Analyseer de activiteit van Hunt-groepen als bedrijfsbeheerder

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Dit artikel beschrijft hoe u:

• Het venster Analyse als bedrijfsbeheerder opent: Het venster Analyse als bedrijfsbeheerder openen
• Analyseren van de activiteit van Hunt-groepen door middel van verschillende grafieken: Overzicht van het Analyse venster
• De activiteit van de hunt-groep van de laatste 28 dagen exporteren in een bestand (CSV-formaat): Hunt-groep activiteit exporteren naar een CSV bestand

Toegang tot het venster Analyse als bedrijfsbeheerder

De volgende procedure wordt toegepast voor bedrijfsbeheerders die in hun Rainbow applicatie zijn ingelogd:

1. Vanuit de Rainbow beheerinterface klikt u op Uw bedrijf beheren onderaan in het linkerpaneel.
2. Klik in het paneel MIJN BEDRIJF op Mijn bedrijf.
3. Klik in het linkerpaneel opCommunicatie.
4. Klik in het rechterdeel van het venster op de tab Groepen.
5. Klik op de gewenste Hunt-groep en vervolgens op het tabblad Analyse.
   Het venster Analyse wordt weergegeven.

Het venster Analyse bestaat uit:

1. Een snel overzicht van de activiteit van de Hunt-groep voor een bepaalde periode. De statistieken zijn:
   
   • Het totale aantal Inkomende oproepen
   • Het percentage beantwoorde oproepen
2. Voor elke metriek zijn gedetailleerde informatie en grafieken voor de laatste 28 dagen beschikbaar voor een diepere analyse: Beschrijving van het venster Analyse

Beschrijving van het venster Analyse

Grafieken vanbinnenkomende oproepen

Klik in het venster Analyse op het tabblad Inkomende oproepen:

De activiteit van de afgelopen 28 dagen wordt in de volgende grafieken weergegeven:

1. De eerste grafiek geeft het aantal inkomende oproepen per dag weer. Het bijbehorende tekstblok geeft aan op welke dag de piek in het verkeer zich voordeed, met het aantal inkomende oproepen.
   
   
   
2. De tweede grafiek toont het aantal inkomende oproepen per tijdslot van 1 uur van de dag. Het bijbehorende tekstblok toont op welk tijdslot van 1 uur de piek in het verkeer zich voordeed, met het aantal inkomende oproepen.
   
   Gedrag is:

   • De bovenste rij zijn de waarden van gisteren, terwijl de eerste kolom overeenkomt met het tijdslot van 00:00 tot 01:00 uur.

   • Hoe donkerder de kleur van een vierkantje is, hoe meer inkomende oproepen er tijdens dat tijdslot werden ontvangen. Beweeg over een vierkant om de exacte waarde te krijgen.

   • U kunt de hendels in de legenda onder de grafiek gebruiken om de timeslots te filteren op basis van het overeenkomstige aantal inkomende oproepen. U kunt bijvoorbeeld alle timeslots met minder dan 10 oproepen verbergen door de linker hendel op 10 te zetten.

   • Tot slot zijn de drukste timeslots gemarkeerd met een "x", zodat u ze gemakkelijker kunt herkennen.
     

3. De derde grafiek toont het gemiddelde aantal inkomende oproepen per weekdag. De individuele waarden van het aantal inkomende oproepen zijn ook gemarkeerd met 28 gekleurde stippen. Stippen van dezelfde kleur komen overeen met dagen van dezelfde week. Het bijbehorende tekstblok geeft aan welke weekdag gemiddeld de meeste inkomende oproepen heeft ontvangen.
   
   
   
4. De vierde grafiek toont het gemiddelde aantal inkomende oproepen per tijdslot van 1 uur van de dag. Het bijbehorende blok geeft aan welk tijdslot van 1 uur gemiddeld de meeste inkomende oproepen heeft ontvangen.
   

Grafieken vanbeantwoorde oproepen

Klik in het venster Analyse op het tabblad Ratio beantwoorde oproepen:

Er zijn verschillende grafieken beschikbaar:

1. De 28-daagse geschiedenisgrafiek is een weergave per dag van beantwoorde oproepen, gemiste oproepen en de verhouding van beantwoorde oproepen, weergegeven met een kleurverloop van groen (meer dan 80% beantwoorde oproepen) naar rood (minder dan 60%).
   
   
   
2. De grafiek Per dag van de week is een weergave per weekdag van de som van alle beantwoorde oproepen, alle gemiste oproepen en de verhouding van beantwoorde oproepen, weergegeven met een kleurverloop van groen (meer dan 80% beantwoorde oproepen) naar rood (minder dan 60%).
   
   
   
3. De grafiek per dag van de week en tijdslot is een puntweergave waarvan de grootte het gemiddelde aantal oproepen (beantwoord en gemist) weergeeft en de kleur de verhouding van beantwoorde oproepen met een kleurverloop van groen (meer dan 80% beantwoorde oproepen) tot rood (minder dan 60%).
   
   
   
4. De grafiek Redenen voor gemiste oproepen toont de verdeling van gemiste oproepen voor de dag ervoor, de laatste 7 dagen en de laatste 28 dagen.
   
   • Geannuleerd betekent oproepen die door de beller werden geannuleerd toen ze overgingen, of die de stemmelding bereikten.
   • Overgelopen betekent oproepen die om welke reden dan ook zijn overgelopen (met uitzondering van gesproken prompts):
     

     - De Hunt-groep had geen leden ingelogd

     - Alle leden waren al in communicatie

     - Geen enkel lid beantwoordde de oproep en de overlooptimer was verstreken

   

Hunt-groep activiteit exporteren naar een CSV bestand

Gegevens van de laatste 28 dagen worden berekend en geëxporteerd in het CSV-bestand. Het CSV-bestand bevat het totale aantal inkomende, geannuleerde en overgelopen oproepen voor elke weekdag en voor elk tijdslot van 1 uur van de dag.

Om een CSV-bestand te exporteren:

1. Klik in het venster Analyse op het pictogram rechtsboven in het venster.
2. Voer de bestandsnaam in.
3. Blader en sla het bestand lokaal op.