Configurare i gruppi di supervisione

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Ogni gruppo di supervisione comprende uno o più supervisori e i membri dell'azienda da supervisionare. I membri possono essere supervisori o membri supervisionati in diversi gruppi di supervisione.

I membri devono avere una licenza Voice Attendant Custom o Voice Enterprise Custom per essere supervisori.

I supervisori con licenza Voice Attendant Custom possono:

• Monitorare lo stato dei membri supervisionati (presenza e attività telefonica).
• Gestire le chiamate per i membri supervisionati (ritiro delle chiamate e trasferimento delle stesse).
• Gestire l'attuale routine personale dei membri supervisionati.
• Inoltrare i membri supervisionati alla loro casella vocale
• Annullare l'inoltro di chiamata programmato dai membri supervisionati.

I supervisori con licenza Voice Enterprise Custom possono:

• Monitorare lo stato dei membri supervisionati (presenza e attività telefonica).
• Gestire le chiamate per i membri supervisionati (ritiro della chiamata e trasferimento di chiamata).

Le operazioni di configurazione dei gruppi di supervisione vengono eseguite dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione dell'azienda: veda: Accesso alla finestra di gestione dei gruppi di supervisione.

Dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione, può:

• Creare uno o più gruppi di supervisione per l'azienda: vedere: Creare un gruppo di supervisione
• Gestire le impostazioni del gruppo di supervisione: vedere: Modificare un gruppo di supervisione
• Eliminare un gruppo di supervisione: veda: Eliminazione di un gruppo di supervisione

Accesso alla finestra di gestione del gruppo di supervisione

1. Dall'applicazione Rainbow, clicchi su Gestione della suaazienda nel pannello di sinistra.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi sul nome della sua azienda.
3. Nel pannello di sinistra, clicchi su Comunicazione.
4. Nella parte destra della finestra, clicchi sulla scheda Supervisione.

Creare un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione del gruppo di supervisione, clicchi su Crea.
2. Inserisca il nome del gruppo di supervisione e una descrizione, se necessario.
3. Clicchi su Crea.
4. Aggiunga i supervisori uno alla volta nel campo corrispondente: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail e li selezioni nell'elenco delle voci corrispondenti.
   Nota: clicchi su Più tardi per uscire dalla pagina e creare il gruppo senza alcun supervisore o membro supervisionato. Potrà aggiungere un membro in seguito: Modificare un gruppo di supervisione.
5. Clicchi su Aggiungi.
6. Aggiunga i membri supervisionati uno alla volta nel campo corrispondente: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail e li selezioni nell'elenco delle voci corrispondenti.
   Nota: clicchi su Più tardi per uscire dalla pagina e creare il gruppo senza alcun membro supervisionato. Potrà aggiungere un membro in seguito: Modificare un gruppo di supervisione.
7. Clicchi su Aggiungi.
   Il gruppo di supervisione viene creato e visualizzato nell'elenco dei gruppi.

Modificare un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione, clicchi sul gruppo di supervisione di destinazione.
2. Nella scheda Informazioni, modifichi il suo nome, se necessario.
3. Per configurare i membri, clicchi sulla scheda corrispondente(Supervisori o Collaboratori) ed esegua una delle seguenti operazioni:
   • Per aggiungere membri: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail nel campo corrispondente e selezioni la sua scelta nell'elenco delle voci corrispondenti.
   • Per rimuovere un membro: si sposti con il mouse sul membro desiderato, clicchi su , e selezioni Rimuovi membro.
4. Clicchi su Aggiorna.

Eliminazione di un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione, sposti il mouse sul gruppo di supervisione di destinazione, clicchi su , e selezioni Rimuovi gruppo.
2. Clicchi su Rimuovi.
   Il gruppo di supervisione viene eliminato dall'elenco dei gruppi.