Alarmen configureren om de geluidskwaliteit van bedrijfsoproepen te bewaken

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Met dit artikel kunnen bedrijfsbeheerders alarmen configureren om de geluidskwaliteit van bedrijfsoproepen te controleren.

Deze alarmfunctie, die standaard uitgeschakeld is, wordt toegepast op peer-to-per en conferentie oproepen naar of van Rainbow clients. Aan het einde van een communicatie wordt een Quality of Service (QoS) ticket gegenereerd door elke Rainbow client. Uit de gegevens van het QoS ticket wordt een Mean Opinion Score (MOS) waarde bepaald (tussen 1 en 4.5) die de waargenomen geluidskwaliteit van de ontvangen audiostroom weergeeft:

• Hoger dan 4: de communicatie wordt beschouwd als van goede audiokwaliteit
• Tussen 3,6 en 4: de communicatie wordt beschouwd als van gemiddelde audiokwaliteit
• Lager dan 3,6: communicatie wordt beschouwd als communicatie met slechte audiokwaliteit.

Het kan ook voorkomen dat er geen audiostream wordt ontvangen voor communicatie.

Alarmen kunnen worden geconfigureerd om te waarschuwen wanneer er te veel recente communicaties zijn met gemiddelde/slechte audiokwaliteit, en te veel communicaties zonder audio.

Alarmconfiguratie bestaat uit:

• Alarmen inschakelen voor communicatie met gemiddelde/slechte audiokwaliteit en/of geen audio
• De drempel definiëren vanaf waar het alarm wordt geactiveerd
• Het definiëren van de drempel vanaf wanneer het alarm wordt gewist.
• Het aantal te overwegen communicaties definiëren

Voor alarmconfiguratie: zie: Alarmen configureren.

Als een drempelwaarde wordt bereikt, wordt een alarm geactiveerd en weergegeven in een alarmlijst met status en beschikbare acties: zie: Alarmen bewaken.

Voorbeeld van een alarmlijst met details:

Als er een alarm wordt geactiveerd, wordt er een indicator toegevoegd aan het pictogram Beheer uw bedrijf linksonder en het menu Meldingen.

Voorbeeld:

Alarmen configureren

1. Vanuit de Rainbow beheerinterface klikt u op het pictogram Uw bedrijf beheren onderaan het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op Mijn bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel op Alarmen.
   Het venster voor alarmbeheer wordt weergegeven.
4. Klik op Configure (Configureren) bovenaan in het rechterpaneel.
5. Selecteer het (de) alarm(en) dat (die) u wilt inschakelen.
   De alarmparameters worden hieronder weergegeven.
6. Configureer de alarmen volgens uw behoeften (drempels en aantal te overwegen communicaties).
   Het wordt aanbevolen om eerst de standaardparameters te gebruiken, de alarmen die geactiveerd worden te controleren en de parameters aan te passen op basis van uw waarnemingen.
   De onderstaande tabel biedt hulp bij het configureren van alarmen:
   

   	Incidentenmet audiokwaliteit	Geen audio-incidenten
   Er wordt geen alarm geactiveerd als er problemen zijn met de audiokwaliteit	Verhogen Een alarm laten afgaan als de ratio lager wordt zodat er minder slechte oproepen nodig zijn om het alarm te laten afgaan.	Verlagen Een alarm laten afgaan als de ratio zo hoog wordt dat er minder oproepen zonder geluid nodig zijn om het alarm te laten afgaan.
   Het alarm is niet opgelost hoewel de geluidskwaliteit acceptabel is	Verlagen Het alarm wissen als de ratio weer hoger wordt zodat het alarm wordt opgelost met minder goede oproepen	Verhogen Het alarm annuleren als de ratio lager wordt zodat er meer oproepen zonder geluid worden geaccepteerd
   Het alarm wordt te snel na activering opgelost	Vergroot het verschil tussen Een alarm activeren als de ratio lager wordt en Het alarm wissen als de ratio weer hoger wordt	Vergroot het verschil tussen Een alarm activeren als de ratio hoger wordt en Het alarm annuleren als de ratio lager wordt
   Het alarm reageert niet reactief genoeg: te veel wachten voordat het afgaat	Verminder het aantal recente oproepen en conferenties waarmee rekening moet worden gehouden, zodat één slecht gesprek of slechte conferentie meer invloed heeft op de berekening	Verminder het aantal recente oproepen en conferenties waarmee rekening moet worden gehouden zodat één slecht gesprek of slechte conferentie meer impact heeft op de berekening
   Het alarm wordt te vaak geactiveerd en vervolgens gewist	Aantal te overwegen recente oproepen en conferenties verhogen zodat één slecht gesprek of slechte conferentie minder impact op de berekening heeft	Aantal te overwegen recente oproepen en conferenties verhogen zodat één slecht gesprek of slechte conferentie minder impact heeft op de berekening

Alarmen controleren

1. In de Rainbow beheerinterface klikt u op het pictogram Uw bedrijf beheren onderaan het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op Mijn bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel op Alarmen.
   Standaard worden de actieve en recente inactieve alarmen weergegeven. Met een filter linksboven in het venster kunt u alarmen selecteren op basis van hun status.

De beschikbare alarmstatussen zijn:

Alarmstatus	Definitie
	Het alarm is actief (1) en is niet door u of voor u door een andere bedrijfsbeheerder bevestigd (standaardstatus wanneer het alarm afgaat).
	Het alarm is actief (1) en is door u of voor u door een andere bedrijfsbeheerder bevestigd. Indicator zichtbaar op het pictogram Uw bedrijf beheren links onderaan en het menu Meldingen is verwijderd
	Het alarm is opgelost (handmatig of omdat de geluidskwaliteit is verbeterd) en is overgeschakeld naar de status Recent inactief. Het kan worden opgezocht met de standaard filteroptie Actief en recent inactief voor een periode van 30 dagen na oplossing. Na 30 dagen schakelt het alarm over naar de inactieve status en kan het gezocht worden met de filteroptie Inactief voor een periode van nog eens 70 dagen. Het alarm wordt 100 dagen na oplossing volledig verwijderd

⁽¹⁾: Een alarm wordt actief gezien als het bijbehorende probleem met de audiokwaliteit nog steeds aan de gang is.

In de alarmlijst kunt u met uw muis over een alarm bewegen, op klikken en een van de volgende acties op het geselecteerde alarm uitvoeren:

Alarm	Beschikbare acties
Niet-bevestigd alarm ()
Bevestigd alarm ()
Inactief alarm ()