des EC-Unternehmens und den Grund für Ihre Anfrage an.

Schritt 2

• Der für die Unterzeichnung des LOI angegebene Kontakt erhält per E-Mail über Docusign eine Unterschriftsaufforderung.
  • Sobald das Dokument von beiden Parteien unterzeichnet wurde, werden wir dem Unternehmen die Beta-Lizenzen zuteilen.

Hinweis: Das Early Adopter Programm berechtigt Sie zu Early Adopter Benutzerlizenzen. Die Anzahl der Lizenzen hängt von der zu testenden Funktion ab, liegt aber normalerweise zwischen 1 und 5.

Was wir von Ihnen erwarten

Hinweis: Sie können den Artikel Aktuelles Early Adopter Programm konsultieren, um zu erfahren, welche Funktionen derzeit für das Early Adopter Programm verfügbar sind.

• Feedback zu den Funktionen/Versionen
  • in unserer engagierten Community.
  • indem Sie auf die Umfragen antworten, die wir Ihnen zusenden.
• Berichte über Probleme
  • wenn eine Fehlfunktion festgestellt wird.
  • eine Regression einer Funktion, die mit der Produktionsversion funktioniert.

Unterstützung

Eröffnen Sie ein Support-Ticket

• Senden Sie eine E-Mail an support@openrainbow.com oder eröffnen Sie direkt ein Ticket auf MyPortal
  • Der Titel sollte [ EA-Funktion] enthalten (Funktion = der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird)

Troubleshooting

Ein paar Hinweise zur Wiederherstellung von Logs :

• Der einfachste Weg für den Benutzer, die Logs des Rainbow-Clients wiederherzustellen, ist die Funktion "Ein Problem melden".
• Für Rainbow Client Logs lesen Sie bitte den entsprechenden Artikel.
• Zusätzlich zu den Logs des Rainbow-Clients kann für den Web-Client auch das Browser-Protokoll sehr hilfreich sein.
• Für WebRTC-Gateway-Protokolle (mpcollect --all) und SIP-Traces (mpndump on) lesen Sie den entsprechenden Artikel.

Berichte über eine Fehlfunktion/einen Fehler :

Wenn das Problem reproduziert werden kann, geben Sie eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung an, um das Problem zu reproduzieren. Fügen Sie gerne Screenshots oder Videos hinzu, um uns zu helfen, das Problem zu verstehen.

Bei Problemen mit Anrufen vergessen Sie bitte nicht, uns alle Details zur Konfiguration des Benutzers mitzuteilen:

• PBX-Typ/Version
• Gerät (Deskphone, REX, Anydevice)
• Version des WebRTC-Gateways
• Routing-Einstellung (Computer-Modus/Bürotelefon)
• Genaues Datum und Uhrzeit des Anrufs.

Alle Informationen über den Anrufer und den angerufenen Teilnehmer

• E-Mail des Rainbow Kontos
• Nummer des Anrufers/der angerufenen Nummer
• Art des Ziels, intern/extern, Mobil/Festnetz

Zusätzlich zu diesen Informationen stellen Sie bitte alle beteiligten Rainbow Client Logs und die WebRTC Gateway Logs im Falle von VoIP Anrufen (Computer Modus) zur Verfügung.