Starten Sie mit dem Pipedrive Connector

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Die Rainbow CRM Bridge für Pipedrive erweitert Pipedrive um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem sie das Telefoniesystem des Unternehmens und Pipedrive integriert.

Connector Übersicht

Die Rainbow CRM Bridge für Pipedrive ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann aus dem Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browsererweiterung holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen, die vor allem Unterhaltungen, die automatische Anzeige von CRM Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, das Auswählen von CRM Kontakten, Audioanrufe und den Anrufverlauf umfassen.

Der Rainbow CRM Bridge-Connector bietet dem Benutzer von Pipedrive die folgenden Funktionen:

• Anrufe aus Kontakten per Mausklick
• Bei eingehenden Anrufen werden bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen (Kontakten) entsprechende Karten im RB-Client angezeigt.
• Bei einem eingehenden Anruf, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen
• Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
• Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakt-Datensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
• Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
• Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
• Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
• Direktwahl (CTI-Anrufe)
• Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
• Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
• Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
• Rainbow Hub Benutzer unterstützen
• Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
• Verfügbar in DE, FR und DE
• SSO bereit

Vorraussetzungen für die Installation

Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.

Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration

Konfiguration der Ausrüstung

Ein Gerät sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).

Lizenzen

1. Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
2. Die Essential-Lizenz ist für Telefonie-Anrufe mit Grundfunktionen wie Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
3. Die Business-Lizenz wird für gehaltene Anrufe und zum Zurückholen von Anrufen benötigt.
4. Die Business-Lizenz ist erforderlich für die Funktionen für VOIP-Benutzer.
5. Die Enterprise-Lizenz ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version

• Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
• OXO Connect R3.x oder höher.

Konfiguration

1. OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein
2. Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
3. Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
4. Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.

Lizenzen

1. Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
2. SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.

Pipedrive

Der Rainbow CRM Bridge-Connector arbeitet mit der Pipedrive-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Für die Rainbow CRM Bridge-Connector-Anwendung ist ein Pipedrive-Abonnement erforderlich.

Die Rainbow CRM Bridge-Connector-Anwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit dem Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt die Verbindung mit Pipedrive Open CTI.

Das Rainbow CRM Bridge-Konnektor-Abonnement

Der Rainbow CRM Bridge-Connector benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für Pipedrive für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Connectors zugreift.

Das Rainbow Connect-Abonnement kann über die Rainbow-Verwaltungsoberfläche durchgeführt werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:

• Rainbow Connect 1 Monat
• Rainbow Connect 1 Jahr
• Rainbow Connect 3 Jahre
• Rainbow Connect 5 Jahre

Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge-Connectors

Für die Installation der Rainbow CRM Bridge lesen Sie bitte die in diesem Artikel enthaltene Implementierungsanleitung: