Questa funzione è disponibile solo per gli utenti del test Early Adopter. Gli Agenti CCD devono possedere una Licenza Early Adopter.
Disponibile con la soluzione di produzione Rainbow v161 e la versione software OXE R12.4 MD5 o successiva.
Inoltre, dobbiamo anche collegare il PBX al PCG dedicato che abilita questa funzione. Quando presenta la sua richiesta di Early adopter, la preghiamo di includere l'ID del PBX in modo da poter programmare la connessione al PCG corretto.
Rainbow supporta ora due nuove modalità di agente CCD -Modalità Mista e Modalità Fissa - peroffrire agli utenti una maggiore flessibilità nella gestione delle chiamate. Queste modalità completano la Modalità Standard esistente e sono disponibili per le organizzazioni che utilizzano OXE CCD con Rainbow.
Prerequisiti
Prima di abilitare queste modalità, si assicuri quanto segue:
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Licenza Rainbow | Licenza Enterprise per utente |
| Versione software OXE | R12.4 MD5 o successiva |
| Gateway WebRTC | Deve essere configurato correttamente |
Modalità mista
La Modalità Mista permette agli agenti di gestire sia le chiamate VoIP private che le chiamate distribuite dal CCD utilizzando la stessa interfaccia Rainbow.
Caratteristiche principali:
- Doppia associazione: REX per le chiamate private + numero agente CCD
- Il VoIP (modalità Computer) è l'unica modalità supportata.
- Disconnesso: solo chiamate private.
- Connessione: chiamate private + CCD.
- Funzionalità CCD disponibili (avvolgimento, pausa, pronto/non pronto, ecc.)
- ❌ Nessun supporto per il telefono fisso
Ideale per: Agenti che devono gestire chiamate private e CCD via VoIP.
Modalità fissa
La Modalità Fissa è progettata per gli agenti con una configurazione di telefono fisso dedicato.
Caratteristiche principali:
- È collegata a un numero di agente CCD e a un dispositivo ProACD fisso.
- La telefonia è attiva solo durante le sessioni CCD
- L'associazione del dispositivo è fissata dalla configurazione
- È supportata solo la modalità Office
- Non è compatibile con le modalità Computer o Altro telefono.
Ideale per: Agenti che lavorano da una postazione fissa con un apparecchio telefonico dedicato.
Panoramica del supporto delle funzioni
| Caratteristica | Supportata in Rainbow CCD |
|---|---|
| Login/logout dell'agente | ✅ |
| Dispositivo fisso o qualsiasi altro dispositivo | ✅ |
| Agente auto-assegnante/ordinario | ✅ |
| Password | ✅ |
| Avvolgimento (automatico/manuale) | ✅ |
| Prelievo dalla distribuzione | ✅ |
| Stati di Pronto/Non Pronto | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di pausa | ✅ |
| Visualizzazione dello stato di preassegnazione | ✅ |
| Visualizzazione del gruppo collegato | ✅ |
| Visualizzazione del pilota durante la chiamata. | ✅ |
| Funzioni del supervisore | ❌ |
| Codice Business / competenze | ❌ |
| Supervisore di chiamata | ❌ |
Promemoria: Modalità Standard
La Modalità Standard rimane disponibile ed è ideale per gli agenti che hanno bisogno solo della funzionalità CCD durante la loro sessione.
Caratteristiche principali:
- Collegata solo ad un numero di agente CCD
- La telefonia è disponibile solo durante le sessioni CCD.
- Modalità basata sulla sessione (modalità Computer, Ufficio o Altro telefono) selezionata al momento del login (non può essere cambiata a metà sessione)
- Nessuna gestione delle chiamate private quando si è disconnessi.
- Rainbow seleziona un REX da un pool
Ideale per: Agenti che richiedono solo la gestione delle chiamate CCD.
Confronto tra le modalità
| Modalità | Chiamate private | Chiamate CCD | Tipo di dispositivo | Modalità telefonia |
|---|---|---|---|---|
| Standard | ❌ | ✅ | VoIP/Telefono fisso/Altro telefono | Basata sulla sessione |
| Misto | ✅ | ✅ | Solo VoIP | Sempre VoIP |
| Fisso | ❌ | ✅ | Telefono fisso da tavolo | Solo in modalità ufficio |