Questa funzione è disponibile solo per gli utenti del test Early Adopter. Gli Agenti CCD devono possedere una Licenza Early Adopter.
Disponibile con la soluzione di produzione Rainbow v161 e la versione software OXE R12.4 MD5 o successiva.
Rainbow supporta ora due nuove modalità di agenti CCD -Modalità Mista e Modalità Fissa - peroffrire agli utenti una maggiore flessibilità nella gestione delle chiamate. Queste modalità integrano la Modalità Standard esistente e sono disponibili per le organizzazioni che utilizzano OXE CCD con Rainbow.
Prerequisiti
Prima di abilitare queste modalità, si assicuri quanto segue:
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Licenza Rainbow | Licenza Enterprise per utente |
| Versione software OXE | R12.4 MD5 o successiva |
| Gateway WebRTC | Deve essere configurato correttamente |
Modalità mista
La Modalità Mista permette agli agenti di gestire sia le chiamate VoIP private che le chiamate distribuite dal CCD utilizzando la stessa interfaccia Rainbow.
Caratteristiche principali:
- Doppia associazione: REX per le chiamate private + numero agente CCD
- Il VoIP (modalità Computer) è l'unica modalità supportata.
- Disconnesso: solo chiamate private.
- Connessione: chiamate private + CCD.
- Funzionalità CCD disponibili (avvolgimento, pausa, pronto/non pronto, ecc.)
- ❌ Nessun supporto per il telefono fisso
Ideale per: Agenti che devono gestire chiamate private e CCD via VoIP.
Modalità fissa
La Modalità Fissa è progettata per gli agenti con una configurazione di telefono fisso dedicato.
Caratteristiche principali:
- È collegata a un numero di agente CCD e a un dispositivo ProACD fisso.
- La telefonia è attiva solo durante le sessioni CCD
- L'associazione del dispositivo è fissata dalla configurazione
- È supportata solo la modalità Office
- Non è compatibile con le modalità Computer o Altro telefono.
Ideale per: Agenti che lavorano da una postazione fissa con un apparecchio telefonico dedicato.
Panoramica del supporto delle funzioni
| Caratteristica | Supportata in Rainbow CCD |
|---|---|
| Login/logout dell'agente | ✅ |
| Dispositivo fisso o qualsiasi altro dispositivo | ✅ |
| Agente auto-assegnante/ordinario | ✅ |
| Password | ✅ |
| Avvolgimento (automatico/manuale) | ✅ |
| Prelievo dalla distribuzione | ✅ |
| Stati di Pronto/Non Pronto | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di pausa | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di preassegnazione | ✅ |
| Visualizzazione del gruppo collegato | ✅ |
| Visualizzazione del pilota durante la chiamata. | ✅ |
| Funzioni del supervisore | ❌ |
| Codice Business / competenze | ❌ |
| Supervisore di chiamata | ❌ |
Promemoria: Modalità Standard
La Modalità Standard rimane disponibile ed è ideale per gli agenti che hanno bisogno solo della funzionalità CCD durante la loro sessione.
Caratteristiche principali:
- Collegata solo ad un numero di agente CCD
- La telefonia è disponibile solo durante le sessioni CCD.
- Modalità basata sulla sessione (modalità Computer, Ufficio o Altro telefono) selezionata al momento del login (non può essere cambiata a metà sessione)
- Nessuna gestione delle chiamate private quando si è disconnessi.
- Rainbow seleziona un REX da un pool
Ideale per: Agenti che richiedono solo la gestione delle chiamate CCD.
Confronto tra le modalità
| Modalità | Chiamate private | Chiamate CCD | Tipo di dispositivo | Modalità telefonia |
|---|---|---|---|---|
| Standard | ❌ | ✅ | VoIP/Telefono fisso/Altro telefono | Basata sulla sessione |
| Misto | ✅ | ✅ | Solo VoIP | Sempre VoIP |
| Fisso | ❌ | ✅ | Telefono fisso da tavolo | Solo in modalità ufficio |