Supervisiegroepen configureren

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Elke supervisiegroep bevat één of meerdere supervisors en de bedrijfsleden waarop toezicht wordt gehouden. Leden kunnen supervisors of onder toezicht staande leden in meerdere supervisiegroepen zijn.

Leden moeten een Voice Attendant Custom of Voice Enterprise Custom-licentie hebben om toezichthouder te kunnen zijn.

Supervisors met een Voice Attendant Custom-licentie kunnen:

• De status van onder toezicht staande leden controleren (Aanwezigheid en telefoonactiviteit)
• Oproepen voor leden onder toezicht beheren (oproepen aannemen en doorverbinden)
• De huidige persoonlijke routine van de onder toezicht staande leden beheren
• De leden onder toezicht doorschakelen naar hun voicemailbox
• De oproepdoorschakeling annuleren die is geprogrammeerd door leden onder toezicht

Supervisors met een Voice Enterprise Custom licentie kunnen:

• De status van onder toezicht staande leden controleren (aanwezigheid en telefoonactiviteit)
• Oproepen voor leden onder toezicht beheren (oproepen aannemen en doorverbinden)

Configuratiebewerkingen van supervisiegroepen worden uitgevoerd vanuit het groepsbeheervenster van het bedrijf: zie: Toegang tot het beheervenster voor supervisiegroepen.

Vanuit het groepsupervisiebeheervenster kunt u:

• Een of meerdere supervisiegroepen voor het bedrijf aanmaken: zie: Een supervisiegroep aanmaken
• Supervisiegroep instellingen beheren: zie: Een supervisiegroep wijzigen
• Supervisiegroep verwijderen: zie: Een supervisiegroep verwijderen

Het beheervenster van de supervisiegroep openen

1. Vanuit de Rainbow toepassing klikt u op Uwbedrijf beheren in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel op Communicatie.
4. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Supervisie.

Een supervisiegroep maken

1. Klik in het beheervenster van de supervisiegroep op Maken.
2. Voer de naam van de supervisiegroep in, en eventueel een beschrijving.
3. Klik op Aanmaken.
4. Voeg de toezichthouders één voor één toe in het overeenkomstige veld: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in en selecteer ze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.
   Opmerking: Klik op Later om de pagina te verlaten en de groep aan te maken zonder supervisor of lid onder toezicht. U kunt later leden toevoegen: Een supervisiegroep wijzigen.
5. Klik op Toevoegen.
6. Voeg de onder toezicht staande leden één voor één toe in het overeenkomstige veld: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in en selecteer ze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.
   Opmerking: Klik op Later om de pagina te verlaten en de groep zonder lid onder toezicht aan te maken. U kunt later leden toevoegen: Een toezichtgroep wijzigen.
7. Klik op Toevoegen.
   De supervisiegroep wordt aangemaakt en weergegeven in de groepslijst.

Een supervisiegroep wijzigen

1. Klik in het beheervenster van de supervisiegroep op de gewenste supervisiegroep.
2. Wijzig indien nodig de naam op het tabblad Informatie.
3. Om leden te configureren, klikt u op het overeenkomstige tabblad(Supervisors of Supervisees) en voert u één van de volgende handelingen uit:
   • Om leden toe te voegen: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in het overeenkomstige veld in en selecteer uw keuze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.
   • Om een lid te verwijderen: beweeg uw muis over het gewenste lid, klik op , en selecteer Lid verwijderen.
4. Klik op Bijwerken.

Een toezichtgroep verwijderen

1. Beweeg uw muis in het beheervenster van de toezichtgroep over de toezichtgroep, klik op en selecteer Groep verwijderen.
2. Klik op Verwijderen.
   De toezichtgroep wordt verwijderd uit de groepenlijst.