De dienst noodoproepen configureren

Met dit artikel kunt u de noodoproepdienst configureren voor een Rainbow bedrijf dat verbonden is met een OmniPCX Enterprise apparaat.

Overzicht

In het geval van een belangrijk incident op het werk stelt de dienst noodoproep bedrijfsleden in staat om contact op te nemen met hulpdiensten, zoals 112, via de Rainbow applicatie.

Deze dienst is gebaseerd op de OmniPCX Enterprise en een Virtual Notification Assistant (VNA):

• De VNA gebruikt een vooraf gedefinieerd scenario dat is gemaakt met de VNA Workflow Editor om het proces van de noodoproepen te beheren.
• De OmniPCX Enterprise gebruikt een ABC-F IP trunk groep en Automatic Route Selection (ARS) om de oproep naar de juiste hulpdienst te leiden.

De locaties van de bedrijfsleden worden gebruikt voor het verwerken van de oproepen naar de hulpdiensten. Dit zorgt ervoor dat de oproep naar de dichtstbijzijnde hulpdienst wordt gerouteerd, waardoor fouten worden voorkomen en de responstijd wordt versneld. Deze locaties worden geconfigureerd en toegepast op bedrijfsleden op VNA-niveau. Als ze geautoriseerd zijn op het Rainbow bedrijfsniveau, kunnen bedrijfsleden hun locatie kiezen uit de beschikbare locaties die in VNA geconfigureerd zijn.

Dit artikel beschrijft alleen hoe het Rainbow bedrijf en de VNA geconfigureerd moeten worden zodat bedrijfsleden noodoproepen kunnen doen via de Rainbow applicatie en hun locatie kunnen kiezen.

Vereisten

• De VNA-server moet geïnstalleerd worden op een fysieke of virtuele machine waarop het besturingssysteem SUSE Linux Enterprise Server draait.
• Een OmniPCX Enterprise moet verbonden zijn met het Rainbow bedrijf en met een Web RTC Gateway.
• De OmniPCX Enterprise moet verbonden zijn met de VNA server via een SIP trunk en een SIP externe gateway,
• Op de OmniPCX Enterprise:
  • Een snelkiesnummer moet geconfigureerd zijn voor de noodoproepdienst.
  • Een Automatic Route Selection (ARS) met prefix moet geconfigureerd zijn voor de routing van noodoproepen.
• De noodoproepdienst moet worden beheerd op de VNA-toepassing:
  • Een huurder (afdeling, site of organisatie) wordt geconfigureerd voor de noodoproepdienst.
  • Het telefoonboek van de bedrijfsleden wordt gesynchroniseerd met OmniPCX Enterprise( tabbladDirectory ).
  • De noodoproep stroom wordt gemaakt voor de tenant met de Workflow editor(Editor tab).
  • De beschikbare locaties voor bedrijfsleden worden geconfigureerd( tabbladLocaties ).

Raadpleeg de installatiehandleiding van de Visual Notification Assistant (ref. 8AL91046) voor meer informatie over de implementatie, configuratie en verbinding van VNA met een OmniPCX Enterprise.

Voor u start

U hebt nodig :

• Het VNA IP-adres of FQDN en de installateursaccount (login en wachtwoord) om toegang te krijgen tot de VNA-toepassing via een webbrowser.
• Een beheerdersaccount (e-mail en wachtwoord) van het Rainbow bedrijf.
• Een reeks openbare nummers.

Configuratie op Rainbow

Toegang tot het configuratievenster van het Rainbow bedrijf

1. Vanuit de Rainbow toepassing klikt u op Beheer uw klanten in het linkerpaneel.
2. In het paneel MIJN KLANTEN klikt u op Klanten bedrijven.
3. In het rechterdeel van het venster klikt u op de naam van het doelbedrijf.

De noodhulpdiensten activeren in het Rainbow bedrijf

1. Klik in het configuratievenster van het Rainbow bedrijf op Communicatie in het linkerpaneel.
   1. In het rechterdeel van het venster klikt u op de naam van de OmniPCX Enterprise.
2. Op het tabblad Information (Informatie) schakelt u het selectievakje Activate emergency services (Noodhulpdiensten activeren) in.
3. Klik op Toepassen.

De bedrijfsleden in staat stellen hun locatie te wijzigen voor noodoproepen

Dit vereist om:

• Een openbaar nummer aan bedrijfsleden koppelen
• De bedrijfsleden het recht geven om hun locatie te wijzigen
• Zodra dit ingeschakeld is, wordt het pictogram beschikbaar op de Rainbow applicatie van de bedrijfsleden. Dit geeft toegang tot een locatieconfiguratiescherm. Bedrijfsleden kunnen dan hun eigen locatie selecteren met behulp van het vergrootglas . Dit pictogram is zichtbaar voor bedrijfsleden, zelfs als zij niet gemachtigd zijn om hun locatie te wijzigen. Als een lid niet gemachtigd is om zijn locatie te wijzigen, verschijnt het venster wel, maar worden alle velden grijs weergegeven en kan er geen actie worden ondernomen.

Om een publiek nummer aan bedrijfsleden te koppelen:

1. Klik in het configuratievenster van het Rainbow bedrijf op Leden in het linkerpaneel.
2. Klik in het rechterdeel van het venster op het gewenste bedrijfslid en selecteer de tab Telefonie.
3. Voer een vrij nummer in het veld Openbaar nummer in.
4. Klik op Toepassen.

Het recht toekennen aan bedrijfsleden om hun locatie te wijzigen:

1. Klik in het Rainbow bedrijfsconfiguratievenster op Communicatie in het linkerpaneel.
2. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Verkeersregeling.
3. Klik op het selectievakje Gebruikers hun locatie laten bepalen.
4. Specificeer indien nodig in het veld Herinnering locatie gebruiker (uren) de duur van de loskoppeling van de Rainbow toepassing waarna gebruikers een bericht krijgen om hun huidige locatie te bevestigen of te wijzigen.
5. Klik op toepassen.

Configuratie op VNA

Toegang tot de VNA toepassing

1. Open de Chrome webbrowser (verplicht) en voer de volgende URL in:
   https://<VNA server IP adres> of https://<VNA server FQDN> .

   Er wordt een inlogvenster weergegeven.

   

2. Voer de admingegevens in en klik op Verbinden.

De Rainbow bedrijfsadministratoraccount in de VNA-tenant configureren

1. Klik in de VNA-toepassing op de tenant en vervolgens op Selecteren.
2. Selecteer de huurder en klik op Bewerken.
3. Selecteer het tabblad Rainbow.
4. Voer de beheerdersaccount (e-mail en wachtwoord) van het Rainbow bedrijf in.
5. Klik op Test verbinding beheerdersaccount.
   Het resultaat moet "Verbinding geslaagd" zijn.
6. Klik op Opslaan.

Configureer de OmniPCX Enterprise ID in de VNA tenant

1. Klik in de VNA-toepassing op de tenant en vervolgens op Selecteren.
2. Klik op de eerste letter van uw accountnaam in de rechterbovenhoek en selecteer Algemene instellingen.
3. Selecteer de Rainbow tab.
4. Voer in het veld Pbx Id in Rainbow de apparatuur-ID in die op Rainbow voor de OmniPCX Enterprise is gegenereerd.
   De status moet op een groen vinkje staan.

Om de OmniPCX Enterprise ID op Rainbow te verkrijgen:

1. Klik in het Rainbow bedrijfsconfiguratievenster op Communicatie in het linkerpaneel.
2. Klik op de naam van de OmniPCX Enterprise en selecteer het tabblad WeRTC GW.