Personalizzare i messaggi vocali

Per ogni servizio Cloud PBX sono disponibili messaggi vocali predefiniti. 

Ogni messaggio vocale predefinito è associato a un file audio in formato wav, ad eccezione del messaggio vocale di benvenuto destinato ai servizi di accoglienza. Per quest’ultimo, è necessario caricare un file audio su Rainbow affinché possa essere utilizzato dai servizi di accoglienza.

I messaggi vocali predefiniti possono essere sostituiti da messaggi vocali personalizzati. Una volta configurati, i messaggi vocali personalizzati vengono automaticamente attivati e riprodotti al posto di quelli predefiniti.

La configurazione dei messaggi vocali viene effettuata dalla finestra di gestione dei messaggi vocali. 

• I messaggi vocali personalizzati possono essere attivati, rimossi (se inattivi), ripetuti ai chiamanti (per i messaggi vocali autorizzati) e scaricati localmente.
• I messaggi vocali predefiniti possono essere riprodotti ai chiamanti (per i messaggi vocali autorizzati) e scaricati localmente.

I messaggi vocali predefiniti e personalizzati possono essere riprodotti utilizzando l’icona “ ” disponibile accanto al nome del file.

Come accedere alla finestra di gestione dei messaggi vocali

1. Dall’applicazione Rainbow, fare clic su Gestisci la Sua azienda nel pannello di sinistra.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, fare clic sul nome della propria azienda.
3. Nel pannello di sinistra, fare clic su Comunicazione.
4. Nel pannello di destra della finestra, fare clic sulla scheda Messaggi vocali.

Configurazione di un messaggio vocale personalizzato

Per configurare un messaggio vocale personalizzato:

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, fare clic sulla scheda relativa al servizio di destinazione (scheda“Generale” per i servizi telefonici e le console di Attendant).
   Esempio della scheda Generale:
2. Se è selezionata la scheda “Membro”, nel campo “Membro” inserisca le prime lettere del nome o dell’indirizzo e-mail del membro di destinazione e selezioni il membro dall’elenco delle voci corrispondenti, quindi selezioni il messaggio vocale predefinito da personalizzare. 
3. Se è selezionata un’altra scheda, selezionare il servizio di destinazione utilizzando le opzioni di filtro e fare clic su “Aggiungi”.
4. Fare clic su “Sfoglia” e selezionare il file wav da caricare.

5. Nel campo " Utilizzo ", selezionare il tipo di messaggio vocale.

   Nota: per i servizi di benvenuto, selezionare una delle seguenti opzioni:

   • Orari di chiusura: se il messaggio vocale personalizzato viene utilizzato nel calendario predefinito, in cui i periodi di chiusura (fasce orarie e/o giorni specifici) presentano lo stesso messaggio vocale, se selezionati come destinazione 
   • Messaggio personalizzato: se il messaggio vocale personalizzato viene utilizzato in un calendario specifico, in cui i periodi di chiusura (fasce orarie e/o giorni specifici) dispongono di un proprio messaggio vocale
6. Facoltativamente, inserisca una descrizione.
7. Se disponibile, selezionare Ripeti per riprodurre il messaggio vocale personalizzato ai chiamanti tutte le volte che rimangono Online.

8. Fare clic su Carica.
   Il messaggio vocale caricato viene visualizzato nell’elenco con il tipo “Personalizzato” e lo stato “Attivo” (). Il messaggio vocale predefinito viene automaticamente disattivato.

   Nota: per i servizi di benvenuto, ciò applica solo al messaggio vocale con l’utilizzo impostato su “Orari di chiusura”. Per i messaggi vocali con l’utilizzo impostato su “Messaggio personalizzato”, lo stato diventa “attivo” solo quando sono configurati in un calendario specifico per i periodi di chiusura.

   
   Esempio della scheda “Generale ”:

Per i servizi di benvenuto: caricamento del messaggio vocale di benvenuto

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, fare clic sulla scheda "Benvenuto ".
2. Fare clic sul messaggio vocale di benvenuto predefinito.
3. Fare clic su Sfoglia e selezionare il file wav da caricare.
4. Fare clic su Carica.
5. Posizionare il mouse sul messaggio vocale personalizzato attivo, fare clic su " " e selezionare " " Ripristina impostazioni predefinite. 
6. Fare clic su Continua.
   Il messaggio vocale di benvenuto predefinito viene sostituito da un messaggio vocale di benvenuto personalizzato e lo stato passa a "attivo" ().

Riattivazione del messaggio vocale predefinito

Questa operazione consiste nel disattivare il messaggio vocale personalizzato attivo che viene riprodotto al posto del messaggio vocale predefinito.

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, clicchi sulla scheda del servizio di destinazione.
2. Posizionare il mouse sul messaggio vocale personalizzato attivo, fare clic su e selezionare " " Ripristina impostazioni predefinite. 
3. Fare clic su Continua.
   Lo stato del messaggio vocale predefinito diventa attivo ().

Attivazione di un messaggio vocale personalizzato

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, fare clic sulla scheda del servizio di destinazione.
2. Posizionare il mouse sul messaggio vocale personalizzato di destinazione, fare clic su e selezionare Activate.
3. Fare clic su Continua.
   Lo stato del messaggio vocale personalizzato passa a “attivo” ().

Scaricare un messaggio vocale predefinito/personalizzato

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, fare clic sulla scheda del servizio di destinazione.
2. Posizionare il mouse sul messaggio vocale di destinazione, fare clic su e selezionare Scarica.

Eliminazione di un messaggio vocale personalizzato

Questa operazione è possibile solo se il messaggio vocale personalizzato da eliminare è inattivo.

1. Dalla finestra di gestione dei messaggi vocali, fare clic sulla scheda del servizio di destinazione.
2. Posizionare il mouse sul messaggio vocale personalizzato di destinazione, fare clic su " " e selezionare " Delete".