Dit artikel maakt het mogelijk attendant consoles te configureren voor een bedrijf dat verbonden is met een Cloud PBX.
Om hun Rainbow applicatie als telefonist-consoles te kunnen gebruiken, moet aan de leden van het bedrijf een Voice Attendant licentie toegekend worden: zie onderstaande procedure.
Zodra ze een Voice Attendant console hebben, kunnen bedrijfsleden inloggen op hun Rainbow applicatie en toegang krijgen tot hun bedieningsconsole door te klikken op in het linkerpaneel.
Attendant kunnen deel uitmaken van:
- Attendant groepen, die opgeroepen kunnen worden met één telefoonnummer: zie artikel Attendant hunt groepen configureren.
- Supervisiegroepen: zie artikel Supervisiegroepen configureren. Zodra attendants tot supervisors zijn verklaard, kunnen ze:
- De status van hun onder toezicht staande leden controleren (aanwezigheid en telefoonactiviteit)
- Oproepen voor leden onder toezicht beheren (bijv. oproepovername en oproepdoorschakeling)
- De huidige persoonlijke routine van de onder toezicht staande leden beheren
- De onder toezicht staande leden doorschakelen naar hun voicemailbox
- De oproepdoorschakeling annuleren die geprogrammeerd is door een lid onder toezicht
Bovendien kan de standaard wachtmuziek die wordt afgespeeld voor bellers in de wacht worden aangepast: zie artikel: Stemmeldingen aanpassen.
Waarschuwing: Bedrijfsleden met een Attendant licentie kunnen deze niet meer gebruiken:
- Rainbow toepassing op mobiel
- Telefoontoestel, indien geconfigureerd: de associatie met het telefoontoestel wordt verwijderd na het inschakelen van de attendantconsole.
Om een Attendant licentie aan bedrijfsleden toe te wijzen:
- Vanuit de Rainbow toepassing klikt u op Uw bedrijf beheren
in het linkerpaneel.
- Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
- Klik in het linkerpaneel op Leden.
- In het rechterdeel van het venster selecteert u het beoogde bedrijfslid en vervolgens de tab Diensten.
- Selecteer de Voice Attendant licentie (bijv. aangepast of maandelijks).
- Klik op Toepassen.