I membri della sua Società possono richiedere aiuto direttamente a Rainbow. Viene fornito un modulo per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Una volta inviata la richiesta, troverà gli elementi nell'area amministrativa della sua azienda.
Gestire le richieste di assistenza
- Clicchi su Gestire la sua azienda , in fondo al menu' di sinistra.
- Nel pannello di sinistra, clicchi su La mia azienda, quindi su Report.
- Una tabella le mostra tutte le richieste inviate dai suoi membri.
- Clicchi su una richiesta per visualizzare ulteriori dettagli. Avrà accesso al timestamp, alla descrizione e agli eventuali files forniti dal membro.
- Altre informazioni vengono aggiunte automaticamente, come ildispositivo colpito, la versione dell'applicazione Rainbow e i file di log.
- Può specificare un riferimento sulla richiesta per una migliore tracciabilità e scaricare i file di log per un'analisi iniziale.
- Una volta elaborata la richiesta, può eliminarla dalla tabella.
Suggerimenti: Può filtrare le richieste per data o per tipo di dispositivo per indirizzare le richieste in modo più efficace.