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Il presente articolo consente di configurare le impostazioni di telefonia degli utenti per un'azienda associata a un Cloud PBX.
La configurazione delle impostazioni di telefonia viene effettuata dalla finestra di gestione dei membri.
Le impostazioni di telefonia consentono di:
Configurare i numeri di telefono e i dispositivi dei membri dell’azienda (ovvero le informazioni relative ai telefoni)
Configurare la destinazione per l’inoltro delle chiamate
Definire il numero di chiamate che il membro aziendale può ricevere ai fini della distribuzione delle chiamate (monolinea o multilinea)
Modificare la routine personale attuale del membro aziendale
Configurare la destinazione per il trabocco delle chiamate
Configurare le notifiche della segreteria telefonica tramite e-mail
Configurare il blocco delle chiamate in uscita
Configurare l’identificativo del chiamante (CLI) per le chiamate in uscita
Se abilitato per il Cloud PBX, configurare la registrazione delle chiamate
Se associato a un dispositivo telefonico, configurare la modalità di trasferimento quando si utilizzano i tasti di composizione rapida
Nota: alcune impostazioni di telefonia vengono configurate anche a livello di Cloud PBX (solo per i rivenditori): applicano a tutti i membri dell’azienda per i quali non sono state configurate impostazioni specifiche. Per impostazione predefinita, a livello di membro, queste impostazioni sono impostate su “Come l’azienda” e possono essere modificate. Per conoscere la loro configurazione iniziale a livello di Cloud PBX, si prega di contattare il proprio rivenditore.
Accesso alla finestra di gestione dei membri
Per configurare le impostazioni di telefonia di un membro dell’azienda:
Dall’applicazione Rainbow, fare clic su “Gestisci la Sua azienda” nel pannello di sinistra.
Nel pannello LA MIA AZIENDA, fare clic sul nome della propria azienda.
Nel pannello di sinistra, fare clic su “Membri”, quindi sulla scheda “Membri” nella parte destra della finestra.
Clicchi sul membro dell’azienda di destinazione.
Nella finestra a comparsa che si apre, selezioni la scheda " Telefonia ".
Configurazione delle informazioni telefoniche
Dalla finestra di gestione dei membri, verifichi/modifichi i seguenti parametri:
Apparecchiature
Visualizzare il nome del Cloud PBX associato all’azienda
Numero di interno
Selezionare il numero di interno dell’utente aziendale tra i numeri disponibili elencati
Numero pubblico
Selezionare il numero pubblico principale del membro dell’azienda tra i numeri pubblici disponibili elencati. Il numero pubblico principale è definito come numero di TELEFONO DI LAVORO nella sezione Il mio profilo del membro dell’azienda.
Numeri pubblici secondari
Vengono visualizzati tutti i numeri pubblici secondari dei membri dell’azienda. È possibile configurare fino a quattro numeri pubblici secondari per i membri dell’azienda.
Dispositivo
Associare un dispositivo telefonico al membro dell’azienda selezionandone l’indirizzo MAC o l’IPEI e il tipo
Stato
Visualizza lo stato attuale del dispositivo telefonico associato
Esempio:
Configurazione dell’inoltro delle chiamate
Dalla finestra di gestione dei membri, verificare/modificare i seguenti parametri:
Senza condizioni
Selezionare:
Nessun inoltro(opzione predefinita): per disattivare l’inoltro delle chiamate
Segreteria telefonica: per abilitare l'inoltro delle chiamate alla segreteria telefonica indipendentemente dallo stato della linea
Numero interno: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero interno indipendentemente dallo stato della linea
Messaggio di benvenuto: per abilitare il trasferimento di chiamata a un servizio di benvenuto, indipendentemente dallo stato della linea
Numero pubblico: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero pubblico, indipendentemente dallo stato della linea (è accettato il formato canonico)
Quando la linea è occupata
Selezionare:
Verso messaggio vocale: per riprodurre un messaggio vocale quando la linea è occupata
Segreteria telefonica ( opzione predefinita): per abilitare il trasferimento di chiamata alla segreteria telefonica quando la linea è occupata
Numero interno: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero interno quando la linea è occupata
Messaggio di benvenuto: per abilitare il trasferimento di chiamata a un servizio di benvenuto quando la linea è occupata
Numero pubblico: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero pubblico quando la linea è occupata (è accettato il formato canonico)
In caso di mancata risposta
Selezionare:
Segreteria telefonica ( opzione predefinita): per attivare il trasferimento di chiamata alla segreteria telefonica quando il dipendente non risponde
