Overzicht
De Rainbow Smart Routing-service, die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI), analyseert de inhoud en context van elke inkomende oproep in realtime. De service begrijpt de verzoeken van de beller, identificeert diens specifieke behoeften en leidt het gesprek door naar de meest geschikte contactpersoon of afdeling, zoals de helpdesk of de verkoopafdeling.
De belangrijkste kenmerken van de Rainbow Smart Routing-dienst zijn onder meer:
- Meertalige mogelijkheden
- 24/7 beschikbaar
- Garantie dat geen enkel inkomende oproep wordt gemist
- Compatibiliteit met bestaande Rainbow-diensten
- Een licentiemodel dat is afgestemd op uw daadwerkelijke gebruik
Rainbow Smart Routing maakt gebruik van een op AI gebaseerde virtuele agent die in Rainbow is geïntegreerd en beschikbaar is voor bedrijven die een Cloud PBX gebruiken voor het beheer van hun oproepen. De op AI gebaseerde virtuele agent biedt een vooraf gedefinieerde sjabloon met variabelen die via een installatiewizard in Rainbow kunnen worden geconfigureerd. Op dit moment is er slechts één sjabloon beschikbaar voor virtuele agenten (namelijk de IA Voice-agentsjabloon voor virtuele receptioniste).
In Rainbow kunnen meerdere virtuele agenten voor hetzelfde bedrijf worden geconfigureerd.
Het eerste installatieproces bestaat uit vijf hoofdstappen:
- Configuratie: Stel het interne telefoonnummer van de virtuele agent in
- Gespreksbeheer: Configureer het type virtuele agent en de doorgeschakelde bestemming wanneer de virtuele agent niet beschikbaar is
- Agent: Configureer de naam en de stem van de virtuele agent, evenals de welkomst- en afsluitberichten die aan bellers worden afgespeeld
- Bestemmingen: Configureer alle bestemmingen waarnaar de virtuele agent een oproep kan doorverbinden, samen met het doorverbindingsbericht
- Kennisbank: Configureer de informatie die de virtuele agent kan gebruiken om op het verzoek van de beller te reageren zonder de oproep door te schakelen
Via het updateproces kunt u het externe telefoonnummer van de virtuele agent en de bestaande instellingen beheren.
Vereisten
Er moet een Voice Smart Agent -licentie aan uw bedrijf zijn toegewezen voor de configuratie van de Smart Routing-service.
Voordat u begint
U hebt het volgende nodig:
-
Een beschikbaar intern telefoonnummer (verplicht) en een extern telefoonnummer (optioneel) om de virtuele agent te bellen
Opmerking: Tijdens de installatie wijst Rainbow automatisch een intern telefoonnummer toe aan de virtuele agent, maar dit kan bij het aanmaken worden gewijzigd. Zodra de virtuele agent in Rainbow is aangemaakt, kan dit niet meer worden gewijzigd. - Een bestemming (welkomstdienst, groep of lid) voor het geval de virtuele agent niet beschikbaar is
- Bestemmingen (welkomstdiensten, groepen en/of leden) die door de virtuele agent worden gebruikt voor het doorverbinden van oproepen
- De tekstberichten voor het welkomstbericht, het einde van de oproep en de doorverbinding die de virtuele agent aan bellers zal afspelen
- Alle informatie die de virtuele agentkan helpen bij het beantwoorden van het verzoek van de beller (vragen/antwoorden)
Het beheervenster voor Smart Routing openen
- Klik in de Rainbow-applicatie in het linkerpaneel op ‘Beheer uw bedrijfs
’.
- Klik in het paneel ‘MIJN BEDRIJF’ op de naam van uw bedrijf.
- Klik in het linkerpaneel op 'Communicatie'.
- Klik in het rechtergedeelte van het venster op het tabblad 'Welkomstdiensten ' en klik vervolgens op 'Smart Routing'.
De lijst met bestaande virtuele agenten wordt weergegeven.
Een virtuele agent voor Smart Routing aanmaken
- Klik in het beheervenster van Smart Routing op 'Aanmaken'.
Er wordt een installatiewizard geopend. - Configureer de applicatie -instellingen aan de hand van de instructies aan de rechterzijde van de wizard en klik vervolgens op ‘Volgende’.
-
Herhaal de bovenstaande stap tot aan de instellingen voor de kennisbank.
Opmerkingen:
- U kunt met de muis over een veld bewegen om aanvullende informatie aan de rechterzijde van de wizard weer te geven.
- U kunt op ‘Terug’ klikken om terug te keren naar de vorige pagina of op ‘Annuleren’ om het proces te stoppen en de wizard te sluiten.
- Klik op ‘Voltooien’ om uw invoer op te slaan en de wizard te sluiten.
Een virtuele agent voor Smart Routing bijwerken
- Klik in het beheervenster van Smart Routing op de betreffende virtuele agent.
De beheerwizard wordt geopend. -
Breng de wijzigingen aan enklik op 'Bijwerken' om te bevestigen.
Opmerkingen:
- Een extern telefoonnummer (optioneel) wordt geconfigureerd op het tabblad ‘Toepassing ’.
- Bestemmingen en informatie voor de kennisbank worden toegevoegd via de knop '+ Toevoegen ' op de tabbladen 'Bestemmingen ' en 'Kennisbank '.
- U kunt met de muis over een veld bewegen om aanvullende informatie aan de rechterkant van de wizard weer te geven.
Voorbeeld van een virtuele agent met Smart Routing
Stap 1: Toepassingsinstellingen
Stap 2: Gespreksbeheer
Stap 3: Agentinstellingen
Stap 4: Configuratie van de bestemming
Stap 5: Configuratie van de kennisbank