Oproepen opnemen configureren

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Oproepen opnemen wordt op verschillende niveaus gedefinieerd:

• Cloud PBX-niveau (alleen voor resellers), door de oproepen te selecteren waarvoor de stemmelding voor gespreksopname wordt afgespeeld.
• Groepsniveau, door de oproepen te selecteren die voor de doelgroep opgenomen zullen worden: zie: Gespreksopname op hunt-groep niveau configureren
  Dit wordt toegepast op de volgende groepen: Hunt-groepen (met of zonder wachtrij), Attendant groepen en manager/assistent groepen.
• Op bedrijfslidniveau, door de oproepen te selecteren die voor het beoogde bedrijfslid zullen worden opgenomen: zie: Oproepen opnemen op bedrijfslidniveau configureren
  Voor bedrijfsleden die tot hunt-groepen behoren, wordt de oproepopname toegepast die op hunt-groep niveau is geconfigureerd.

De oproepen die op elk niveau geselecteerd kunnen worden zijn:

• Alle oproepen
• Alleen interne oproepen
• Alleen externe oproepen
• Geen (d.w.z. geen oproep)

De standaard gesproken prompt die bellers informeert dat hun oproep zal worden opgenomen, kan worden aangepast: zie artikel: Stemmeldingen aanpassen.

Oproepen opnemen op groepsniveau configureren

1. Vanuit de Rainbow toepassing klikt u op Beheer uw bedrijf in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel opCommunicatie.
4. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Groepen.
5. Klik op de doelgroep en selecteer het tabblad Informatie.
6. Selecteer in het veld Oproepopname de oproepen die voor de doelgroep worden opgenomen: Alle oproepen, Alleen interne oproepen, Alleen externe oproepen of Geen (standaardoptie).
7. Klik op Toepassen.

Oproepen opnemen op bedrijfslidniveau configureren

1. Vanuit de Rainbow administratie-interface klikt u op Uw bedrijf beheren in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel op Leden.
4. Klik op het gewenste bedrijfslid en selecteer het tabblad Telefonie.
5. Scroll naar beneden naar het veld Oproepopname en selecteer de oproepen die voor het beoogde bedrijfslid worden opgenomen: Alle oproepen, Alleen interne oproepen, Alleen externe oproepen of Geen (standaardoptie).
6. Klik op Toepassen.