Manager- / Assistent-groepen configureren

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Een manager/assistent-groep bestaat uit één manager en één of meerdere assistenten met de volgende regels:

• Een lid kan niet tegelijk manager zijn in één groep en assistent in een andere groep.
• Een lid kan niet manager zijn in meerdere manager/assistent groepen
• Een lid kan assistent zijn in meerdere manager/assistent groepen

De manager en assistenten kunnen:

• Delegatie activeren: de manager ontvangt geen oproepen meer: deze worden beheerd door beschikbare assistenten in de groep.
• Delegatie deactiveren: de manager ontvangt en beantwoordt oproepen

Delegatie kan geactiveerd worden door de manager op voorwaarde dat er minstens één assistent in de groep aanwezig is.

De assistenten kunnen ook de door de manager geprogrammeerde oproepdoorschakeling wijzigen.

Vereisten

• De manager en assistenten moeten minimaal een Business licentie hebben.
• Manager en assistenten moeten gekoppeld zijn aan een apparaat in de PBX (bijv. externe extensie of bureautelefoon).

Toegang tot het groepsmanagementvenster

1. Vanuit de Rainbow beheerinterface klikt u op Uw bedrijf beheren in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel opCommunicatie.
4. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Supervisie.

Een manager/assistent-groep maken

1. Klik in het groepsbeheervenster( tabbladSupervisie ) op Maken.
2. Voer de naam van de manager/assistent-groep in.
3. Selecteer Manager / Assistent in het veld Type.
4. Klik op Aanmaken.
5. Om de manager toe te voegen, voert u de eerste letters van zijn/haar naam of e-mailadres in. Er verschijnt een lijst met overeenkomende items zodat u het lid van uw keuze kunt selecteren.
6. Om assistenten toe te voegen, voert u de eerste letters van hun naam of e-mailadres in. Er verschijnt een lijst met overeenkomende items waarmee u de leden van uw keuze kunt selecteren.
7. Klik op Toevoegen.
   De manager/assistent-groep wordt aangemaakt en weergegeven in de groepslijst.

Een manager/assistent-groep configureren

1. Klik in het groepsbeheervenster( tabbladSupervisie ) op de gewenste manager/assistent-groep en selecteer het tabblad Manager/assistent.
2. Voer een van de volgende handelingen uit:
   • Om een assistent te verwijderen: klik op voor de beoogde assistent en selecteer Lid verwijderen.
   • Om een assistent toe te voegen: voer de eerste letters van de naam of het e-mailadres van het lid in en selecteer het gewenste lid in de lijst met overeenkomende vermeldingen.
   • Om de manager te wijzigen: verwijder eerst de huidige manager en voeg de nieuwe toe op dezelfde manier als voor assistenten.
3. Klik op Bijwerken.

Een manager/assistent-groep verwijderen

1. Klik in het groepsbeheervenster( tabbladSupervisie ) op voor de gewenste manager/assistent-groep en selecteer Groep verwijderen.
2. Klik op Verwijderen.
   De manager/assistent-groep wordt uit de groepslijst verwijderd.