Configura il servizio di chiamata d'emergenza.

Questo articolo consente di configurare il servizio di chiamata di emergenza per un'azienda Rainbow associata a un'apparecchiatura OmniPCX Enterprise.

Panoramica

In caso di incidente grave sul lavoro, il servizio di chiamata di emergenza consente ai membri dell'azienda di contattare i servizi di emergenza, come il 112, tramite l'applicazione Rainbow.

Questo servizio si basa su OmniPCX Enterprise e su un Assistente Virtuale di Notifica (VNA):

• Il VNA utilizza uno scenario predefinito creato con il VNA Workflow Editor per gestire il processo di chiamata di emergenza.
• L'OmniPCX Enterprise utilizza un gruppo di trunk IP ABC-F e la Selezione automatica della rotta (ARS) per indirizzare la chiamata al servizio di emergenza appropriato.

Le sedi dei membri dell'azienda vengono utilizzate per elaborare le chiamate di emergenza. Questo assicura che la chiamata venga indirizzata al servizio di emergenza più vicino, evitando errori e accelerando i tempi di risposta. Queste sedi sono configurate e applicate ai membri dell'azienda a livello di VNA. Se autorizzati a livello dell'azienda Rainbow, i membri dell'azienda possono selezionare la loro sede dalle sedi disponibili configurate in VNA.

Questo articolo descrive solo come configurare l'azienda Rainbow e il VNA per consentire ai membri dell'azienda di effettuare chiamate di emergenza tramite l'applicazione Rainbow e selezionare la loro posizione.

Prerequisiti

• Il server VNA deve essere distribuito su una macchina fisica o virtuale che esegue il sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server.
• Un OmniPCX Enterprise deve essere associato all'azienda Rainbow e ad un Gateway Web RTC.
• L'OmniPCX Enterprise deve essere collegato al server VNA tramite un trunk SIP e un gateway esterno SIP,
• Su OmniPCX Enterprise:
  • Deve essere configurato un numero di chiamata rapida per il servizio di chiamata di emergenza.
  • Per l'instradamento delle chiamate di emergenza, deve essere configurata una selezione automatica del percorso (ARS) con prefisso.
• Il servizio di chiamata di emergenza deve essere gestito sull'applicazione VNA:
  • Un tenant (reparto, sito o organizzazione) è configurato per il servizio di chiamata di emergenza.
  • La directory dei membri dell'azienda è sincronizzata con OmniPCX Enterprise( schedaDirectory ).
  • Il flusso di chiamata di emergenza viene creato per il tenant con l'editor di flusso di lavoro( schedaEditor ).
  • Le sedi disponibili per i membri dell'azienda sono configurate (schedaSedi ).

Per i dettagli sull'installazione, la configurazione e la connessione del VNA a un OmniPCX Enterprise, faccia riferimento al Manuale di installazione di Visual Notification Assistant (rif. 8AL91046).

Prima di Avviamento

Ha bisogno di :

• L'indirizzo IP o FQDN del VNA e l'account dell'installatore (login e password) per accedere all'applicazione VNA da un browser web.
• Un account amministratore (e-mail e password) della società Rainbow.
• Una serie di numeri pubblici.

Configurazione su Rainbow

Accesso alla finestra di configurazione dell'azienda Rainbow

1. Dall'applicazione Rainbow, clicchi su Gestisci i tuoi clienti nel pannello sinistro.
2. Nel pannello I MIEI CLIENTI, clicchi su Clienti aziende.
3. Nella parte destra della finestra, clicchi sul nome dell'azienda cliente di destinazione.

Attivazione dei servizi di emergenza nell'azienda Rainbow

1. Dalla finestra di configurazione dell'azienda Rainbow, clicchi su Comunicazione nel pannello di sinistra.
   1. Nella parte destra della finestra, faccia clic sul nome di OmniPCX Enterprise.
2. Nella scheda Informazioni, selezioni la casella di controllo Attiva servizi di emergenza.
3. Clicchi su Applica.

Abilitazione dei membri dell'azienda a cambiare la loro posizione per le chiamate di emergenza

Questo richiede di:

• Associare un numero pubblico ai membri dell'azienda
• Concedere ai membri dell'azienda il diritto di cambiare la propria posizione.
• Una volta abilitata, l'icona diventa disponibile sull'applicazione Rainbow dei membri dell'azienda. Questa consente di accedere alla finestra di configurazione della posizione. I membri dell'azienda possono quindi selezionare la propria sede utilizzando la lente d'ingrandimento . Questa icona è visibile ai membri dell'azienda, anche se non sono autorizzati a cambiare la loro posizione. Quando un membro non è autorizzato a cambiare la propria sede, la finestra appare ma tutti i campi sono in grigio e non è possibile eseguire alcuna azione.

Per associare un numero pubblico ai membri dell'azienda:

1. Dalla finestra di configurazione dell'azienda Rainbow, clicchi su Membri nel pannello sinistro.
2. Nella parte destra della finestra, clicchi sul membro dell'azienda di destinazione e selezioni la scheda Telefonia.
3. Inserisca un numero gratuito nel campo Numero pubblico.
4. Clicchi su Applica.

Per concedere ai membri dell'azienda il diritto di cambiare la loro posizione:

1. Dalla finestra di configurazione aziendale Rainbow, clicchi su Comunicazione nel pannello sinistro.
2. Nella parte destra della finestra, clicchi sulla scheda Controllo traffico.
3. Clicchi sulla casella di controllo Consenti agli utenti di definire la loro posizione.
4. Se necessario, nel campo Promemoria della posizione dell'utente (ore), specifichi la durata della disconnessione dall'applicazione Rainbow, dopo la quale gli utenti saranno avvisati di confermare o cambiare la loro posizione attuale.
5. Clicchi su Applica.

Configurazione su VNA

Accesso all'applicazione VNA

1. Apra il browser web Chrome (obbligatorio) e inserisca il seguente URL:
   https://<indirizzo IP del server VNA> o https://<FQDN del server VNA> .

   Viene visualizzata una finestra di login.

   

2. Inserisca le credenziali di amministratore e clicchi su Connect.

Configurare l'account amministratore dell'azienda Rainbow nel tenant VNA

1. Dall'applicazione VNA, clicchi sul tenant, quindi su Seleziona.
2. Selezioni il tenant e clicchi su Modifica.
3. Selezioni la scheda Rainbow.
4. Inserisca l'account amministratore (e-mail e password) dell'azienda Rainbow.
5. Clicchi su Prova la connessione dell'account amministratore.
   Il risultato deve essere "Connessione riuscita".
6. Clicchi su Salva.

Configurare l'ID OmniPCX Enterprise nell'inquilino VNA

1. Dall'applicazione VNA, clicchi sul tenant, quindi su Seleziona.
2. Clicchi sulla prima lettera del nome del suo account nell'angolo superiore destro e selezioni Impostazioni comuni.
3. Selezioni la scheda Rainbow.
4. Nel campo Pbx Id in Rainbow , inserisca l'ID dell'apparecchiatura generato su Rainbow per l'OmniPCX Enterprise.
   Lo stato deve essere impostato su un segno di spunta verde.

Per ottenere l'ID di OmniPCX Enterprise in Rainbow:

1. Dalla finestra di configurazione aziendale di Rainbow, faccia clic su Comunicazione nel pannello di sinistra.
2. Clicchi sul nome dell'OmniPCX Enterprise e selezioni la scheda WeRTC GW.