Questo articolo consente di configurare i servizi di benvenuto per un'azienda associata a un Cloud PBX.
La configurazione dei servizi di benvenuto viene eseguita dalla finestra di gestione del benvenuto.
Per un'azienda è possibile configurare uno o più servizi di benvenuto. Ogni servizio di benvenuto è associato a un numero pubblico e ha un proprio calendario di orari di apertura, con la possibilità di:
- Configurare gli orari di apertura per ogni giorno della settimana e per date specifiche del calendario: vedere: Configurare un calendario degli orari di apertura.Nota:
- Gli orari di apertura di date specifiche sovrascrivono gli orari di apertura definiti per i giorni feriali.
- Il fuso orario definito per l'azienda nella scheda Informazioni si applica ai servizi di benvenuto e al calendario degli orari di apertura. Il fuso orario selezionato viene visualizzato nella scheda Orari di apertura.
- Creare un messaggio vocale di benvenuto in formato wav per gli orari di apertura: vedere: Personalizzare i messaggi vocali
Per impostazione predefinita, non esiste un messaggio vocale di benvenuto predefinito per i servizi di accoglienza. - Sostituisca il messaggio vocale predefinito per gli orari di chiusura con un messaggio vocale personalizzato in formato wav: veda: Personalizzare i messaggi vocali.
- Associare una destinazione per gli orari di apertura, un membro dell'azienda, un Gruppo di ricerca (con o senza coda di attesa) o un Attendant automatico: veda: Creare un servizio di benvenuto.
I servizi di benvenuto possono essere punti di ingresso di Attendant automatici. Sono identici ai servizi di benvenuto configurati per un'azienda, tranne che per gli orari di apertura, dove la destinazione sarà sempre l'Attendant. - Associare una destinazione per gli orari di chiusura utilizzando una delle seguenti opzioni:
- Il calendario predefinito, in cui tutte le ore di chiusura hanno la stessa destinazione. La destinazione può essere il prompt vocale per l'orario di chiusura, un membro dell'azienda, un gruppo di ricerca (con o senza coda di attesa), un numero esterno o un Attendant automatico: veda: Creare un servizio di benvenuto.
- Un calendario specifico in cui i periodi dell'orario di chiusura (fasce orarie e/o giorni specifici) hanno una propria destinazione. Le destinazioni possono essere solo dei messaggi vocali personalizzati: veda: Configurazione di un calendario specifico per gli orari di chiusura.
Nota: quando viene configurato, il calendario specifico sovrascrive il calendario predefinito.
- Se il servizio di benvenuto è in stato di apertura, chiuda manualmente il servizio di benvenuto: veda: Chiusura manuale di un servizio di benvenuto.
- Analizzare l'attività del servizio di benvenuto (ad esempio, il numero di chiamate in entrata ricevute, instradate, ...) attraverso il menu' Analisi.
I servizi di benvenuto possono utilizzare messaggi vocali predefiniti, comuni a tutti i servizi Cloud PBX. Possono essere sostituiti da messaggi vocali personalizzati in formato wav: veda: Personalizzare i messaggi vocali.
Quando viene chiamato il numero pubblico associato a un servizio di benvenuto, il messaggio vocale di benvenuto viene sempre riprodotto una volta, poi:
- Se il servizio di benvenuto è in stato di apertura, la chiamata viene inviata alla destinazione per l'orario di apertura.
- Se il servizio di benvenuto è in stato di chiusura, la chiamata viene inviata alla destinazione per gli orari di chiusura.
Accesso alla finestra di gestione del servizio di benvenuto
- Dall'applicazione Rainbow, clicchi su Gestisci la tua azienda
nel pannello di sinistra.
- Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi sul nome della sua azienda.
- Nel pannello di sinistra, clicchi su Comunicazione.
- Nella parte destra della finestra, clicchi sulla scheda Servizi di benvenuto.
Creare un calendario degli orari di apertura
- Dalla finestra di gestione dell'accoglienza, faccia clic su Calendario, quindi su Crea nella parte superiore del pannello destro.
- Inserisca il nome del calendario degli orari di apertura e clicchi su Crea.
