Questa funzione è generalmente disponibile dalla pubblicazione della versione v156.7 il 7 luglio 2025.
Per i gruppi di ricerca Rainbow Hub (con e senza coda), gli amministratori e i supervisori dei gruppi sono in grado di generare rapporti via e-mail per metriche e grafici personalizzati, sia su richiesta che programmati.
Come accedere alla configurazione dei report
Come supervisore di gruppo
Vada ai dettagli del gruppo, nella scheda Analisi del gruppo e clicchi sull'icona della posta.
Come amministratore o partner
Vada alla configurazione del gruppo, nella scheda Analisi del gruppo e clicchi sull'icona della posta.
Come configurare un rapporto
Creazione di un nuovo rapporto o modifica di un rapporto esistente
| Se non è stato configurato alcun rapporto per questo gruppo, la finestra le presenta la possibilità di creare un nuovo rapporto. | Se alcuni rapporti sono già configurati per questo gruppo, può selezionare un rapporto esistente per modificarlo o inviarlo; oppure può creare un nuovo rapporto. |
Duplicare un rapporto esistente
Può duplicare un rapporto esistente per
- creare un rapporto simile sullo stesso gruppo
- applicare la stessa configurazione ad un altro gruppo.
Questa opzione è disponibile quando modifica un rapporto esistente tramite l'icona :
Configurazione di base
La prima parte della configurazione consiste nel definire come, a chi e quando verrà inviato il rapporto.
Parametri obbligatori:
- Nome viene utilizzato come oggetto dell'e-mail.
- Lingua consente di definire in quale lingua verrà generato il rapporto. Attualmente sono supportati solo l'inglese, il francese e il tedesco. Se seleziona un'altra lingua, il rapporto sarà inviato in inglese.
- Destinatari è l'elenco delle destinazioni dell'e-mail. Può contenere fino a 10 voci. Può inserire un utente Rainbow o qualsiasi indirizzo e-mail, ad esempio una mailing list gestita in proprio.
Parametro opzionale:
-
Frequenza viene utilizzato se desidera che il rapporto venga inviato automaticamente a cadenza regolare. In tal caso, l'e-mail sarà generata al mattino presto dei giorni selezionati.
Può scegliere di non specificare una frequenza e salvare il rapporto per un utilizzo successivo (ad esempio per l'esecuzione su richiesta).
Inviare ora, programmare e salvare per dopo
Una volta configurate le basi di un report (nome, destinatari e almeno un contenuto), sarà possibile
- "Invia ora" per generare il rapporto e inviarlo ai destinatari. Questo può essere utilizzato quando desidera generare il report solo "on-demand" o se desidera provare la configurazione prima di pianificarla con più destinatari.
- Salva. Se sono stati scelti degli elementi in "Frequenza", il rapporto verrà programmato automaticamente. In caso contrario, il rapporto viene salvato per un utilizzo successivo.
Contenuto - Indicatori chiave
Gli indicatori chiave definiscono il corpo dell'e-mail. Sono le metriche a cui può accedere rapidamente quando riceve l'e-mail. Ad esempio, il numero di chiamate ricevute e il rapporto delle chiamate risposte. È disponibile un'importante varietà di metriche, che possono essere organizzate a piacere per creare un report personalizzato che risponda esattamente alle sue esigenze.
Esempio di rapporti che possono essere generati grazie agli indicatori chiave
E questo è un estratto della configurazione utilizzata per il report di cui sopra:
Esempio di configurazione passo dopo passo
Se questa configurazione può sembrare spaventosa all'inizio, il processo di creazione è stato reso semplice attraverso un processo passo dopo passo.
Facciamo un esempio. La sua azienda ha stabilito un obiettivo per il gruppo di rispondere ad almeno l'85% delle chiamate ogni giorno, e lei vuole monitorare quanti giorni questo obiettivo non è stato raggiunto per il mese e l'anno in corso. Inoltre, per conto suo, vorrebbe sapere quante chiamate sono arrivate nell'ultima settimana, oltre al numero di chiamate risposte.
