Questa funzione è disponibile anche per i membri con il ruolo Analisi.
La sezione Chiamate telefoniche nelle analisi copre le chiamate telefoniche effettuate e ricevute dagli utenti Rainbow su un sistema OXO o OXE.
Queste analisi sono disponibili:
- Nel cruscotto globale.
- Nella scheda dedicata"Chiamate telefoniche" per le analisi di 1 anno.
Suggerimenti: Selezioni l'icona di aiuto per visualizzare le informazioni sui dati.
Punteggio di adozione (DashBoard globale)
Il punteggio di adozione è un indicatore dell'adozione della funzione da parte dei suoi utenti. Si basa sulla frequenza con cui i suoi utenti utilizzano la funzione negli ultimi 28 giorni.
Per questa sezione di telefonia, viene presa in considerazione qualsiasi azione effettuata tramite Rainbow durante una chiamata telefonica. Ad esempio:
- Avviamento di una chiamata telefonica da Rainbow.
- Rispondere a una chiamata tramite il client Rainbow.
- Utilizzando il client Rainbow per rilasciare a distanza una chiamata stabilita su un dispositivo fisico.
- ...
È il valore medio dei punteggi di adozione degli utenti: ad esempio, un utente attivo per 2 giorni o meno in questo periodo conta come 0%, mentre un utente attivo per più di 14 giorni conta come 100%.
I valori accettabili dipenderanno dal contesto della sua azienda. Ad esempio, in un'azienda con molti dipendenti part-time, il punteggio sarà inferiore a quello di un'azienda in cui i dipendenti utilizzano Rainbow quotidianamente. Pertanto, è più importante seguire l'evoluzione del punteggio piuttosto che un valore istantaneo: se il punteggio è in aumento, significa che Rainbow viene utilizzato sempre più spesso, mentre un punteggio in diminuzione dovrebbe essere affrontato promuovendo maggiormente Rainbow verso i suoi utenti.
Sono disponibiliuna vista aggregata e una vista per giorno:
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La vista Gauge mostra l'evoluzione del punteggio di adozione tra l'ultimo giorno (quindi il giorno più recente) e il primo giorno del periodo. -
La vista a linee mostra l'evoluzione per giorno nel periodo selezionato.
Modalità telefonia (Global DashBoard)
Questa metrica rappresenta il numero di utilizzi (non di chiamate) delle diverse modalità di telefonia nel periodo selezionato. Gli utilizzi possono essere:
- Avvio di una chiamata in uscita, sia che si risponda o meno.
- Rispondere a una chiamata in entrata.
Quindi, ad esempio:
- Una chiamata telefonica con risposta tra due utenti dell'azienda conta come due utilizzi.
- Una chiamata telefonica con risposta tra un utente dell'azienda e un interlocutore esterno conta come un utilizzo.
- Una chiamata senza risposta iniziata da un utente dell'azienda conta come un utilizzo.
- Una chiamata senza risposta da parte di un interlocutore esterno non conta come un utilizzo.
Le modalità possibili sono:
- Computer (chiamate via Internet) per gli utilizzi effettuati con il client Rainbow.
- Telefono dell'ufficio per gli utilizzi effettuati con il telefono fisico dell'ufficio monitorato.
- Altro telefono per gli utilizzi effettuati con un altro telefono, compreso il cellulare di lavoro.
Nota: gli utenti del PBX senza un account Rainbow non sono considerati.
Sono disponibiliuna vista aggregata e una vista per giorno:
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La vista aggregata è un grafico a torta che rappresenta tutti gli utilizzi nel periodo selezionato. -
La vista per giorno.
Chiamate interne (DashBoard globale)
Questa metrica mantieni traccia delle chiamate telefoniche tra utenti dell'azienda in cui almeno uno degli interlocutori ha un account Rainbow. Se entrambi gli interlocutori hanno un account Rainbow, la chiamata viene conteggiata una sola volta. Viene conteggiata qualsiasi modalità di telefonia.
