Configuri gli allarmi per monitorare la qualità audio delle chiamate aziendali.

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Questo articolo consente agli amministratori aziendali di configurare gli allarmi per monitorare la qualità audio delle chiamate aziendali.

Questa funzione di allarme, disattivata per impostazione predefinita, si applica alle chiamate peer-to-per e alle conferenze effettuate da o verso i clienti Rainbow. Al termine di una comunicazione, ogni client Rainbow genera un ticket di qualità del servizio (QoS). Dai dati del ticket QoS, viene determinato un valore di Mean Opinion Score (MOS) (tra 1 e 4,5), che riflette la qualità audio percepita del flusso audio ricevuto:

• Superiore a 4: la comunicazione è considerata di buona qualità audio.
• Tra 3,6 e 4: la comunicazione è considerata di qualità audio media.
• Inferiore a 3,6: la comunicazione è considerata di cattiva qualità audio.

Può anche accadere che non venga ricevuto alcun flusso audio per le comunicazioni.

Gli allarmi possono essere configurati per avvertire quando ci sono troppe comunicazioni recenti con qualità audio media/cattiva e troppe comunicazioni senza audio.

La configurazione degli allarmi consiste in:

• Abilitare gli allarmi per le comunicazioni con qualità audio medio/cattiva e/o senza audio.
• Definire la soglia da cui scatta l'allarme
• Definire la soglia a partire dalla quale l'allarme viene cancellato
• Definire il numero di comunicazioni da considerare

Per la configurazione degli allarmi: veda: Configurazione degli allarmi.

Quando viene raggiunta una soglia, viene attivato un allarme e visualizzato in un elenco di allarmi con lo stato e le azioni disponibili: veda: Monitoraggio degli allarmi.

Esempio di elenco di allarmi con dettagli:

Quando scatta un allarme, viene aggiunto un indicatore all'icona Gestisci la tua azienda in basso a sinistra e al menu'Notifiche.

Esempio:

Configurazione degli allarmi

1. Dall'interfaccia di amministrazione Rainbow, clicchi sull'icona Gestisci la tua azienda in basso nel pannello di sinistra.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi su La mia azienda.
3. Nel pannello di sinistra, clicchi su Allarmi.
   Viene visualizzata la finestra di gestione degli allarmi.
4. Clicchi su Configura nella parte superiore del pannello destro.
5. Selezioni l'allarme o gli allarmi da attivare.
   I parametri degli allarmi sono visualizzati di seguito.
6. Configuri gli allarmi in base alle sue esigenze (soglie e numero di comunicazioni da considerare).
   Si consiglia di utilizzare prima i parametri predefiniti, monitorare gli allarmi che si attivano e regolare i parametri in base alle sue osservazioni.
   La tabella seguente fornisce un aiuto per la configurazione degli allarmi:
   

   	Incidenti diqualità audio	Nessun incidenteaudio
   Non viene attivato alcun allarme in presenza di problemi di qualità audio.	Aumenta Fa scattare un allarme se il rapporto scende al di sotto, in modo che siano necessarie meno chiamate negative per far scattare l'allarme.	Diminuire L'allarme viene attivato se il rapporto è superiore, in modo che siano necessarie meno chiamate senza audio per far scattare l'allarme.
   L'allarme non viene risolto anche se la qualità audio è accettabile	Diminuire Annullare l'allarme se il rapporto torna al di sopra in modo che l'allarme venga risolto con meno chiamate di qualità.	Aumentare Annullare l'allarme se il rapporto si rilascia al di sotto in modo che vengano accettate più chiamate senza audio
   L'allarme viene risolto troppo rapidamente dopo essere stato attivato	Aumenta la differenza tra l'attivazione di un allarme se il rapporto scende al di sotto e l'annullamento dell'allarme se il tasso torna al di sopra.	Aumentare la differenza tra l'attivazione di un allarme se il rapporto supera e l'annullamento dell'allarme se il rapporto si rilascia al di sotto.
   L'allarme non è abbastanza reattivo: troppa attesa prima di attivarsi	Ridurre il numero di chiamate e conferenze recenti da considerare, in modo che una chiamata o conferenza sbagliata abbia un impatto maggiore sul calcolo.	Ridurre il numero di chiamate e conferenze recenti da considerare, in modo che una chiamata o conferenza sbagliata abbia un impatto maggiore sul calcolo.
   L'allarme viene attivato troppo frequentemente e poi cancellato	Aumentare il numero di chiamate e conferenze recenti da considerare, in modo che una chiamata o conferenza negativa abbia un impatto minore sul calcolo.	Aumentare il numero di chiamate e conferenze recenti da considerare, in modo che una chiamata o conferenza sbagliata abbia un impatto minore sul calcolo.

Monitoraggio degli allarmi

1. Dall'interfaccia di amministrazione Rainbow, clicchi sull'icona Gestire la sua azienda nella parte inferiore del pannello sinistro.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi su La mia azienda.
3. Nel pannello di sinistra, clicchi su Allarmi.
   Per impostazione predefinita, vengono visualizzati gli allarmi attivi e quelli inattivi recenti. Un filtro in alto a sinistra della finestra consente di selezionare gli allarmi in base al loro stato.

Gli stati di allarme disponibili sono:

Stato dell'allarme	Definizione
	L'allarme è attivo (1) e non è stato riconosciuto da lei o per lei da un altro amministratore aziendale (stato predefinito quando l'allarme viene attivato)
	L'allarme è attivo (1) ed è stato riconosciuto da lei o per lei da un altro amministratore aziendale. L'indicatore è visibile sull'icona Gestisci la tua azienda in basso a sinistra e il menu'Notifiche è rimosso.
	L'allarme è stato risolto (manualmente o perché la qualità dell'audio è stata migliorata), ed è passato allo stato inattivo recente. Può essere ricercato utilizzando l'opzione di filtro predefinita Attivo e recente inattivo per un periodo di 30 giorni dopo la risoluzione. Dopo 30 giorni, l'allarme passa allo stato inattivo e può essere ricercato utilizzando l'opzione filtro Inattivo per un periodo di ulteriori 70 giorni. L'allarme viene totalmente cancellato 100 giorni dopo la sua risoluzione.

⁽¹⁾: Un allarme viene visto attivo quando il problema di qualità audio corrispondente è ancora in corso.

Dall'elenco degli allarmi, può spostarsi con il mouse su un allarme, cliccare su ed eseguire una delle seguenti azioni sull'allarme selezionato:

Allarme	Azioni disponibili
Allarme non riconosciuto ()
Allarme riconosciuto ()
Allarme inattivo ()