languageDit artikel is automatisch vertaald. Raadpleeg de referentieversie in het Engels.
Met dit artikel kunt u de telefonie-instellingen voor leden van een bedrijf configureren dat is gekoppeld aan een Cloud PBX.
De configuratie van de telefonie-instellingen vindt plaats vanuit het venster voor ledenbeheer.
Met de instellingen voor telefonie kunt u:
De telefoonnummers en apparaten van het bedrijfslid configureren (d.w.z. telefoongegevens)
De bestemming voor doorschakeling te configureren
Het aantal oproepen te definiëren dat het bedrijfslid kan ontvangen voor de oproepverdeling (monoline of multiline)
De huidige persoonlijke routine van het bedrijfslid wijzigen
De bestemming voor de doorverbinding bij overbelasting configureren
Stel e-mailmeldingen voor voicemail in
Configureer de blokkering van uitgaande oproepen
Configureer de Calling Line Identity (CLI) voor uitgaande oproepen
Indien ingeschakeld voor Cloud PBX, stel dan de gespreksopname in
Indien gekoppeld aan een telefoontoestel, configureer dan de doorverbindingsmodus bij gebruik van sneltoetsen
Opmerking: Sommige telefonie-instellingen worden ook op Cloud PBX-niveau geconfigureerd (alleen voor resellers): deze worden op alle bedrijfsleden toegepast voor wie geen specifieke instellingen zijn geconfigureerd. Standaard zijn deze instellingen op medewerker-niveau ingesteld op ‘Hetzelfde als het bedrijf’ en kunnen deze worden gewijzigd. Neem contact op met uw reseller om de oorspronkelijke configuratie op Cloud PBX-niveau te achterhalen.
Het venster voor ledenbeheer openen
Om de telefonie-instellingen voor een bedrijfsmedewerker te configureren:
Klik in de Rainbow-applicatie in het linkerpaneel op 'Uw bedrijfs beheren '.
Klik in het paneel ‘MIJN BEDRIJF’ op de naam van uw bedrijf.
Klik in het linkerpaneel op ‘Leden’ en vervolgens op het tabblad ‘Leden’ aan de rechterkant van het venster.
Klik op het betreffende bedrijfslid.
Selecteer in het pop-upvenster dat wordt geopend het tabblad 'Telefonie '.
Telefoongegevens configureren
Controleer of wijzig de volgende parameters in het venster voor ledenbeheer:
Apparatuur
Geef de naam weer van de Cloud PBX die aan het bedrijf is gekoppeld
Doorkiesnummer
Selecteer het interne doorkiesnummer van het bedrijfslid uit de lijst met beschikbare nummers
Openbaar nummer
Selecteer het primaire openbare nummer van de medewerker uit de lijst met beschikbare openbare nummers. Het primaire openbare nummer wordt gedefinieerd als het WERKNUMMER in het gedeelte 'Mijn profiel' van het bedrijfslid.
Secundaire openbare nummers
Hier worden alle secundaire openbare nummers van de bedrijfsleden weergegeven. Er kunnen maximaal vier secundaire openbare nummers worden geconfigureerd voor de bedrijfsleden.
Apparaat
Koppel een telefoontoestel aan het bedrijfslid door het MAC-adres of IPEI te selecteren en het type in te voeren
Status
Geef de huidige status van het gekoppelde telefoontoestel weer
Voorbeeld:
Doorschakeling configureren
Bekijk of wijzig in het venster voor ledenbeheer de volgende parameters:
Zonder voorwaarde
Selecteer:
Geen doorschakeling(standaardoptie): om doorschakeling uit te schakelen
Voicemail: om doorschakeling naar de voicemail in te schakelen, ongeacht de status van de lijn
Intern nummer: om doorschakeling naar een intern nummer in te schakelen, ongeacht de status van de lijn
Welkomstbericht: om doorschakeling naar een welkomstdienst in te schakelen, ongeacht de status van de lijn
Openbaar nummer: om doorschakeling naar een openbaar nummer in te schakelen, ongeacht de status van de lijn (canonieke notatie wordt geaccepteerd)
Wanneer uw lijn bezet is
Selecteer:
Naar gesproken bericht: om een gesproken bericht af te spelen wanneer de lijn bezet is
Voicemail ( standaardoptie): om doorschakeling naar de voicemail in te schakelen wanneer de lijn bezet is
Intern nummer: om doorschakeling naar een intern nummer in te schakelen wanneer de lijn bezet is
Welkomstbericht: om doorschakeling naar een welkomstdienst in te schakelen wanneer de lijn bezet is
Openbaar nummer: om doorschakeling naar een openbaar nummer in te schakelen wanneer de lijn bezet is (canonieke indeling wordt geaccepteerd)
Wanneer u niet opneemt
Selecteer:
Voicemail ( standaardoptie): om doorschakeling naar de voicemail in te schakelen wanneer de medewerker niet opneemt
