I dati raccolti sono solo statistici, come il numero di risposte alle chiamate, e non riguardano il contenuto delle chiamate.
Abilitazione e disabilitazione delle analisi dei membri
Le analisi dei membri sono disattivate per impostazione predefinita e possono essere attivate dagli amministratori dell'azienda o dai partner.
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Nel menu'Amministrazione, scelga Comunicazione e poi apra la scheda Gruppi. |
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Selezioni un gruppo, quindi apra la scheda Analisi dei membri e faccia clic su Abilita. |
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Le analisi sono ora abilitate per questo gruppo per tutti gli amministratori e i gestori di gruppo. |
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Una volta abilitata, in questa pagina può disabilitare l' accesso a questa Analisi. |
Tenga presente che:
- Deve abilitare queste analisi per ogni gruppo individualmente.
- I manager di gruppo non possono abilitare queste analisi.
- Una volta abilitati, l'accesso è consentito ai dati degli ultimi 28 giorni. Questo include i giorni precedenti all'attivazione, in modo da non dover aspettare dopo l'attivazione per avere i primi dati.
Accedere alle analisi dei membri come amministratore
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Nel menu'Amministrazione, scelga Comunicazione e poi apra la scheda Gruppi. |
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Selezioni un gruppo, quindi apra l'analisi dei membri. |
Accedere alle analisi dei membri come manager di un gruppo
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Clicchi sull'icona Chiamate di gruppo - Impostazioni. |
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Clicchi sul gruppo che desidera visualizzare. |
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Apra la scheda Analisi membri. |
Descrizione delle analisi disponibili
Qui può selezionare il periodo in cui desidera visualizzare le analisi: Ieri, Ultimi 7 giorni o Ultimi 28 giorni.
Utilizzi questa icona per esportare i dati in formato CSV.
Nella tabella, per ogni utente che ha risposto ad almeno una chiamata, troverà il numero di chiamate risposte, la durata media delle chiamate (in minuti) e la durata totale delle chiamate (in ore). Clicchi su una colonna per ordinare le righe. La tabella contiene tutti gli utenti che hanno risposto ad almeno una chiamata per questo gruppo durante il periodo selezionato. Può quindi contenere utenti che non sono più membri e omette i membri che non hanno risposto a nessuna chiamata.
Solo per gli amministratori, clicchi su questo pulsante per disattivare l'analisi dei membri.