Panoramica
Grazie all’intelligenza artificiale (IA), il servizio Rainbow Smart Routing analizza in tempo reale il contenuto e il contesto di ogni chiamata in entrata. Il servizio comprende le richieste del chiamante, ne identifica le esigenze specifiche e indirizza la conversazione al contatto o al reparto più appropriato, come l’assistenza o il reparto vendite.
Le caratteristiche principali del servizio Rainbow Smart Routing includono:
- Funzionalità multilingue
- Operatività 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Garanzia che nessuna chiamata in entrata venga persa
- Compatibilità con i servizi Rainbow esistenti
- Modello di licenza personalizzato in base al vostro utilizzo effettivo
Il Rainbow Smart Routing si avvale di un agente virtuale basato sull’intelligenza artificiale integrato in Rainbow e disponibile per le aziende che utilizzano un Cloud PBX per la gestione delle chiamate. L’agente virtuale basato sull’intelligenza artificiale offre un modello predefinito con variabili configurabili in Rainbow tramite una procedura guidata di configurazione. Al momento è disponibile un solo modello per gli agenti virtuali (ovvero il modello IA Voice Agent per il receptionist virtuale).
In Rainbow è possibile configurare più agenti virtuali per la stessa azienda.
Il processo di configurazione iniziale si articola in cinque fasi principali:
- Configurazione: definire il numero di telefono interno dell’agente virtuale
- Gestione delle chiamate: configurare il tipo di agente virtuale e la destinazione della chiamata quando l’agente virtuale non è disponibile
- Agente: configurare il nome e la voce dell’agente virtuale, nonché i messaggi di benvenuto e di fine chiamata riprodotti ai chiamanti
- Destinazioni: configurare tutte le destinazioni verso cui l’agente virtuale può inoltrare una chiamata, insieme al messaggio di trasferimento
- Base di conoscenza: configurare le informazioni che l’agente virtuale può utilizzare per rispondere alla richiesta del chiamante senza trasferire la chiamata
Il processo di aggiornamento consente di gestire il numero di telefono esterno dell’agente virtuale e le impostazioni esistenti.
Prerequisiti
Per la configurazione del servizio Smart Routing è necessario che alla Sua azienda sia stata assegnata una licenza per l’agente intelligente Voice.
Prima di avviare
È necessario:
-
Un numero di telefono interno disponibile (obbligatorio) e un numero di telefono esterno (facoltativo) per effettuare una chiamata all’agente virtuale
Nota: durante la configurazione, Rainbow assegna automaticamente un numero di telefono interno all’agente virtuale, ma è possibile modificarlo al momento della creazione. Una volta creato l’agente virtuale in Rainbow, non sarà più possibile modificarlo. - Una destinazione (servizio di benvenuto, gruppo o membro) nel caso in cui l’agente virtuale non sia disponibile
- Destinazioni (servizi di benvenuto, gruppi e/o membri) utilizzate dall’agente virtuale per l’instradamento delle chiamate
- I messaggi di testo di benvenuto, di fine chiamata e di trasferimento che l’agente virtuale riprodurrà ai chiamanti
- Qualsiasi informazione che possa aiutare l’agente virtuale a rispondere alla richiesta del chiamante (domande/risposte)
Come accedere alla finestra di gestione dello Smart Routing
- Dall’applicazione Rainbow, clicchi su “Gestisci il Suo
e aziendale ” nel pannello di sinistra.
- Nel pannello LA MIA AZIENDA, fare clic sul nome della propria azienda.
- Nel pannello di sinistra, clicchi su “Comunicazione”.
- Nella parte destra della finestra, fare clic sulla scheda Servizi di benvenuto, quindi fare clic su Smart Routing.
Viene visualizzato l’elenco degli agenti virtuali esistenti.
Creazione di un agente virtuale Smart Routing
- Dalla finestra di gestione di Smart Routing, fare clic su " Crea".
Si aprirà una procedura guidata di configurazione. - Configurare le impostazioni dell’applicazione seguendo le istruzioni fornite sul lato destro della procedura guidata, quindi fare clic su Successivo.
-
Ripetere il passaggio precedente fino alle impostazioni della Knowledge Base.
Note:
- È possibile passare il mouse su un campo per visualizzare ulteriori informazioni sul lato destro della procedura guidata.
- È possibile fare clic su «Indietro» per tornare alla pagina precedente oppure su «Annulla» per interrompere la procedura e uscire dalla procedura guidata.
- Fare clic su "Fine" per salvare le immissioni e chiudere la procedura guidata.
Aggiornamento di un agente virtuale di Smart Routing
- Dalla finestra di gestione di Smart Routing, fare clic sull’agente virtuale di destinazione.
Si aprirà la procedura guidata di gestione. -
Apportare le modifiche efare clic su Aggiorna per confermare.
Note:
- Nella scheda " Applicazione " è possibile configurare un numero di telefono esterno (facoltativo).
- Le destinazioni e le informazioni relative alla knowledge base vengono aggiunte tramite il pulsante + Aggiungi nelle schede Destinazioni e Knowledge base.
- È possibile passare il mouse su un campo per visualizzare ulteriori informazioni sul lato destro della procedura guidata.
Esempio di agente virtuale con instradamento intelligente
Fase 1: Impostazioni dell’applicazione
Fase 2: Gestione delle chiamate
Fase 3: Impostazioni degli agenti
Fase 4: Configurazione della destinazione
Fase 5: Configurazione della knowledge base