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1. Sa di volere due sezioni nei report, una per gli obiettivi fissati al suo gruppo e una per le metriche che desidera seguire per sé. Quindi inizia creando una sezione chiamata "Obiettivi". |
Clicchi su "Aggiungi etichetta di sezione". Viene creata un'etichetta di sezione predefinita
Clicchi sul nome predefinito per modificarlo. |
| 2. Sotto il titolo della sezione, desidera visualizzare una metrica: il numero di giorni in cui l'obiettivo dell'85% non è stato raggiunto durante l'anno in corso. |
Clicchi su "Aggiungi indicatore chiave". Il primo passo è scegliere l'indicatore che le interessa. In questo caso desidera avere il "Numero di giorni", quindi lo scelga nel primo elenco. Ora le viene proposto di continuare la configurazione di questo indicatore scegliendo quali metriche devono essere prese in considerazione nel conteggio dei giorni. In questo caso, è interessato ad osservare il rapporto delle chiamate risposte, quindi lo scelga nella seconda lista. Poi dovrà decidere se il report deve contare i giorni in cui questa metrica è superiore o inferiore ad una soglia. Nel suo caso, desidera contare i giorni in cui l'obiettivo non è stato raggiunto, quindi il numero di giorni in cui il rapporto è inferiore all'85%. Infine, seleziona il periodo in cui raccogliere i dati. Nel primo caso, desidera il numero di giorni dal 1° gennaio, quindi seleziona "Quest'anno". Ecco fatto, il suo primo indicatore chiave è configurato. |
| 3. Ripeta il processo per il numero di giorni in cui l'obiettivo dell'85% non è stato raggiunto durante il mese corrente. | |
| 4. Ora può iniziare a configurare una seconda sezione che chiamerà "I miei indicatori". | |
| 5. Il primo indicatore è il numero di chiamate in entrata nell'ultima settimana. |
Clicchi su "Aggiungi indicatore chiave" e selezioni "Numero totale", poiché desidera che vengano sommate tutte le chiamate della settimana. Poi indichi che desidera le "chiamate in entrata" e infine selezioni "Ultima settimana" per il periodo.
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| 6. Ripetere il processo per il numero di chiamate risposte nell'ultima settimana. |
Elenco degli indicatori chiave disponibili
Nell'elenco sottostante, il periodo può essere uno dei seguenti:
- Ultimi 7 giorni, Ultimi 28 giorni, Ultimi 365 giorni
- Questa settimana, Ultima settimana
- Questo mese, Ultimo mese
- Questo anno
Gli indicatori chiave disponibili:
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Numero di giorni
Conta il numero di giorni in un periodo prescelto in cui una metrica soddisfa una soglia
Numero di giorni con[chiamate in entrata | chiamate risposte | rapporto chiamate risposte][superiore | inferiore] <soglia> nel[periodo].
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Numero totale
Somma il numero di chiamate nel periodo scelto.
Numero totale di giorni di[chiamate in entrata | chiamate risposte] in[periodo]
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Minimo, massimo
Dividere il periodo scelto (ad esempio "Ultima settimana") in sottoperiodi (ad esempio "giorno") per trovare quale dei sottoperiodi ha ottenuto il valore più basso/più alto per la metrica scelta.
Ad esempio, se desidera trovare l'ora più in=usata durante il mese passato
Un altro esempio in cui vuole trovare in quale giorno ha ottenuto il rapporto più basso di risposte alle chiamate, scartando i sabati e le domeniche in cui il servizio è chiuso.
I valori possibili per i sottoperiodi sono: fascia oraria di 1 ora, giorno, giorno (escluse le domeniche), giorno (esclusi i sabati e le domeniche), settimana, mese
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Media
Dividere il periodo scelto (ad esempio "Ultima settimana") in sottoperiodi (ad esempio "giorno") per calcolare il valore medio delle metriche scelte. Le metriche possono essere le chiamate in entrata, le chiamate risposte o la razione di chiamate risposte.
Per esempio
Contenuto - Grafici
I grafici sono simili a quelli disponibili nel client Rainbow, con lo stesso aspetto, ma questa volta allegati all'e-mail come documento HTML. Sono disponibili ancora più grafici rispetto al client Rainbow!
Basta selezionare il periodo coperto dai grafici e quali grafici le interessano.
Per esempio
Allega dati grezzi (CSV)
Selezioni questa opzione e scelga il periodo desiderato e i dati grezzi saranno allegati al rapporto e-mail come file CSV.