Componente backend (PCG - Telefonia ibrida)
Correzioni principali
Ripristino della telefonia
- A seguito di una temporanea interruzione della connessione tra il sistema telefonico e Rainbow, gli utenti ripristinano autonomamente il servizio di Telefonia, anziché visualizzare un ricevitore barrato fino al riavvio del servizio sul sistema.Gestione delle chiamate
- Sono state risolte le situazioni in cui gli utenti non riuscivano a disconnettersi o a riagganciare le chiamate, nonché i problemi di riaggancio legati a difficoltà di sincronizzazione dello stato delle chiamate.
- Una chiamata non viene più visualizzata come ancora attiva una volta che l’interlocutore ha riagganciato, anche dopo un trasferimento supervisionato.
- Sono stati eliminati i casi in cui l’audio continuava dopo la conclusione di una chiamata.
- Sono state risolte le incongruenze relative allo stato delle chiamate che causavano il blocco delle stesse.
- Sono stati eliminati i casi di chiamate fantasma che si verificavano in seguito a trasferimenti di chiamata.
- È stata migliorata la sincronizzazione dell’interfaccia utente per garantire che le chiamate terminate vengano correttamente cancellate da Rainbow.
- Una chiamata a cui si risponde su un secondo dispositivo non lascia più il primo bloccato sullo stato “Occupato”, pertanto le chiamate in arrivo vengono ricevute normalmente in seguito.Trasferimento delle chiamate
- È stata risolta una condizione di assenza di audio che si verificava dopo il trasferimento tramite un numero pilota.
- Una chiamata trasferita a cui si risponde dal telefono fisso non viene più registrata come chiamata persa.Gruppi
- È stato risolto il problema che causava l’indisponibilità intermittente del menu Gruppi.Supervisione
- Rispondere a una specifica chiamata in corso dalla vista di supervisione ora collega quella chiamata, e non più un’altra. Il prelievo di gruppo dalla vista di supervisione non fallisce più in modo intermittente con un errore, una notifica di supervisione non rimane più sullo schermo una volta che la chiamata non è più raggiungibile e il prelievo di una chiamata in arrivo in un gruppo Rainbow non fallisce più sporadicamente.ACD / Agente
- Un set remoto Pro-ACD di viene ora liberato quando l’agente si disconnette, e le risorse vengono liberate anche alla chiusura del client; pertanto, gli accessi degli agenti non vengono più rifiutati perché il pool appare pieno. Nota per gli amministratori: un agente che si disconnette senza chiudere il client mantiene la propria risorsa, e il pool dovrebbe essere dimensionato in modo da superare il numero effettivo di agenti in picco.
- Un agente che effettua l’accesso in modalità ACD dopo aver utilizzato la modalità computer ottiene ora un collegamento di telefonia funzionante.
- Il passaggio dalla modalità Office alla modalità VoIP ora funziona per gli utenti CCD e non blocca più ulteriori modifiche di configurazione fino al riavvio del client.Rubrica
- Migliorato il comportamento di aggiornamento e ricaricamento della rubrica .
- I nomi degli ospiti vengono ora visualizzati durante le chiamate provenienti dai set amministrativi Rainbow, senza attendere la sincronizzazione giornaliera dell'elenco.Chiamate in uscita
- È stato risolto un problema intermittente che impediva di effettuare chiamate in uscita tramite Rainbow.
- I numeri brasiliani esterni composti con il prefisso in uscita del PBX non vengono più troncati né instradati verso il Paese sbagliato.
Ticket risolti
00867507 | 00876843 | 00875922 | 00870256 | 00857829 | 00868673 | 00879269 | 00881714 | 00872184 | 00875784 | 00882558 | 00878968 | 00877946 | 00879674 | 00879248 | 00878925 | 00877753 | 00879778 | 00879967 | 00883375 | 00856487 | 00876732 | 00865142 |