La funzione Modalità mista e fissa* dell'Agente Rainbow CCD Telefonia è disponibile in Disponibilità Generale dal 6 maggio 2026.
*Si tenga presente che, per quanto riguarda la Modalità Fissa, sono ancora necessari ulteriori miglioramenti per garantire la corretta visualizzazione dello stato dell'Agente connesso.
Rainbow supporta ora due nuove modalità di agente CCD, laModalità Mista e la Modalità Fissa, peroffrire agli utenti una maggiore flessibilità nella gestione delle chiamate. Queste modalità completano la Modalità Standard esistente e sono disponibili per le organizzazioni che utilizzano OXE CCD con Rainbow.
Prerequisiti
Prima di abilitare queste modalità, si assicuri quanto segue:
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Licenza Rainbow | Licenza Enterprise per utente |
| Versione software OXE | N3.521.18, N4.524.5.b, N5.212.13.b o successive |
| Gateway WebRTC | Deve essere configurato correttamente |
Modalità mista
La Modalità Mista consente agli agenti di gestire sia le chiamate VoIP private che le chiamate distribuite dal CCD utilizzando la stessa interfaccia Rainbow.
Caratteristiche principali:
- Doppia associazione: REX per le chiamate private + numero agente CCD
- nell'associazione telefonica Rainbow utilizza l'Estensione Remota per il Numero di Estensione
- e aggiungere il numero dell'agente CCD per il numero di telefono autorizzato Acd.
- Il VoIP (modalità Computer) è l'unica modalità supportata.
- Logs off: solo chiamate private.
- Connesso: chiamate private + CCD.
- Funzioni CCD disponibili (avvolgimento, pausa, pronto/non pronto, ecc.)
- ❌ Nessun supporto per il telefono fisso
Ideale per: Agenti che devono gestire chiamate private e CCD via VoIP.
Modalità fissa
La Modalità Fissa è progettata per gli agenti con una configurazione di telefono fisso dedicato.
Caratteristiche principali:
- Collegato a un numero di agente CCD e a un dispositivo ProACD fisso
- nell'associazione telefonica Rainbow utilizza il numero dell'agente CCD per il Numero di Estensione
- e aggiungere l'interno remoto per il numero di telefono autorizzato Acd.
- La telefonia è attiva solo durante le sessioni CCD.
- L'associazione dei dispositivi è fissata dalla configurazione
- È supportata solo la modalità Office
- ❌ Non è compatibile con le modalità Computer o Altro telefono
Ideale per: Agenti che lavorano da una postazione fissa con un apparecchio telefonico dedicato.
Panoramica del supporto delle funzioni
| Caratteristica | Supportata in Rainbow CCD |
|---|---|
| Accesso/disconnessione dell'agente | ✅ |
| Dispositivo fisso o qualsiasi altro dispositivo | ✅ |
| Agente auto-assegnante/ordinario | ✅ |
| Password | ✅ |
| Avvolgimento (automatico/manuale) | ✅ |
| Prelievo dalla distribuzione | ✅ |
| Stati di Pronto/Non Pronto | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di pausa | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di preassegnazione | ✅ |
| Visualizzazione del gruppo collegato | ✅ |
| Visualizzazione del pilota durante la chiamata. | ✅ |
| Funzioni del supervisore | ❌ |
| Codice Business / competenze | ❌ |
| Supervisore di chiamata | ❌ |
Promemoria: Modalità Standard
La Modalità Standard rimane disponibile ed è ideale per gli agenti che hanno bisogno solo della funzionalità CCD durante la loro sessione.
Caratteristiche principali:
- Collegato solo a un numero di agente CCD
- Nell'associazione telefonica Rainbow, utilizzi il numero dell'agente CCD come numero di estensione.
- e mantieni vuotoil numero di telefono autorizzato Acd.
- La telefonia è disponibile solo durante le sessioni CCD.
- La modalità basata sulla sessione (modalità Computer, Ufficio o Altro telefono) viene selezionata al momento dell'accesso (non può essere cambiata a metà sessione).
- Nessuna gestione delle chiamate private quando si è disconnessi.
- Rainbow seleziona un REX da un pool.
Ideale per: Agenti che richiedono solo la gestione delle chiamate CCD.
Confronto tra le modalità
| Modalità | Chiamate private | Chiamate CCD | Tipo di dispositivo | Modalità Telefonia |
|---|---|---|---|---|
| Standard | ❌ | ✅ | VoIP/Telefono fisso/Altro telefono | Basata sulla sessione |
| Misto | ✅ | ✅ | Solo VoIP | Sempre VoIP |
| Fisso | ❌ | ✅ | Telefono fisso da tavolo | Solo in modalità ufficio |