Supervisiegroepen configureren

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Er zijn twee soorten supervisiegroepen: Standaard en Onderlinge hulp.

Elke supervisiegroep bevat één of meerdere supervisors en de bedrijfsleden waarop toezicht moet worden gehouden. Leden kunnen supervisors of onder toezicht staande leden in meerdere supervisiegroepen zijn.

Met de supervisiegroepen(Standaard en Onderlinge hulp) kunnen supervisors:

• De status van onder toezicht staande leden controleren (Aanwezigheid en telefoonactiviteit)
• Oproepen voor leden onder toezicht beheren (oproepen aannemen en doorverbinden)

De groepen voor wederzijdse hulp bieden extra functies, zoals de mogelijkheid om

• De laatste supervisor en het laatste onder toezicht staande lid te autoriseren/ verbieden om uit te loggen uit de supervisiegroep
• De supervisors en onder toezicht staande leden autoriseren/ verbieden om in/uit te loggen bij de supervisiegroep
• Supervisors met de Supervisor / Admin rol toestaan om:
  • leden in/uit te loggen in/uit de supervisiegroep (alleen de leden die bevoegd zijn om in/uit te loggen in de supervisiegroep)
  • De oproepdoorschakeling die geprogrammeerd is door de leden van de supervisiegroep annuleren/wijzigen

Configuratiebewerkingen van supervisiegroepen worden uitgevoerd vanuit het groepsbeheervenster van het bedrijf: zie: Toegang tot het beheervenster van de supervisiegroep.

Vanuit het groepsupervisiebeheervenster van het bedrijf kunt u:

• Een of meerdere supervisiegroepen voor het bedrijf aanmaken: zie: Een supervisiegroep aanmaken
• Supervisiegroep instellingen beheren: zie: Een supervisiegroep wijzigen
• Supervisiegroep verwijderen: zie: Een supervisiegroep verwijderen

Vereisten

• Supervisors moeten een Business, Enterprise of Attendant licentie hebben.
• Supervisors en leden onder supervisie moeten gekoppeld zijn aan een apparaat in de PBX (bijv. externe extensie of bureautelefoon).

Toegang tot het managementvenster van de supervisiegroep

1. Vanuit de Rainbow toepassing klikt u op Beheer uw bedrijf in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op de naam van uw bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel op Communicatie
4. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Supervisie.

Een supervisiegroep maken

1. Klik in het beheervenster van de supervisiegroep op Maken.
2. Voer de naam van de supervisiegroep in, en eventueel een beschrijving.
3. Voer het type toezichtgroep in: Standaardgroep of Onderlinge hulpgroep.
4. Als Onderlinge hulp is geselecteerd, schakelt u optioneel het selectievakje Laatste lid vergrendelen (geen lege groep) in om te verbieden dat de laatste toezichthouder en het laatste lid onder toezicht zich afmelden bij de toezichtgroep.
5. Klik op Aanmaken.

6. Voeg de toezichthouders één voor één toe in het overeenkomstige veld: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in en selecteer ze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.

   Opmerking: Klik op Later om de pagina te verlaten en de supervisiegroep aan te maken zonder supervisor of lid onder supervisie. U kunt later leden toevoegen: zie: Een supervisiegroep wijzigen.
7. Als de supervisiegroep Onderlinge hulp is, selecteer dan in de kolom Rollen de rol van de leden in de supervisiegroep: Supervisor of Supervisor / Admin.
8. Als de supervisiegroep Onderlinge hulp is, geeft u in de kolom In/Uit toestemming aan of u de supervisors toestaat of verbiedt in/uit te loggen in de supervisiegroep: Toegestaan of Vergrendeld.
9. Klik op Toevoegen.

10. Voeg de onder toezicht staande leden één voor één toe in het overeenkomstige veld: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in en selecteer ze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.

    Opmerking: Klik op Later om de pagina te verlaten en de toezichtgroep zonder toezichthouder of onder toezicht staand lid aan te maken. U kunt later leden toevoegen: zie: Een supervisiegroep wijzigen.
11. Als de supervisiegroep Onderlinge hulp is, kunt u in de kolom In/Uit toestemming de onder toezicht staande leden toestaan of verbieden om in/uit te loggen in de supervisiegroep: Toegestaan of Vergrendeld.
12. Klik op Toevoegen.
    De supervisiegroep wordt aangemaakt en weergegeven in de groepslijst.

Een supervisiegroep wijzigen

1. Klik in het beheervenster van de supervisiegroep op de gewenste supervisiegroep.
2. Wijzig, indien nodig, de instellingen van de supervisiegroep op het tabblad Informatie.

3. Om leden te configureren, klikt u op het overeenkomstige tabblad(Supervisors of Supervisees) en voert u één van de volgende handelingen uit:

   - Om leden toe te voegen: voer de eerste letters van hun naam of e-mailadres in het overeenkomstige veld in en selecteer uw keuze in de lijst met overeenkomende vermeldingen.

   - Om een lid te verwijderen: beweeg uw muis over het gewenste lid, klik op , en selecteer Lid verwijderen.

   - Om de rol van het lid te wijzigen: klik in de kolom Rollen op de pijl omlaag voor het gewenste lid en selecteer de nieuwe rol.

   - Om een lid toe te staan/te verbieden om in/uit te loggen in de toezichtgroep: klik in de kolom Toestemming In/Uit op de pijl omlaag voor het lid in kwestie en selecteer de juiste toestemming.

4. Klik op Bijwerken.

Een supervisiegroep verwijderen

1. Beweeg uw muis in het toezichtgroepbeheervenster over de gewenste toezichtgroep, klik op en selecteer Groep verwijderen.
2. Klik op Verwijderen.
   De supervisiegroep wordt verwijderd uit de groepslijst.