Benodigde informatie voor het onderzoek naar het probleem (samenwerking)
Om ons te helpen uw probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:
1. Exacte datum en tijdstip van het probleem
- Vermeld de exacte tijdstempel (met tijdzone) waarop het probleem zich heeft voorgedaan.
2. Stapsgewijze beschrijving (met bewijsmateriaal)
- Geef een gedetailleerde beschrijving van de reeks handelingen die tot het probleem hebben geleid.
- Vermeld wat u verwachtte dat er zou gebeuren en wat er daadwerkelijk is gebeurd.
- Voeg, indien beschikbaar, schermafbeeldingen of schermopnames toe die het probleem illustreren.
3. Gebruikersgegevens
- Naam van de getroffen gebruiker
- E-mailadres (of Rainbow-ID) van het getroffen account
4. Toepassingslogboeken
- Verzamel alstublieft de relevante applicatielogs en stuur deze door.
- Geef aan welk tijdsbestek de Logs bestrijken.
5. Aanvullende context (indien beschikbaar)
- Type apparaat (pc, mobiel, tablet)
- Besturingssysteem en app-versie
- Netwerktype (wifi, bedrijfsnetwerk, VPN, enz.)
Informatie die nodig is voor het onderzoek naar een probleem met een oproep
In geval van een probleem met een oproep verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:
1. Exacte datum en tijdstip van de oproep
- Nauwkeurige tijdstempel (met tijdzone) waarop het probleem zich voordeed
2. Scenario van de oproep en stapsgewijze beschrijving (met bewijsmateriaal)
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Stapsgewijze handelingen die tot het probleem hebben geleid
- Verwacht gedrag versus daadwerkelijk gedrag
- Voeg indien beschikbaar schermafbeeldingen of schermopnames toe
3. Details van de oproep
- Naam/e-mailadres van de beller
- Naam/e-mailadres van de gebelde
- Richting van de oproep (inkomend / uitgaand)
- Type oproep (intern / extern / PSTN)
- Was het een audio- of videogesprek?
- Werd de oproep tot stand gebracht of mislukte deze? Indien de oproep tot stand is gebracht, beschrijf dan het probleem (geen geluid, geluid slechts in één richting, oproep verwijderd, slechte kwaliteit, enz.)
4. Gebruikersgegevens
- Naam en e-mailadres (Rainbow-ID) van de betrokken gebruiker(s)
5. Applicatielogs
- Verzamel en deel relevante logs van de getroffen apparaten
- Geef duidelijk het tijdsbestek aan dat overeenkomt met het probleem
6. Aanvullende context (indien beschikbaar)
- Type apparaat (pc, mobiel, tablet)
- Besturingssysteem en versie van de Rainbow-app
- Netwerktype (wifi, LAN, VPN, mobiel netwerk)
- Gebruikte headset of audioapparaat