Numero interno: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero interno quando il collaboratore non risponde
Messaggio di benvenuto: per abilitare il trasferimento di chiamata a un servizio di benvenuto quando il dipendente non risponde
Numero pubblico: per abilitare il trasferimento di chiamata verso un numero pubblico quando il collaboratore non risponde (è accettato il formato canonico)
Configurazione della distribuzione delle chiamate
Dalla finestra di gestione dei membri, verificare/modificare il seguente parametro:
Modalità di distribuzione
Selezionare:
Monoline: il membro dell’azienda può ricevere una sola chiamata per la distribuzione delle chiamate
Multilinea: il membro aziendale può ricevere fino a due chiamate nell’ambito della distribuzione delle chiamate
Multilinea +: il membro aziendale può ricevere fino a tre chiamate simultanee con una licenza Business (o una licenza Voice Phone) e fino a cinque chiamate simultanee con una licenza Enterprise
Configurazione della routine personale
Dalla finestra di gestione dei membri, verifichi/modifichi il seguente parametro:
Routine attiva
Selezionare la routine personale da applicare al membro dell’azienda. La modifica è immediata nell’applicazione Rainbow del membro dell’azienda (ovvero la barra telefonica)
Esempio di routine attiva impostata su «En pausa»:
Configurazione del trasferimento delle chiamate
Dalla finestra di gestione dei membri, controllare/modificare i seguenti parametri:
Trasferimento delle chiamate in caso di linea occupata o mancata risposta
Selezionare:
Verso la segreteria telefonica: per abilitare il reindirizzamento delle chiamate alla segreteria telefonica quando il membro dell’azienda è occupato o non risponde
Verso il messaggio vocale: per riprodurre un messaggio vocale quando il membro dell’azienda è occupato o non risponde
Timeout di deviazione delle chiamate in caso di mancata risposta
Se il campo "Trasferimento delle chiamate in caso di occupato o mancata risposta " è impostato su "Alla segreteria telefonica", inserisca il tempo di squillo prima che la chiamata venga trasferita alla segreteria telefonica (20 secondi per impostazione predefinita).
Reindirizzamento delle chiamate in caso di indisponibilità
Selezionare:
Verso la segreteria telefonica: per abilitare il trasferimento delle chiamate alla segreteria telefonica quando il collaboratore è indisponibile
Verso messaggio vocale: per riprodurre un messaggio vocale quando il collaboratore è indisponibile
Messaggi vocali
Per riprodurre un messaggio vocale personalizzato anziché quello predefinito, selezionare Personalizza e caricare il nuovo messaggio vocale:
Selezionare un messaggio vocale
Fare clic su " Sfoglia " e selezionare il file wav da caricare
Nel campo "Utilizzo ", selezionare il tipo di messaggio vocale
Facoltativamente, inserisca una descrizione
Fare clic su " Carica"
Il messaggio vocale caricato viene visualizzato nell’elenco con il tipo "Personalizzato " e lo stato "Attivo" (). Il messaggio vocale predefinito viene automaticamente disattivato.
Nota: i limiti di dimensione sono i seguenti:
Il file audio non deve superare i 4194304 byte (4 MB).
Il file del messaggio di benvenuto non deve superare i 120 secondi.
Configurazione della segreteria telefonica
Dalla finestra di gestione degli iscritti, verifichi o modifichi i seguenti parametri:
Invio e-mail attivo
Selezionare:
Solo notifica via e-mail: il membro dell’azienda riceverà una notifica via e-mail relativa a un nuovo messaggio vocale, senza che il messaggio audio sia allegato. Il messaggio audio sarà disponibile nella segreteria telefonica
Notifica via e-mail con messaggio vocale: il membro dell’azienda riceverà una notifica via e-mail relativa a un nuovo messaggio vocale, con il messaggio audio allegato. Il messaggio audio sarà disponibile anche nella segreteria telefonica
Notifica via e-mail con messaggio vocale e cancellazione del messaggio: il membro dell’azienda riceverà una notifica via e-mail relativa a un nuovo messaggio, con il messaggio audio allegato. Il messaggio audio verrà cancellato dalla segreteria telefonica
Nessuna notifica via e-mail(opzione predefinita): il dipendente non riceverà alcuna notifica via e-mail in merito ai nuovi messaggi audio
Messaggi di guida della segreteria telefonica
Per riprodurre un messaggio vocale personalizzato al posto di quello predefinito, selezioni«Personalizza» ecarichi il nuovo messaggio vocale:
Fare clic su“Sfoglia”e selezionare il file wav da caricare
Nel campo“Utilizzo”, selezionare il tipo di messaggio vocale
Facoltativamente, inserisca una descrizione
Fare clic su "Carica"
Il messaggio vocale caricato viene visualizzato nell’elenco con il tipo“Personalizzato”e lo stato “Attivo” (). Il messaggio vocale predefinito viene automaticamente disattivato.
