Informazioni necessarie per l'analisi del problema (Collaborazione)
Per aiutarci a esaminare e risolvere il Suo problema il più rapidamente possibile, La preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
1. Data e ora esatte del problema
- Indichi l'ora esatta (con il fuso orario) in cui si è verificato il problema.
2. Descrizione dettagliata (con prove)
- Fornisca una sequenza dettagliata delle azioni che hanno portato al problema.
- Indichi cosa si aspettava che accadesse e cosa è effettivamente accaduto.
- Allegare, se disponibili, screenshot o registrazioni dello schermo che illustrino il problema.
3. Informazioni sull’utente
- Nome dell’utente interessato
- Indirizzo e-mail (o Rainbow ID) dell’account interessato
4. Log dell'applicazione
- La preghiamo di raccogliere e condividere i registri dell’applicazione pertinenti.
- Indicare l’intervallo di tempo coperto dai Logs.
5. Ulteriori informazioni di contesto (se disponibili)
- Tipo di dispositivo (PC, cellulare, tablet)
- Versione del sistema operativo e dell’app
- Tipo di rete (Wi-Fi, rete aziendale, VPN, ecc.)
Informazioni necessarie per l’analisi dei problemi relativi alle chiamate
In caso di problemi con la chiamata, La preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
1. Data e ora esatte della chiamata
- Timestamp preciso (con fuso orario) relativo al momento in cui si è verificato il problema
2. Scenario della chiamata e descrizione dettagliata (con prove)
- Descrizione dettagliata del problema
- Azioni passo dopo passo che hanno portato al problema
- Comportamento previsto rispetto a quello effettivo
- Allegare screenshot o registrazioni dello schermo, se disponibili
3. Dettagli della chiamata
- Nome/e-mail del chiamante
- Nome/e-mail del destinatario
- Direzione della chiamata (in entrata / in uscita)
- Tipo di chiamata (interna / esterna / PSTN)
- Si trattava di una chiamata audio o video?
- La chiamata è andata a buon fine o è fallita? Se è andata a buon fine, descriva il problema (assenza di audio, audio unidirezionale, interruzione, scarsa qualità, ecc.)
4. Informazioni sull’utente
- Nome e indirizzo e-mail (Rainbow ID) degli utenti interessati
5. Log dell’applicazione
- Raccogliete e condividete i Logs pertinenti dai dispositivi interessati
- Indicare chiaramente l’intervallo di tempo corrispondente al problema
6. Ulteriori informazioni di contesto (se disponibili)
- Tipo di dispositivo (PC, cellulare, tablet)
- Sistema operativo e versione dell’app Rainbow
- Tipo di rete (Wi-Fi, LAN, VPN, rete mobile)
- Cuffie o dispositivo audio utilizzato