Questo articolo consente di configurare console attendant per un'azienda associata a un Cloud PBX.
Per utilizzare la propria applicazione Rainbow come console attendant, i membri dell'azienda devono ottenere una licenza Voice Attendant: vedere la procedura qui sotto.
Una volta ottenuta la licenza Voice Attendant Console, i membri dell'azienda possono connettersi alla loro applicazione Rainbow e accedere alla loro console Attendant cliccando su nel pannello di sinistra.
Gli Attendants possono appartenere a:
- Gruppi di ricerca, che possono essere chiamati utilizzando un unico numero di rubrica: veda l'articolo Configurare i gruppi di ricerca degli assistenti.
- Gruppi di supervisione: veda l'articolo Configurare i gruppi di supervisione. Una volta che gli Attendant sono dichiarati supervisori, possono:
- Monitorare lo stato dei membri supervisionati (presenza e attività telefonica).
- Gestire le chiamatas per i membri supervisionati (ad esempio, il ritiro della chiamata e il trasferimento di chiamata).
- Gestire l'attuale routine personale dei membri supervisionati.
- Inoltrare i membri supervisionati alla loro casella vocale
- Annullare l'inoltro di chiamata programmato dal membro supervisionato
Inoltre, la musica di attesa predefinita riprodotta ai chiamanti in attesa può essere personalizzata: consulti l'articolo: Personalizzare i messaggi vocali.
Attenzione: I membri dell'azienda, con licenza Attendant, non possono più utilizzarla:
- Applicazione Rainbow su cellulare
- Dispositivo telefonico, se configurato: l'associazione del dispositivo telefonico viene cancellata dopo l'abilitazione della console Attendant.
Per assegnare una licenza Attendant ai membri dell'azienda:
- Dall'applicazione Rainbow, clicchi su Gestisci la tua azienda
nel pannello sinistro.
- Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi sul nome della sua azienda.
- Nel pannello di sinistra, clicchi su Membri.
- Nella parte destra della finestra, selezioni il membro aziendale desiderato, quindi la scheda Servizi.
- Selezioni la licenza Voice Attendant (ad esempio, personalizzata o mensile).
- Clicchi su Applica.