Deze functie is alleen beschikbaar voor Early Adopter testgebruikers. De CCD Agents moeten een Early Adopter licentie hebben.
Beschikbaar met Rainbow productieoplossing v161 en OXE software versie R12.4 MD5 of later.
Rainbow ondersteunt nu twee nieuwe CCD agent modi-gemengdemodus en vaste modus omgebruikers meer flexibiliteit te geven in hoe ze oproepen behandelen. Deze modi vullen de bestaande Standaard Modus aan en zijn beschikbaar voor organisaties die OXE CCD met Rainbow gebruiken.
Voorwaarden
Zorg voor het volgende voordat u deze modi inschakelt:
| Vereiste | Details |
|---|---|
| Rainbow licentie | Enterprise licentie per gebruiker |
| OXE softwareversie | R12.4 MD5 of later |
| WebRTC gateway | Moet juist geconfigureerd zijn |
Gemengde modus
Met de gemengde modus kunnen agenten zowel privé VoIP-oproepen als CCD-gedistribueerde oproepen beheren met dezelfde Rainbow interface.
Belangrijkste kenmerken:
- Dubbele koppeling: REX voor privé oproepen + CCD agentnummer
- VoIP (Computer modus) is de enige ondersteunde modus
- Uitgelogd: alleen privé-oproepen
- Aangemeld: privé + CCD-oproepen
- CCD functies beschikbaar (wrap-up, pauze, klaar/niet klaar, enz.)
- Geen ondersteuning voor bureautelefoon
Het meest geschikt voor: Agenten die zowel privé- als CCD-oproepen via VoIP moeten afhandelen.
Vaste modus
Fixed Mode is ontworpen voor medewerkers met een eigen bureautelefoon.
Belangrijkste kenmerken:
- Gekoppeld aan een CCD agentnummer en een vast ProACD apparaat
- Telefonie is alleenactief tijdens CCD sessies
- Apparaatassociatie is vast ingesteld door configuratie
- Alleen Office-modus wordt ondersteund
- Niet compatibel met computer- of andere telefoonmodi
Het meest geschikt voor: Agenten die vanaf een vaste locatie werken met een speciale telefoonset.
Overzicht functieondersteuning
| Functie | Ondersteund in Rainbow CCD |
|---|---|
| Inloggen/uitloggen agent | ✅ |
| Vast of elk apparaat | ✅ |
| Zelf toewijzen / gewone agent | ✅ |
| Wachtwoord | ✅ |
| Wrap-up (automatisch/handmatig) | ✅ |
| Terugtrekken uit distributie | ✅ |
| Klaar/niet klaar-staten | ✅ |
| Weergave pauzetoestand | ✅ |
| Weergave van status voor toewijzing | ✅ |
| Weergave lid geworden groep | ✅ |
| Weergave piloot in oproep | ✅ |
| Supervisor-functies | ❌ |
| Business code / vaardigheden | ❌ |
| Oproep Supervisor | ❌ |
Herinnering: Standaardmodus
De Standaardmodus blijft beschikbaar en is ideaal voor agents die alleen CCD-functionaliteit nodig hebben tijdens hun sessie.
Belangrijkste functies:
- Alleen gekoppeld aan een CCD-agentnummer
- Telefonie is alleenbeschikbaar tijdens CCD sessies
- Sessie-gebaseerde modus (Computer-, Kantoor- of Andere telefoonmodus) geselecteerd bij het aanmelden (kan niet tijdens de sessie gewijzigd worden)
- Geen afhandeling van privé-oproepen wanneer u bent afgemeld
- Rainbow selecteert een REX uit een pool
Het meest geschikt voor: Agenten die alleen CCD-oproepen moeten afhandelen.
Vergelijking van modi
| Modus | Privé-oproepen | CCD-oproepen | Type apparaat | Telefonie Modus |
|---|---|---|---|---|
| Standaard | ❌ | ✅ | VoIP/Bureautelefoon/Andere telefoon | Sessiegebaseerd |
| Gemengd | ✅ | ✅ | Alleen VoIP | Altijd VoIP |
| Vast | ❌ | ✅ | Vaste bureautelefoon | Alleen kantoormodus |