Intern nummer: om doorschakeling naar een intern nummer in te schakelen wanneer de medewerker niet opneemt
Welkomstbericht: om doorschakeling naar een welkomstdienst in te schakelen wanneer de medewerker niet opneemt
Openbaar nummer: om doorschakeling naar een openbaar nummer in te schakelen wanneer de medewerker niet opneemt (canonieke notatie wordt geaccepteerd)
Oproepverdeling configureren
Controleer of wijzig in het venster voor medewerkersbeheer de volgende parameter:
Verdelingsmodus
Selecteer:
Monoline: het bedrijfslid kan slechts één oproep ontvangen voor oproepverdeling
Multiline: het bedrijfslid kan maximaal twee oproepen ontvangen via oproepverdeling
Multiline +: het bedrijfslid kan maximaal drie gelijktijdige oproepen ontvangen met een Business-licentie (of een Voice Phone-licentie) en maximaal vijf gelijktijdige oproepen met een Enterprise-licentie
Persoonlijke routines configureren
Controleer of wijzig in het venster voor ledenbeheer de volgende parameter:
Actieve routine
Selecteer de persoonlijke routine die u op het bedrijfslid wilt toepassen. De wijziging wordt onmiddellijk doorgevoerd in de Rainbow-applicatie van het bedrijfslid (d.w.z. de telefoonbalk)
Voorbeeld van een actieve routine die is ingesteld op „In pauze”:
Overloop van oproepen configureren
Controleer of wijzig in het venster 'Ledenbeheer' de volgende parameters:
Overschakeling bij bezet / geen antwoord
Selecteer:
Naar voicemail: om doorschakeling naar voicemail in te schakelen wanneer het bedrijfslid bezet is of niet opneemt
Naar gesproken bericht: om een gesproken bericht af te spelen wanneer het bedrijfslid bezet is of niet opneemt
Time-out voor doorschakeling bij geen antwoord voor oproepen
Indien het veld 'Doorschakeling bij bezet / geen antwoord' is ingesteld op 'Naar voicemail', voer dan de belduur in voordat de oproep wordt doorgeschakeld naar de voicemail (standaard 20 seconden).
Doorschakeling bij onbereikbaarheid van oproepen
Selecteer:
Naar voicemail: om doorschakeling naar voicemail in te schakelen wanneer de medewerker niet beschikbaar is
Naar gesproken bericht: om een gesproken bericht af te spelen wanneer de medewerker niet beschikbaar is
Spraakberichten
Om een aangepaste gesproken mededeling af te spelen in plaats van de standaardmededeling, selecteert u ‘Aanpassen’ en uploadt u de nieuwe gesproken mededeling:
Selecteer een gesproken bericht
Klik op 'Bladeren' en selecteer het wav-bestand dat u wilt uploaden
Selecteer in het veld 'Gebruik ' het type spraakbericht
Voer desgewenst een beschrijving in
Klik op ‘Uploaden’
De geüploade spraakmelding wordt weergegeven in de lijst met het type 'Aangepast' en de status 'Actief' (). De standaard spraakmelding wordt automatisch gedeactiveerd.
Opmerking: De maximale bestandsgrootte is:
Het audiobestand mag niet groter zijn dan 4194304 bytes (4 MB).
Het begroetingsbestand mag niet langer zijn dan 120 seconden.
Voicemail configureren
Bekijk of wijzig de volgende parameters in het venster voor ledenbeheer:
Actief verzenden van e-mail
Selecteer:
Alleen e-mailmelding: het bedrijfslid wordt per e-mail op de hoogte gesteld van een nieuw spraakbericht, zonder dat het audiobericht is bijgevoegd. Het audiobericht is beschikbaar op de voicemail
E-mailmelding met spraakbericht: het bedrijfslid wordt per e-mail op de hoogte gesteld van een nieuw spraakbericht, waarbij het audiobericht is bijgevoegd. Het audiobericht is ook beschikbaar in de voicemail
E-mailmelding met spraakbericht en verwijdering van het bericht: het bedrijfslid wordt per e-mail op de hoogte gesteld van een nieuw bericht, waarbij het spraakbericht is bijgevoegd. Het spraakbericht wordt uit de voicemail verwijderd
Geen e-mailmelding(standaardoptie): de medewerker wordt niet per e-mail op de hoogte gesteld van nieuwe audioberichten
Voicemail-meldingen
Om een aangepaste spraakmelding af te spelen in plaats van de standaardmelding, selecteert u‘Aanpassen’ enuploadt u de nieuwe spraakmelding:
Klik op‘Bladeren’en selecteer het wav-bestand dat u wilt uploaden
Selecteer in het veld„Gebruik” het type spraakbericht
Voer desgewenst een beschrijving in
Klik op‘Uploaden’
De geüploade spraakmelding wordt weergegeven in de lijst met het type'Aangepast'en de status 'Actief' (). De standaard spraakmelding wordt automatisch gedeactiveerd.
