Backend-component (PCG – Hybride telefonie)
Belangrijkste correcties
Herstel van de telefonie
- Na een tijdelijk verlies van de verbinding tussen het telefoonsysteem en Rainbow herstellen gebruikers de telefonie zelf, in plaats van een doorgestreepte hoorn te behouden totdat de dienst op het systeem opnieuw is opgestart.Gespreksafhandeling
- Situaties zijn verholpen waarin gebruikers geen verbinding konden verbreken of niet konden ophangen / problemen met het ophangen die verband hielden met synchronisatieproblemen van de gespreksstatus.
- Een gesprek wordt niet langer als actief weergegeven zodra de andere partij heeft opgehouden met spreken, ook niet na een gesprek onder toezicht.
- Gevallen waarbij het geluid doorging nadat een gesprek was beëindigd, zijn verholpen.
- Inconsistenties in de gespreksstatus die tot vastgelopen gesprekken leidden, zijn verholpen.
- Er zijn gevallen van spookgesprekken na doorgeschakelde gesprekken verwijderd.
- De synchronisatie van de gebruikersinterface is verbeterd om ervoor te zorgen dat beëindigde gesprekken correct uit Rainbow worden verwijderd.
- Wanneer een gesprek op een tweede apparaat wordt beantwoord, blijft het eerste apparaat niet langer in de Bezet-stand staan, zodat inkomende gesprekken daarna normaal worden ontvangen.Doorschakelen van gesprekken
- Een situatie waarbij er geen geluid te horen was na doorschakeling via een pilotnummer is verholpen .
- Een doorgeschakeld gesprek dat op uw vaste telefoon wordt beantwoord, wordt niet langer geregistreerd als een gemist gesprek.Groep
- Het probleem is verholpen waardoor het menu ‘Groepen’ af en toe niet beschikbaar was.Toezicht
- Het beantwoorden van een specifieke overgaande oproep vanuit het toezichtscherm verbindt nu die oproep, en niet langer een andere. Het overnemen van een groepsoproep vanuit het toezichtscherm mislukt niet langer af en toe met een foutmelding, een toezichtsmelding blijft niet langer op het scherm staan zodra de oproep niet meer bereikbaar is, en het aannemen van een inkomende oproep in een Rainbow-groep mislukt niet langer sporadisch.ACD / Agent
- Een Pro-ACD-externe set wordt nu vrijgegeven wanneer de agent de verbinding verbreekt, en middelen worden eveneens vrijgegeven wanneer de client wordt gesloten, zodat aanmeldingen van agenten niet langer worden geweigerd omdat de pool vol lijkt te zijn. Opmerking voor beheerders: een agent die zich afmeldt zonder de client af te sluiten, behoudt zijn middelen, en de pool dient ruim genoeg te zijn om het werkelijke piek aantal agenten te kunnen herbergen.
- Een agent die zich in de ACD-modus aanmeldt na gebruik van de computermodus, krijgt nu een werkende verbinding voor telefonie.
- Het schakelen tussen de Office-modus en de VoIP-modus werkt nu voor CCD-gebruikers en blokkeert niet langer verdere configuratiewijzigingen totdat de client opnieuw is opgestart.Telefoonboek
- Het verversen en opnieuw laden van het telefoonboek is verbeterd .
- Gastnamen worden nu weergegeven bij oproepen vanuit Rainbow-beheersets, zonder te hoeven wachten op de dagelijkse synchronisatie van het Adresboek.Uitgaande gesprekken
- Een sporadisch optredend probleem is verholpen waardoor uitgaande gesprekken niet via Rainbow konden worden gevoerd.
- Externe Braziliaanse nummers die met het uitgaande prefix van de PBX worden gekozen, worden niet langer afgekapt of naar het verkeerde land doorgeschakeld.
Opgeloste tickets
00867507 | 00876843 | 00875922 | 00870256 | 00857829 | 00868673 | 00879269 | 00881714 | 00872184 | 00875784 | 00882558 | 00878968 | 00877946 | 00879674 | 00879248 | 00878925 | 00877753 | 00879778 | 00879967 | 00883375 | 00856487 | 00876732 | 00865142 |