Sono disponibilidue viste aggregate, due viste per giorno e una terza vista per giorno:
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Grafico a torta per la somma di tutte le chiamate interne nel periodo del dashboard. -
Grafico a barre per la somma di tutte le chiamate interne nel periodo del dashboard. -
Grafico a linee per la vista giornaliera del periodo del dashboard. Ideale per vedere l'evoluzione e i numeri di ciascun gruppo separatamente. -
Grafico ad area per la vista giornaliera del periodo del dashboard. Le aree sono impilate in modo che la linea superiore del grafico rappresenti il numero totale di chiamate web. -
È disponibile anche una terza vista per giorno, per avere insieme le chiamate interne ed esterne.
Chiamate esterne (DashBoard Globale)
Questa metrica tiene traccia di:
- Chiamate telefoniche da un chiamante esterno ad un utente dell'azienda con un account Rainbow. Queste chiamate sono definite chiamate in arrivo o chiamate in entrata.
- Chiamate telefoniche da un utente dell'azienda con un account Rainbow a un chiamante esterno. Queste chiamate sono definite chiamate in uscita o chiamate in uscita.
Sono disponibilidue viste aggregate, quattro viste giornaliere e una terza vista giornaliera:
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Grafico a torta per la somma di tutte le chiamate esterne nel periodo del dashboard. -
Grafico a barre per la somma di tutte le chiamate esterne nel periodo del dashboard. -
Grafico a linee delle chiamate in entrata per la vista al giorno del periodo del dashboard. È meglio vedere l'evoluzione e i numeri di ciascun gruppo separatamente. -
Grafico ad area delle chiamate in entrata per la vista giornaliera del periodo del dashboard. Le aree sono impilate in modo che la linea superiore del grafico rappresenti il numero totale di chiamate in entrata. -
Grafico a linee delle chiamate in uscita per la vista giornaliera del periodo del dashboard. È meglio vedere l'evoluzione e i numeri di ciascun gruppo separatamente. -
Grafico ad area delle chiamate in uscita per la vista giornaliera del periodo del dashboard. Le aree sono impilate in modo che la linea superiore del grafico rappresenti il numero totale di chiamate in uscita. -
È disponibile anche una terza vista per giorno per avere le chiamate interne ed esterne insieme.
Numero di chiamate (scheda "Chiamata telefonica")
Nota: nella scheda 'Chiamate telefoniche' vengono prese in considerazione solo le azioni effettuate dagli utenti con una licenza diversa da Essential. Pertanto, i dati possono differire dal Global Dashboard che riporta ogni utente.
Questo grafico è l'equivalente a 1 anno del grafico delle chiamate interne e delle chiamate esterne nel cruscotto globale:
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Clicchi sull'intestazione del grafico per passare da una direzione all'altra delle chiamate:
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Chiamate interne.
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Chiamate in entrata.
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Chiamate in uscita.
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Per questo grafico è disponibile anche una vista ad area sovrapposta.
Durata totale (scheda "Chiamate telefoniche")
Nota: nella scheda 'Chiamate telefoniche' vengono prese in considerazione solo le azioni effettuate dagli utenti con una licenza diversa da Essential. Pertanto, i dati possono differire dal Dashboard Globale, che riporta ogni utente.
Questo grafico rappresenta la durata totale di tutte le chiamate telefoniche al giorno. È disponibile come grafico a linee o come grafico ad area sovrapposto:
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Il grafico a linee è migliore per vedere l'evoluzione e i numeri di ciascun gruppo separatamente.
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Nel grafico ad aree, le aree sono impilate in modo che la linea superiore del grafico rappresenti la durata totale della chiamata.
Modalità di telefonia da parte degli utenti con licenza (scheda "Chiamate telefoniche")
Nota: nella scheda 'Chiamate telefoniche' vengono prese in considerazione solo le azioni effettuate dagli utenti con una licenza diversa da Essential. Pertanto, i dati possono differire dal Dashboard Globale che riporta ogni utente.
Questo grafico è l'equivalente di 1 anno della modalità telefonia del cruscotto globale. È disponibile come grafico a linee o come grafico ad area impilato:
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Il grafico a linee è migliore per vedere l'evoluzione e i numeri di ciascun gruppo separatamente. -
Nel grafico ad area, le aree sono impilate in modo che la linea superiore del grafico rappresenti il numero totale di utilizzi della telefonia.