Opmerking: De maximale bestandsgrootte is:
Het audiobestand mag niet groter zijn dan 4194304 bytes (4 MB).
Het begroetingsbestand mag niet langer zijn dan 120 seconden.
Blokkering van uitgaande oproepen configureren
Controleer of wijzig de volgende parameters in het venster voor ledenbeheer:
Toegestane oproepen
Selecteer:
Alleen interne PBX-oproepen: om uitgaande oproepen naar nationale en internationale nummers te blokkeren
Nationale en interne PBX-oproepen: om
uitgaande oproepen uitsluitend naar nationale nummers toe te staan
Internationale, nationale en interne PBX-oproepen ( standaardoptie
): om uitgaande oproepen naar nationale
en internationale nummers toe te staan
Indien geconfigureerd, een witte lijst: om uitgaande oproepen
naar bepaalde telefoonnummers toe te staan
Opmerking: Interne oproepen tussen medewerkers van het bedrijf
zijn altijd toegestaan.
Geblokkeerde oproepen
Selecteer:
Geen ( standaardoptie): om
uitgaande oproepen naar nummers met toeslag toe te staan
Nummers met toeslag: om uitgaande
oproepen naar de nummers met toeslag te verbieden
Indien geconfigureerd, een zwarte lijst: om uitgaande oproepen
naar bepaalde telefoonnummers te verbieden
CLI configureren voor uitgaande oproepen
Controleer of wijzig de volgende parameters in het venster voor ledenbeheer:
Beleid inzake nummerweergave
Selecteer:
Openbaar nummer van de gebruiker: het openbare nummer van het bedrijfslid wordt gebruikt als standaard CLI voor uitgaande oproepen
Telefoonnummer van het bedrijf: het telefoonnummer van het bedrijf wordt gebruikt als standaard CLI voor uitgaande oproepen
Ander openbaar nummer: een ander openbaar nummer wordt gebruikt als standaard CLI voor uitgaande oproepen. Indien geselecteerd, voer dan het juiste openbare nummer in het bijbehorende veld in
Selectie van de uitgaande beller-ID
Selecteer:
Toegestaan: om de medewerker van het bedrijf te machtigen de CLI voor uitgaande oproepen te selecteren
Niet toegestaan: om het bedrijfsmedewerker te verbieden de CLI voor uitgaande oproepen te selecteren
Selectie van het telefoonnummer van het bedrijf
Selecteer:
Toegestaan: om de medewerker toestemming te geven het telefoonnummer van het bedrijf te selecteren als CLI voor uitgaande oproepen
Niet toegestaan: het bedrijfsmedewerker verbieden het telefoonnummer van het bedrijf te selecteren als CLI voor uitgaande oproepen
Oproepopname configureren
Controleer of wijzig de volgende parameters in het venster voor medewerkersbeheer:
Oproepopname activeren
Selecteer de oproepen die voor de medewerker worden opgenomen: Alle oproepen, Alleen externe oproepen, Alleen interne oproepenof Geen (standaardoptie).
De doorverbindingsmodus configureren
Controleer of wijzig de volgende parameters in het venster voor ledenbeheer:
Doorverbindingsmodus
Dit wordt alleen toegepast op medewerkers van het bedrijf bij wie het telefoontoestel
is geprogrammeerd met sneltoetsen en die deze sneltoetsen
gebruiken voor het doorverbinden van oproepen.
Selecteer:
Doorschakelen met begeleiding: tijdens een gesprek met
een gesprekspartner drukt het bedrijfslid op de sneltoets
van de bestemming voor het doorschakelen van de oproep. Nadat de bestemming
heeft opgenomen, drukt het bedrijfslid op de softkey voor doorschakelen.
Het doorschakelen is voltooid
Blinde doorschakeling: tijdens een gesprek met
een gesprekspartner drukt het bedrijfsmedewerker op de snelkiestoets
van de bestemming voor de doorschakeling van de oproep. De oproep wordt onmiddellijk
doorgeschakeld voordat de bestemming opneemt
Selecteer het type doorschakeling: tijdens een gesprek
met een gesprekspartner drukt de medewerker op de snelkiestoets
van de bestemming waarnaar de oproep moet worden doorgeschakeld, en selecteert vervolgens
het type doorschakeling
beheren '.