Deze functie is ook beschikbaar voor leden met de rol Analyse.
Het gedeelte Telefoongesprekken in de analytics bevat telefoongesprekken die gemaakt en ontvangen zijn door gebruikers van Rainbow via een OXO of OXE systeem.
Deze analyses zijn beschikbaar:
- In het algemene dashboard.
- In de speciale tab"Telefoongesprekken" voor 1 jaar analytics.
Tips: Selecteer het hulppictogram om informatie over de gegevens weer te geven.
Adoptiescore (Global DashBoard)
De Adoptiescore is een indicator voor de adoptie van de functie door uw gebruikers. Deze is gebaseerd op de frequentie waarmee uw gebruikers de functie de afgelopen 28 dagen hebben gebruikt.
Voor dit onderdeel telefonie wordt elke actie die via Rainbow wordt gedaan tijdens een oproep in aanmerking genomen. Bijvoorbeeld:
- Een telefoongesprek starten vanuit Rainbow.
- Een oproep beantwoorden via de Rainbow client.
- De Rainbow-client gebruiken om een oproep die op een fysiek apparaat tot stand is gebracht op afstand te publiceren.
- ...
Het is de gemiddelde waarde van de adoptiescores van de gebruikers: bijvoorbeeld, een gebruiker die 2 dagen of minder actief is in deze periode telt als 0% terwijl een gebruiker die meer dan 14 dagen actief is telt als 100%.
Aanvaardbare waarden hangen af van de context van uw bedrijf. Bijvoorbeeld in een bedrijf met veel parttime werknemers zal de score lager zijn dan in een bedrijf waar werknemers Rainbow dagelijks gebruiken. Het is dus relevanter om de evolutie van de score te volgen dan een onmiddellijke waarde: als de score stijgt, betekent dit dat Rainbow steeds vaker gebruikt wordt, terwijl een dalende score aangepakt moet worden door Rainbow meer te promoten bij uw gebruikers.
Er iseen geaggregeerde weergave en een weergave per dag beschikbaar:
-
De meterweergave geeft de evolutie weer van de adoptiescore tussen de laatste dag (dus de meest recente dag) en de eerste dag van de periode. -
De lijnweergave geeft de evolutie per dag over de geselecteerde periode weer.
Telefonie modus (Global DashBoard)
Deze metriek geeft het aantal keren dat de verschillende telefonie-modi in de geselecteerde periode gebruikt zijn (geen oproepen). Het gebruik kan zijn:
- Het initiëren van een uitgaande oproep, ongeacht of deze beantwoord wordt of niet.
- Het beantwoorden van een inkomende oproep.
Dus bijvoorbeeld:
- Een beantwoord Telefoongesprek tussen twee gebruikers van het bedrijf telt als twee gebruiken.
- Een beantwoord telefoongesprek met één gebruiker van het bedrijf en een externe gesprekspartner telt als één gebruik.
- Een onbeantwoorde oproep gestart door een gebruiker van het bedrijf telt als één gebruik.
- Een onbeantwoorde oproep van een externe gesprekspartner telt niet als gebruik.
De mogelijke modi zijn:
- Computer (oproepen via internet) voor gebruik met de Rainbow client.
- Kantoortelefoon voor gebruik met de gemonitorde fysieke kantoortelefoon.
- Andere telefoon voor gebruik met een andere telefoon, inclusief mobiele telefoon op het werk.
Opmerking: PBX gebruikers zonder Rainbow account worden niet in aanmerking genomen.
Er iséén geaggregeerd overzicht en één overzicht per dag beschikbaar:
-
De geaggregeerde weergave is een cirkeldiagram dat al het gebruik over de geselecteerde periode weergeeft. -
De weergave per dag.
Interne oproepen (Wereldwijd Dashboard)
Deze metriek behoudt het overzicht van telefoongesprekken tussen gebruikers van het bedrijf waarbij ten minste één van de oproepende partijen een Rainbow account heeft. Als beide partijen die oproepen een Rainbow account hebben, wordt de oproep maar één keer geteld. Elke telefonie-modus wordt geteld.
