Questa funzione è disponibile anche per i membri con il ruolo Analisi.
Questo articolo descrive come analizzare l'attività dei servizi di benvenuto e dell'Attendant.
Suggerimenti: Selezioni l'icona di aiuto per visualizzare le informazioni sui dati.
Servizi di benvenuto
- Apra la scheda"Voce" di Analisi.
- Selezioni"Weldome".
- Seleziona fino a cinque servizi di benvenuto.
- Selezioni il periodo che desidera analizzare.
-
Le viene presentata la seguente analisi:
Nella tabella in alto viene contato il numero di chiamate a ciascun servizio Welcome selezionato nel periodo selezionato. In questo esempio, "Welcome Paris" ha ricevuto 9800 chiamate: 7350 di queste sono state indirizzate all'Attendant automatico chiamato "AA 1", mentre 3450 chiamate in arrivo sono state indirizzate al prompt vocale.
Nella seconda tabella, può utilizzare una delle sei diverse viste per analizzare meglio l'afflusso di chiamate.
Chiamate in arrivo
-
Il primo grafico mostra il numero di chiamate in entrata ricevute al giorno.
Un esempio di domanda a cui questo grafico risponde:
In quale giorno i servizi di accoglienza hanno ricevuto il maggior numero di chiamate in entrata negli ultimi 28 giorni?
Grafico associato: Numero di chiamate in entrata al giorno. -
Il secondo grafico mostra il numero di chiamate in entrata ricevute per fascia oraria di 1 ora.
- La barra grigia rappresenta il numero medio di chiamate in entrata su tutti i servizi Welcome selezionati.
- Le singole linee rappresentano il numero medio di chiamate in entrata per ciascun servizio Welcome selezionato.
- In questo esempio, il servizio "Welcome Paris" ha ricevuto in media 400 chiamate nei lunedì del periodo selezionato, mentre "Welcome Starasbourg" ha ricevuto in media 800 chiamate, per un totale di 1200 chiamate in media.
Esempio di domanda a cui risponde questo grafico:
In quale fascia oraria di 1 ora il servizio di benvenuto ha ricevuto il maggior numero di chiamate negli ultimi 28 giorni?
Grafico associato: Numero di chiamate in entrata per fascia oraria di 1 ora. -
Il terzo grafico mostra il numero medio di chiamate in entrata per ciascun servizio Welcome selezionato.
- La barra grigia rappresenta il numero medio di chiamate in entrata su tutti i servizi Welcome selezionati.
- Le singole linee rappresentano il numero medio di chiamate in entrata per ciascun servizio Welcome selezionato.
- In questo esempio, "Welcome Paris" ha ricevuto in media 400 chiamate nei lunedì del periodo selezionato, mentre "Welcome Starasbourg" ha ricevuto in media 800 chiamate, per un totale di 1200 chiamate in media.
Esempio di domanda a cui questo grafico risponde:
In quale giorno della settimana il servizio di accoglienza è solitamente più chiamato?
Grafico associato: Numero medio di chiamate in arrivo il lunedì, il martedì, .... -
Il quarto grafico mostra il numero medio di chiamate in entrata ricevute per fascia oraria di 1 ora del giorno.
Può utilizzare la legenda in alto per passare da un servizio Welcome all'altro o per vedere i valori aggregati.
Esempio di domanda a cui risponde questo grafico:
In quale fascia oraria di 1 ora il servizio di benvenuto è solitamente il più chiamato?
Grafico associato: Numero medio di chiamate in entrata per fascia oraria settimanale di 1 ora.
Destinazioni
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Il primo grafico alla voce "Destinazioni" mostra per ogni giorno verso quale destinazione sono state indirizzate le chiamate in entrata.
Il secondo grafico mostra le stesse informazioni, ma sommate per giorno della settimana.
Utilizzi la legenda a sinistra per selezionare i giorni della settimana che desidera visualizzare.
Attendant automatico
- Apra la scheda"Voce" delle Analisi.
- Selezioni"Attendant automatico".
- Selezioni l'Attendant automatico da analizzare.
- Selezioni il periodo che desidera analizzare.
- Le vengono presentate le seguenti analisi:
La tabella delle analisi è divisa in due parti:
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Qui vengono mostrate le chiamate in cui il chiamante ha selezionato un'opzione ed è stato instradato verso la destinazione scelta.
In questo esempio, è successo 99.100 volte.
Tra queste, "Aiden Anderson" è stato selezionato 16.475 volte.
Il "Tempo impiegato dai chiamanti" fornisce informazioni sul tempo impiegato dai chiamanti prima di effettuare la loro scelta.
- L'indicatore verde indica il tempo minimo di decisione.
In questo caso, tra tutte le 16.475 chiamate ad Aiden Anderson, alcuni chiamanti hanno fatto la loro scelta istantaneamente.
- L'indicatore blu indica il tempo medio di decisione.
In questo caso, i chiamanti hanno avuto bisogno di 1457 secondi in media per selezionare "Aiden Anderson".
- Il marcatore arancione indica il tempo di decisione massimo.
In questo caso, almeno un chiamante ha avuto bisogno di 3049 secondi prima di decidere di selezionare "Aiden Anderson".
- La barra grigia mostra l'area in cui si trova il 50% dei tempi di decisione.
Fornisce un'idea di come sono distribuiti i tempi di decisione, rispondendo alla domanda
Abbiamo molte chiamate vicine al massimo, o il tempo di decisione massimo viene raggiunto solo raramente?".
L'ultima riga mostra le chiamate in cui il chiamante non ha selezionato alcuna opzione e ha annullato la chiamata.
In questo esempio, è successo 1.000 volte.
Qui, il "Tempo impiegato dai chiamanti" rappresenta il tempo impiegato dai chiamanti prima di annullare la chiamata.
In questo esempio, in media, il chiamante ha annullato la chiamata dopo 100 secondi.