Leden van uw bedrijf kunnen rechtstreeks bij Rainbow om hulp vragen. Er wordt een formulier geleverd om alle benodigde informatie te verzamelen.
Zodra het verzoek is verzonden, vindt u de elementen in de beheeromgeving van uw bedrijf.
Verzoeken om ondersteuning afhandelen
- Klik op Uw bedrijf beheren onderaan in het menu aan de linkerkant.
- Klik in het linkerpaneel op Mijn bedrijf en vervolgens op Rapporten.
- Een tabel geeft alle verzoeken weer die door uw leden zijn verzonden.
- Klik op een verzoek om meer details te bekijken. U hebt toegang tot het tijdstempel, de beschrijving en eventuele bestanden die door het lid zijn verstrekt.
- Andere informatie wordt automatisch toegevoegd, zoals hetbeïnvloedde apparaat, de versie van de Rainbow applicatie en bestanden uit het logbestand.
- U kunt een referentie op het verzoek opgeven zodat u het beter kunt volgen en de bestanden kunt downloaden voor een eerste analyse.
- Zodra het verzoek verwerkt is, kunt u het uit de tabel verwijderen.
Tips: U kunt verzoeken filteren op datum of op apparaattype om doeltreffender verzoeken in te dienen.