Nota: il nuovo calendario degli orari di apertura viene creato e può essere completato per ogni giorno della settimana e per date specifiche del calendario: veda: Configurazione di un calendario degli orari di apertura.
Configurazione di un calendario degli orari di apertura
- Dalla finestra di gestione del benvenuto, clicchi su Calendario e selezioni il calendario degli orari di apertura desiderato.
- Selezioni la casella di controllo Apri, e configuri uno o più intervalli di orari di apertura usando il pulsante +, oppure selezioni la casella di controllo Apri 24/24.
- Per le date specifiche del calendario, clicchi su Giorni specifici nella parte superiore del pannello destro.
- Clicchi su Aggiungi data, modifichi la data (viene proposta la data corrente) e configuri uno o più intervalli di orari di apertura utilizzando il pulsante +, oppure selezioni la casella di controllo Aperto 24/24.
- Clicchi su Applica.
Creare un servizio di benvenuto
- Dalla finestra di gestione dell'accoglienza, clicchi su Accoglienza, quindi su Crea nella parte superiore del pannello destro.
-
Riveda/modifichi i seguenti parametri:
Calendario Selezioni il calendario degli orari di apertura da associare al servizio di benvenuto tra i calendari disponibili. Nome Inserisca il nome del servizio di benvenuto Numero pubblico Selezioni il numero pubblico da associare al servizio di accoglienza tra i numeri disponibili elencati. Orari di apertura Selezioni la destinazione da associare agli orari di apertura Orario di chiusura Selezioni la destinazione da associare agli orari di chiusura - Clicchi su Applica.
Il servizio di benvenuto viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi con numero pubblico, destinazione per gli orari di apertura e calendario degli orari di apertura.
Configurazione di un calendario specifico per gli orari di chiusura
Questa operazione può essere eseguita solo quando:
- Il servizio di benvenuto è stato creato
- Sono stati caricati i messaggi vocali personalizzati da riprodurre per l'orario di chiusura.
Per configurare un calendario specifico per l'orario di chiusura:
- Dalla finestra di gestione dell'accoglienza, clicchi su Accoglienza, quindi sul servizio di accoglienza di destinazione.
- Nel campo Destinazioni personalizzate, clicchi su Modifica.
Il pulsante Mostra calendario consente di accedere al calendario configurato per gli orari di apertura e il pulsante Personalizza messaggi vocali consente di accedere ai messaggi vocali configurati per l'azienda. Viene visualizzato un messaggio se non è stato caricato alcun messaggio vocale personalizzato per l'azienda.
- Nella finestra Fasce orarie, configuri uno o più intervalli di orari di chiusura utilizzando il pulsante Aggiungi. Per ogni intervallo, selezioni gli orari di inizio e fine, il giorno o i giorni di destinazione e il messaggio vocale da riprodurre.
- Per le date specifiche del calendario, nella finestra Giorni specifici, clicchi sul pulsante Aggiungi, selezioni gli orari di inizio e fine, modifichi la data (viene proposta la data attuale) e selezioni il messaggio vocale da riprodurre.
- Clicchi su Applica per convalidare la configurazione.
- Clicchi sull'icona della croce in alto a destra per chiudere la finestra.
Il messaggio Alcune destinazioni personalizzate sono definite viene visualizzato per il servizio di benvenuto.
Chiusura manuale di un servizio di benvenuto
- Dalla finestra di gestione dell'accoglienza, clicchi su Benvenuto.
- Posiziona il mouse sul servizio di benvenuto di destinazione in stato Aperto, clicca su
, e seleziona Chiudi il servizio di benvenuto.
Viene visualizzato un messaggio di conferma. - Clicchi su Continua.
Lo stato del servizio di benvenuto cambia in Chiuso.
Eliminazione di un servizio di benvenuto
- Dalla finestra di gestione del benvenuto, clicchi su Benvenuto.
- Posiziona il mouse sul servizio di benvenuto desiderato, clicca su
Viene visualizzato un messaggio di conferma. - Clicchi su Rimuovi.
Il servizio di benvenuto viene eliminato dall'elenco dei servizi.