Analizza l'attività del gruppo di ricerca come amministratore dell'azienda.

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Questo articolo descrive come:

• Accedere alla finestra Analisi come amministratore dell'azienda: Accedere alla finestra Analisi come amministratore aziendale
• Analizzare l'attività del gruppo di ricerca attraverso diversi grafici: Panoramica della finestra Analisi
• Esportare l'attività del gruppo di ricerca degli ultimi 28 giorni in un file (formato CSV): Esportazione dell'attività del gruppo di ricerca in un file CSV

Accesso alla finestra Analisi come amministratore aziendale

La seguente procedura si applica agli amministratori aziendali connessi alla loro applicazione Rainbow:

1. Dall'interfaccia di amministrazione di Rainbow, clicchi su Gestisci la tua azienda nella parte inferiore del pannello sinistro.
2. Nel pannello LA MIA AZIENDA, clicchi su La mia azienda.
3. Nel pannello di sinistra, clicchi suComunicazione.
4. Nella parte destra della finestra, faccia clic sulla scheda Gruppi.
5. Clicchi sul gruppo di ricerca di destinazione, quindi sulla scheda Analisi.
   Viene visualizzata la finestra Analisi.

La finestra Analisi comprende:

1. Una rapida visualizzazione dell'attività del gruppo di ricerca per un determinato periodo. Le metriche sono:
   
   • Il numero totale di chiamate in arrivo.
   • La percentuale di chiamate ricevute.
2. Per ogni metrica, sono disponibili informazioni dettagliate e grafici degli ultimi 28 giorni per un'analisi più approfondita: Descrizione della finestra Analisi

Descrizione della finestra Analisi

Grafici dellechiamate in entrata

Dalla finestra Analisi, clicchi sulla scheda Chiamate in arrivo:

L'attività degli ultimi 28 giorni è visualizzata nei seguenti grafici:

1. Il primo grafico mostra il numero di chiamate in entrata ricevute al giorno. Il blocco di testo associato mostra in quale giorno si è verificato il picco di traffico, con il numero di chiamate in entrata.
   
   
   
2. Il secondo grafico mostra il numero di chiamate in entrata ricevute per fascia oraria di 1 ora del giorno. Il blocco di testo associato mostra in quale fascia oraria di 1 ora si è verificato il picco di traffico, con il numero di chiamate in entrata.
   
   Il comportamento è:

   • La riga superiore rappresenta i valori di ieri, mentre la prima colonna corrisponde alla fascia oraria da 00:00 a 01:00.

   • Più scuro è il colore di un quadrato, maggiore è il numero di chiamate in entrata ricevute durante quell'orario. Si sposti su un quadrato per ottenere il valore preciso.

   • Può utilizzare le maniglie nella legenda sotto il grafico per filtrare le fasce orarie in base al numero corrispondente di chiamate in entrata. Ad esempio, può nascondere tutte le fasce orarie con meno di 10 chiamate spostando la maniglia sinistra su 10.

   • Infine, le fasce orarie più trafficate sono contrassegnate da una 'x' per renderle più facili da individuare.
     

3. Il terzo grafico mostra il numero medio di chiamate in entrata ricevute per giorno della settimana. Anche i singoli valori del numero di chiamate in entrata sono contrassegnati da 28 punti colorati. I punti dello stesso colore corrispondono ai giorni della stessa settimana. Il blocco di testo associato mostra quale giorno della settimana ha ricevuto in media il maggior numero di chiamate in entrata.
   
   
   
4. Il quarto grafico mostra il numero medio di chiamate in entrata ricevute per fascia oraria di 1 ora del giorno. Il blocco associato mostra quale fascia oraria di 1 ora ha ricevuto in media il maggior numero di chiamate in entrata.
   

Grafici dellechiamate ricevute

Dalla finestra Analisi, clicchi sulla scheda Rapporto chiamate risposte:

Sono disponibili diversi grafici:

1. Il grafico della cronologia di 28 giorni è una vista giornaliera delle chiamate risposte, delle chiamate perse e del rapporto delle chiamate risposte, visualizzato con un gradiente di colore da verde (più dell'80% di chiamate risposte) a rosso (meno del 60%).
   
   
   
2. Il grafico Per giorno della settimana è una visualizzazione per giorno della settimana della somma di tutte le chiamate risposte, di tutte le chiamate perse e del rapporto di chiamate risposte, visualizzate con una sfumatura di colore dal verde (più dell'80% di chiamate risposte) al rosso (meno del 60%).
   
   
   
3. Il grafico per giorno della settimana e fascia oraria è una visualizzazione a punti la cui dimensione rappresenta il numero medio di chiamate (risposte e perse) e il colore rappresenta il rapporto di chiamate risposte con un gradiente di colore da verde (più dell'80% di chiamate risposte) a rosso (meno del 60%).
   
   
   
4. Il grafico Motivi delle chiamate perse visualizza la distribuzione delle chiamate perse per il giorno precedente, gli ultimi 7 giorni e gli ultimi 28 giorni.
   
   • Annullate significa le chiamate che sono state annullate dal chiamante al momento dello squillo, o che hanno raggiunto il prompt vocale.
   • Traboccate significa le chiamate che sono state traboccate (esclusi i messaggi vocali) per qualsiasi motivo:
     

     - Il gruppo di ricerca non aveva alcun membro connesso

     - Tutti i membri erano già in comunicazione

     - Nessun membro ha risposto alla chiamata e il timer di overflow è scaduto

   

Esportazione dell'attività del gruppo di ricerca in un file CSV

I dati degli ultimi 28 giorni vengono calcolati ed esportati nel file CSV. Il file CSV fornisce il numero totale di chiamate in entrata, annullate e in overflow per ogni giorno della settimana e per ogni fascia oraria del giorno.

Per esportare un file CSV:

1. Dalla finestra Analisi, clicchi sull'icona in alto a destra della finestra.
2. Inserisca il nome del file.
3. Sfoglia e salva il file in locale.