Er zijntwee geaggregeerde overzichten, twee overzichten per dag en een derde overzicht per dag beschikbaar:
-
Cirkeldiagram voor de som van alle interne oproepen over de dashboardperiode. -
Staafdiagram voor de som van alle interne oproepen tijdens de dashboardperiode. -
Lijngrafiek voor de weergave per dag van de dashboardperiode. Het beste om de evolutie en aantallen van elke groep afzonderlijk te zien. -
Gebiedsgrafiek voor de weergave per dag van de dashboardperiode. De gebieden worden gestapeld zodat de bovenste lijn van de grafiek het totale aantal webgesprekken weergeeft. -
Er is ook een derde weergave per dag beschikbaar voor interne en externe oproepen samen.
Externe oproepen (Global DashBoard)
Deze metriek behoudt het overzicht van:
- Telefoongesprekken van een externe beller naar een gebruiker van het bedrijf met een Rainbow account. Naar deze oproepen wordt verwezen als Inkomende oproepen of Inkomende oproepen.
- Telefoongesprekken van een gebruiker van het bedrijf met een Rainbow account naar een externe beller. Deze oproepen worden uitgaande oproepen of uitgaande oproepen genoemd.
Er zijntwee geaggregeerde overzichten, vier overzichten per dag en een derde overzicht per dag beschikbaar:
-
Cirkeldiagram voor de som van alle externe oproepen over de periode van het dashboard. -
Staafdiagram voor de som van alle externe oproepen over de dashboardperiode. -
Lijngrafiek van Inkomende oproepen voor de weergave per dag van de dashboardperiode. Het beste om de evolutie en aantallen van elke groep afzonderlijk te zien. -
Gebiedsgrafiek van inkomende oproepen per dag voor de dashboardperiode. De gebieden zijn zo gestapeld dat de bovenste lijn van de grafiek het totale aantal inkomende oproepen weergeeft. -
Lijngrafiek van uitgaande oproepen per dag voor de dashboardperiode. De beste manier om de ontwikkeling en aantallen van elke groep afzonderlijk te zien. -
Gebiedsgrafiek van uitgaande oproepen per dag voor de dashboardperiode. De gebieden worden gestapeld, zodat de bovenste lijn van de grafiek het totale aantal uitgaande oproepen weergeeft. -
Er is ook een derde weergave per dag beschikbaar voor interne en externe oproepen samen.
Aantal oproepen ( tabblad "Telefoongesprekken")
Opmerking: In het tabblad "Telefoongesprekken" wordt alleen rekening gehouden met de handelingen van gebruikers met een andere licentie dan Essential. De gegevens kunnen dus afwijken van het Global Dashboard, waarin elke gebruiker wordt gerapporteerd.
Deze grafiek is het 1-jaar equivalent van de grafiek Interne oproepen en Externe oproepen in het Global dashboard:
-
Klik in de grafiekkop om tussen de richtingen van de oproepen te wisselen:
-
Interne oproepen.
-
Inkomende oproepen.
-
Uitgaande oproepen.
-
Voor deze grafiek is ook een gestapelde gebiedsweergave beschikbaar.
Totale duur ( tabblad "Telefoongesprekken")
Opmerking: In het tabblad "Telefoongesprekken" wordt alleen rekening gehouden met de acties die zijn uitgevoerd door gebruikers met een andere licentie dan Essential. De gegevens kunnen dus afwijken van het Global Dashboard, waarin elke gebruiker wordt gerapporteerd.
Deze grafiek geeft de totale duur van alle telefoongesprekken per dag weer. De grafiek is beschikbaar als lijngrafiek of als gestapelde vlakgrafiek:
-
De lijngrafiek is het beste om de evolutie en aantallen van elke groep afzonderlijk te zien.
-
In de vlakgrafiek worden de gebieden gestapeld zodat de bovenste lijn van de grafiek de totale duur van de oproepen weergeeft.
Telefonie door gebruikers met een licentie ( tabblad "Telefoongesprekken")
Opmerking: Alleen de handelingen van gebruikers met een andere licentie dan Essential worden meegenomen in het tabblad "Telefoongesprekken". De gegevens kunnen dus afwijken van het Global Dashboard, waarin elke gebruiker wordt gerapporteerd.
Deze grafiek is het 1-jaar equivalent van het Global dashboard Telefonie. De grafiek is beschikbaar als lijngrafiek of als gestapelde vlakgrafiek:
-
De lijngrafiek is het beste om de evolutie en aantallen van elke groep afzonderlijk te zien. -
In de gebiedsgrafiek worden de gebieden gestapeld zodat de bovenste lijn van de grafiek het totale aantal telefoniegebruiken weergeeft.