Panoramica dell'ottimizzazione dei media CITRIX
L'ottimizzazione audio e video si ottiene tramite l'integrazione del Citrix Unified Communication SDK (UC SDK).
Compatibilità CITRIX
La versione minima del componente Citrix per utilizzare l'ottimizzazione Citrix con Rainbow sono:
- VDA: 1912 LTSR o 2206
- Citrix Workspace app (Windows): 2205
- Applicazione Citrix Workspace (Mac): 2206.1
- Applicazione Citrix Workspace (Linux): 2205
Configurazione
- Esegua l 'applicazione Rainbow Desktop v2.156.x o superiore, con il Citrix UC SDK integrato di default.
- L'applicazione Rainbow Desktop rileva automaticamente l'ambiente Citrix e la capacità di attivare l'ottimizzazione, senza alcuna configurazione da parte di Rainbow.
- La capacità è guidata dalla configurazione appropriata da parte dell'IS/IT sul VDA, posizionando due chiavi di registro.
Configurazione della chiave di registro su Citrix VDA
Passo 1: inserire l'applicazione Rainbow Desktop nella lista bianca del registro del computer locale:
Inserisca Rainbow.exe nella lista bianca.
Percorso della chiave: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
Nome chiave: ProcessWhitelist
Tipo di chiave: MULTISZ
Quindi riavvii il processo CtxHdxWebSocketService.
Passo 2: Abilitare la redirezione su VDA nel registro dell'utente corrente:
Percorso chiave: HKCU\SoftwareCitrix\HDXMediaStream
Nome chiave: MSTeamsRedirSupport
Tipo di chiave: DWORD
Valore chiave:
- 0 indica che l'ambiente virtuale Citrix è attivo, tuttavia il reindirizzamento WebRTC non è supportato.
- 1 indica che l'ambiente virtuale Citrix è attivo e il reindirizzamento WebRTC è supportato.
Questa chiave viene monitorata dall'applicazione Rainbow desktop per attivare l'ottimizzazione.
Controllo della configurazione
Controllo dello stato
- Nell'app Rainbow Desktop può vedere se viene utilizzato il reindirizzamento Citrix.
- Un altro punto che può essere verificato è che il processo HdxRtcEngine.exe sia in esecuzione durante le chiamate audio sugli Endpoint.
Restrizioni note
- Nelle impostazioni audio non c'è un indicatore visivo del livello audio del microfono.
Si tratta di una limitazione di Citrix UC SDK. - Imessaggi vocali nei messaggi istantanei non funzionano ancora.
- Push-to-talk nella chat: Disabilitato - il pulsante non appare.
- Sfondi virtuali: Non supportato - nessuna opzione da attivare o modificare.
- Condivisione dello schermo: Ottimizzata per un singolo schermo - le configurazioni multi-schermo potrebbero non funzionare in modo affidabile (è invitato a testarle).
- Condivisione a livello di applicazione: Non supportata.
- Webinar: Non disponibile.
- Pop-out: il pulsante pop-out non è disponibile - l'impostazione di pop-out automatico sarà ignorata.
- Tooltip: Possono apparire dietro gli elementi video.
Risoluzione dei problemi
Alcuni promemoria sul recupero dei log:
- Il modo più semplice per l'utente finale di recuperare i log del client Rainbow è utilizzare la funzione Segnala un problema.
- Per i log del client Rainbow, consulti l'articolo dedicato.
- Oltre ai registri del client Rainbow, per il client web il registro del browser può essere molto utile.
- Per i log del gateway WebRTC (mpcollect --all) e le tracce SIP (mpndump on) consulti l'articolo dedicato.
Segnalare un malfunzionamento/bug:
Se il problema viene riprodotto, fornisca una descrizione passo passo per riprodurre il problema. Si senta libero di aggiungere screenshot o video per aiutarci a capire il problema.
In caso di problemi relativi alle chiamate, non dimentichi di fornirci tutti i dettagli sulla configurazione dell'utente:
- Tipo/versione di PBX
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versione del gateway WebRTC
- Impostazione di routing (modalità computer/telefono ufficio)
- Data e ora esatta della chiamata.
Tutte le informazioni sul chiamante e sulla parte chiamata
- e-mail dell'account Rainbow
- numero del chiamante/numero chiamato
- tipo di destinazione, interna/esterna, cellulare/linea fissa
Oltre a queste informazioni, fornisca tutti i log del client Rainbow coinvolto e i log del gateway WebRTC in caso di chiamate VoIP (modalità Computer).