Nota: i limiti di dimensione sono i seguenti:
Il file audio non deve superare i 4194304 byte (4 MB).
Il file di saluto non deve superare i 120 secondi.
Configurazione del blocco delle chiamate in uscita
Dalla finestra di gestione degli utenti, verificare/modificare i seguenti parametri:
Chiamate consentite
Selezionare:
Solo chiamate interne al PBX: per vietare le
chiamate in uscita verso numeri nazionali e internazionali
Chiamate nazionali e interne al PBX: per autorizzare
le chiamate in uscita solo verso numeri nazionali
Chiamate internazionali, nazionali e interne al PBX ( opzione predefinita
): per autorizzare le chiamate in uscita verso numeri nazionali
e internazionali
Se configurata, una lista bianca: per autorizzare le chiamate in uscita
verso determinati numeri di telefono
Nota: le chiamate interne tra i membri dell’azienda
sono sempre autorizzate.
Chiamate bloccate
Selezionare:
Nessuna ( opzione predefinita): per autorizzare
le chiamate in uscita verso i numeri a tariffa maggiorata
Numeri a tariffa maggiorata: per vietare le
chiamate in uscita verso i numeri a tariffa maggiorata
Se configurata, una lista nera: per vietare le chiamate in uscita
verso determinati numeri telefonici
Configurazione del CLI per le chiamate in uscita
Dalla finestra di gestione degli utenti, verifichi/modifichi i seguenti parametri:
Politica relativa all’ID chiamante
Selezionare:
Numero pubblico dell’utente: il numero pubblico del membro dell’azienda verrà utilizzato come CLI predefinito per le chiamate in uscita
Numero di telefono aziendale: il numero di telefono aziendale verrà utilizzato come CLI predefinito per le chiamate in uscita
Altro numero pubblico: verrà utilizzato un altro numero pubblico come CLI predefinito per le chiamate in uscita. Se selezionato, inserisca il numero pubblico appropriato nel campo corrispondente
Selezione dell’ID chiamante in uscita
Selezionare:
Consentito: per autorizzare il dipendente a selezionare l’ID chiamante per le chiamate in uscita
Non consentito: per impedire ai membri dell’azienda di selezionare l’ID chiamante per le chiamate in uscita
Selezione del numero di telefono aziendale
Selezionare:
Consentito: per autorizzare il dipendente a selezionare il numero di telefono aziendale come CLI per le chiamate in uscita
Non consentito: impedire al dipendente di selezionare il numero di telefono aziendale come CLI per le chiamate in uscita
Configurazione della registrazione delle chiamate
Dalla finestra di gestione dei membri, verifichi/modifichi i seguenti parametri:
Attivare la registrazione delle chiamate
Selezionare le chiamate che verranno registrate per il membro dell’azienda: Tutte le chiamate, Solo chiamate esterne, Solo chiamate interneo Nessuna (opzione predefinita).
Configurazione della modalità di trasferimento
Dalla finestra di gestione dei membri, verificare/modificare i seguenti parametri:
Modalità di trasferimento telefonico
Ciò applica solo ai membri dell’azienda il cui apparecchio telefonico
sia programmato con tasti di composizione rapida e che utilizzino tali
tasti per il trasferimento delle chiamate.
Selezionare:
Trasferimento assistito: durante una conversazione con
un interlocutore, il membro dell’azienda preme il tasto di composizione rapida
destinato al destinatario per il trasferimento della chiamata. Dopo che il destinatario
ha risposto, il membro dell’azienda preme il tasto funzione di trasferimento.
Il trasferimento è completato
Trasferimento cieco: durante una conversazione con
un interlocutore, il membro dell’azienda preme il tasto di composizione rapida
destinato al destinatario per il trasferimento della chiamata. La chiamata viene immediatamente
trasferita prima che il destinatario risponda
Selezionare il tipo di trasferimento: durante una conversazione
con un interlocutore, il dipendente preme il tasto di composizione rapida
destinato al numero di destinazione per la chiamata di trasferimento, quindi seleziona
il tipo di trasferimento
nel pannello di sinistra.