Configurare i gruppi di supervisione

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Esistono due tipi di gruppi di supervisione: Predefinito e di mutuo soccorso.

Ogni gruppo di supervisione comprende uno o più supervisori e i membri dell'azienda da supervisionare. I membri possono essere supervisori o membri supervisionati in diversi gruppi di supervisione.

I gruppi di supervisione(Default e Mutuo soccorso) consentono ai supervisori di:

• Monitorare lo stato dei membri supervisionati (presenza e attività telefonica).
• Gestire le chiamate per i membri supervisionati (ritiro della chiamata e trasferimento di chiamata).

I gruppi di supervisione di Mutuo Soccorso offrono ulteriori funzioni, con la possibilità di:

• Autorizzare/impedire all'ultimo supervisore e all'ultimo membro supervisionato di disconnettersi dal gruppo di supervisione.
• Autorizzare/impedire ai supervisori e ai membri supervisionati di entrare/uscire dal gruppo di supervisione.
• Concedere ai supervisori con il ruolo di Supervisore/Amministratore di:
  • inserire/disinserire i membri nel e/o dal gruppo di supervisione (solo i membri autorizzati a inserire/disinserire il gruppo di supervisione)
  • Annullare/modificare l'inoltro di chiamata programmato dai membri del gruppo di supervisione.

Le operazioni di configurazione dei gruppi di supervisione vengono eseguite dalla finestra di gestione del gruppo di supervisione dell'azienda: veda: Accesso alla finestra di gestione del gruppo di supervisione.

Dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione dell'azienda, può:

• Creare uno o più gruppi di supervisione per l'azienda: vedere: Creare un gruppo di supervisione
• Gestire le impostazioni del gruppo di supervisione: vedere: Modificare un gruppo di supervisione
• Eliminare un gruppo di supervisione: veda: Eliminazione di un gruppo di supervisione

Prerequisiti

• I supervisori devono possedere una licenza Business, Enterprise o Attendant.
• I supervisori e i membri supervisionati devono essere associati ad un dispositivo nel PBX (ad esempio, un interno remoto o un telefono fisso).

Accesso alla finestra di gestione del gruppo di supervisione

1. Dall'applicazione Rainbow, clicchi su Gestisci la tua azienda nel pannello di sinistra.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi sul nome della sua azienda.
3. Nel pannello di sinistra, clicchi su Comunicazione.
4. Nella parte destra della finestra, clicchi sulla scheda Supervisione.

Creare un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione del gruppo di supervisione, clicchi su Crea.
2. Inserisca il nome del gruppo di supervisione e una descrizione, se necessario.
3. Inserisca il tipo di gruppo di supervisione: Gruppo predefinito o Gruppo di mutuo soccorso.
4. Opzionalmente, se è selezionato l'aiuto reciproco , selezioni la casella di controllo Blocca l'ultimo membro (nessun gruppo vuoto) per impedire all'ultimo supervisore e all'ultimo membro supervisionato di disconnettersi dal gruppo di supervisione.
5. Clicchi su Crea.

6. Aggiunga i supervisori uno alla volta nel campo corrispondente: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail e li selezioni nell'elenco delle voci corrispondenti.

   Nota: clicchi su Più tardi per uscire dalla pagina e creare il gruppo di supervisione senza alcun supervisore o membro supervisionato. Potrà aggiungere un membro in seguito: veda: Modificare un gruppo di supervisione.
7. Se il gruppo di supervisione è un aiuto reciproco, nella colonna Ruoli , selezioni il ruolo dei membri del gruppo di supervisione: Supervisore o Supervisore/Amministratore.
8. Se il gruppo di supervisione è di aiuto reciproco, nella colonna Permessi di entrata/uscita , autorizzi o vieti ai supervisori di entrare/uscire dal gruppo di supervisione: Consentito o Bloccato.
9. Clicchi su Aggiungi.

10. Aggiunga i membri supervisionati uno per uno nel campo corrispondente: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail e li selezioni nell'elenco delle voci corrispondenti.

    Nota: clicchi su Più tardi per uscire dalla pagina e creare il gruppo di supervisione senza alcun supervisore o membro supervisionato. Potrà aggiungere un membro in seguito: veda: Modificare un gruppo di supervisione.
11. Se il gruppo di supervisione è un aiuto reciproco, nella colonna Autorizzazione di entrata/uscita , autorizzi o vieti ai membri supervisionati di entrare/uscire dal gruppo di supervisione: Consentito o Bloccato.
12. Clicchi su Aggiungi.
    Il gruppo di supervisione viene creato e visualizzato nell'elenco dei gruppi.

Modifica di un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione del gruppo di supervisione, clicchi sul gruppo di supervisione di destinazione.
2. Nella scheda Informazioni, modifichi le impostazioni del gruppo di supervisione, se necessario.

3. Per configurare i membri, clicchi sulla scheda corrispondente(Supervisori o Supervisori) ed esegua una delle seguenti operazioni:

   - Per aggiungere membri: inserisca le prime lettere del loro nome o indirizzo e-mail nel campo corrispondente e selezioni la sua scelta nell'elenco delle voci corrispondenti.

   - Per rimuovere un membro: si sposti con il mouse sul membro desiderato, clicchi su , e selezioni Rimuovi membro.

   - Per cambiare il ruolo del membro: nella colonna Ruoli, clicchi sulla freccia rivolta verso il basso davanti al membro desiderato e selezioni il nuovo ruolo.

   - Per autorizzare/impedire a un membro di connettersi/uscire dal gruppo di supervisione: nella colonna Autorizzazione In/Out, clicchi sulla freccia rivolta verso il basso davanti al membro target e selezioni l'autorizzazione appropriata.

4. Clicchi su Aggiorna.

Eliminazione di un gruppo di supervisione

1. Dalla finestra di gestione dei gruppi di supervisione, si sposti con il mouse sul gruppo di supervisione di destinazione, clicchi su , e selezioni Rimuovi gruppo.
2. Clicchi su Rimuovi.
   Il gruppo di supervisione viene eliminato dall'elenco dei gruppi.