Rainbow introduit un nouveau type de groupe de supervision : le groupe de supervision d'entraide mutuelle:
Le groupe de supervision d'entraide permet de s'aider mutuellement à prendre les appels auxquels les collègues ne peuvent pas répondre. En tant que superviseur, vous serez averti des appels téléphoniques destinés aux utilisateurs supervisés et pourrez y répondre ! Vous pouvez superviser deux types de groupes : - les groupes standards, dont la liste d'utilisateurs est fixée de manière permanente ; - les groupes de supervision d'entraide, qui ajoutent la possibilité pour les membres de rejoindre ou de quitter le groupe en fonction des besoins. Vous pouvez également quitter ou réintégrer un supervisé lorsque vous utilisez la version Rainbow Attendant et que vous avez accès à la fonctionnalité. Le groupe de supervision d'entraide vous offre une plus grande flexibilité pour la gestion de vos appels !
Configurez votre Routines personnelles:
Configurez et activez votre routine personnelle directement via la nouvelle icône dédiée. La routine personnelle vous permet de programmer des Notifications et des renvois d'appels pour différents statuts : au travail, Ne pas déranger, en pause, Absent du bureau ou toute autre situation grâce aux routines personnelles. Ainsi, vous n'avez pas à modifier chaque paramètre un par un, et vous les avez préprogrammés pour chaque statut. Utilisez Routines personnelles pour gagner du temps et optimiser votre productivité !
Un accès plus rapide à vos paramètres de transmission:
L'icône de renvoi vous permet d'accéder plus rapidement à vos paramètres de renvoi. En deux clics, vous pouvez déterminer si vous souhaitez transférer les appels vers la messagerie vocale, l'un de vos numéros de profil ou une autre destination. Vous pouvez désormais définir une destination à partir d'une recherche par nom ou d'une touche de numérotation rapide.
Une nouvelle organisation pour vos icônes:
Nous avons réorganisé et mis en évidence certaines icônes pour en faciliter l'utilisation. Sur la gauche, vous accéderez facilement aux paramètres de l'audio et du microphone, et sur la droite, vous pourrez configurer vos paramètres de traitement des appels.
Une expérience utilisateur optimisée sur iOS.:
Rainbow continue d'optimiser votre expérience utilisateur ! Avec la refonte de la barre supérieure, la navigation est plus fluide et instinctive. Nous avons également apporté quelques améliorations au chat de Rainbow. Vous pouvez désormais retrouver plus facilement vos messages par date, et vos emojis sont encore mieux mis en valeur !
Une meilleure expérience utilisateur pour vos messages audio sur iOS.:
L'expérience utilisateur des messages audio sur iOS a été améliorée ! Démarrer votre message vocal est désormais plus accessible, vous pouvez également voir le spectre audio pendant et après l'enregistrement, ce qui vous permet de voir si le flux audio est enregistré correctement !
Une expérience utilisateur plus claire et plus fluide sur Android:
Votre expérience utilisateur sur Android en mode déconnecté a été améliorée. Nous avons standardisé l'interface utilisateur pour que toutes les actions soient accessibles même sans connexion Internet, vous n'avez donc plus de boutons non visibles ou désactivés. Désormais, lorsque certaines actions ne sont pas possibles en raison de l'absence de connexion, nous informons clairement l'utilisateur que l'opération n'est pas possible. Nous avons également amélioré la fluidité de l'application en réduisant la perception de latence par l'utilisateur. Pour ce faire, nous veillons à ce que chaque interaction de l'utilisateur soit accompagnée d'une réponse visuelle. Par exemple, lors de l'affichage de listes, nous introduisons des effets visuels pour masquer toute latence avant d'afficher le contenu.
Déplacez vos conversations entre votre ordinateur de bureau et votre androïde.:
Plus besoin d'interrompre votre appel pour vous rendre au travail ! Vous pouvez désormais basculer en toute transparence un appel Rainbow peer-to-peer en cours entre votre ordinateur de bureau et votre application Android, et vice-versa. Prochainement sur iOS et pour d'autres scénarios d'appel, restez à l'écoute. Disponible pour les utilisateurs Premium.
Personnalisez la sonnerie de votre téléphone portable:
Afin de différencier facilement vos appels Rainbow de vos appels privés, vous pouvez désormais modifier la sonnerie de vos appels Rainbow à partir des paramètres dédiés !
Passer d'un appel Rainbow à un appel téléphonique:
Rainbow vous offre encore plus de flexibilité pour gérer deux appels. Vous pouvez désormais participer à un appel Rainbow et répondre à un appel téléphonique, le mettre en attente ou le reprendre.
Ajoutez un participant utilisant un numéro d'appel à votre conversation Rainbow:
Tout en étant dans une conversation de pair à pair Rainbow, vous pouvez maintenant facilement ajouter un autre participant en l'appelant par son numéro de téléphone
Modifier l'avatar d'une bulle d'un groupe d'appel:
Initialement, l'avatar Bulle associé à un groupe d'appel était généré automatiquement. Désormais, vous pouvez aller plus loin dans la personnalisation de votre interface Rainbow et choisir l'avatar de votre choix !
Deskphone en état de non-rappel:
Si vous disposez d'un téléphone de bureau ALE compatible et que vous êtes en voyage d'affaires ou en télétravail par exemple, vous pouvez désormais désactiver la sonnerie du téléphone pour qu'il ne sonne pas lorsque vous n'êtes pas au bureau.
Un groupement d'appels optimisé avec une fonctionnalité de file d'attente d'appels:
Lorsqu'un appelant tente d'appeler votre groupement d'appels, mais que toutes les lignes sont occupées, il a désormais accès à un message d'attente qui le place automatiquement dans une file d'attente. Votre groupement d'appels est ainsi optimisé, permettant à tous les appels d'être pris en charge sans avoir à rappeler.
Rafraîchissement manuel de la liste des utilisateurs OXE:
Vous pouvez désormais recharger manuellement la liste des nouveaux numéros/utilisateurs en temps réel dans les paramètres de votre administrateur Rainbow !
Autoriser les appels externes anonymes vers vos systèmes OXE:
En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais permettre aux utilisateurs connectés à un PBX OmniPCX Enterprise de passer des appels externes de manière anonyme. En l'activant dans vos configurations, ils pourront passer des appels tout en masquant leur identité (leur numéro).
Gérer plus de tâches:
Vous avez beaucoup de tâches à gérer ou vous avez besoin de les conserver dans l'historique pendant un certain temps ? Rainbow le permet désormais. Vous pouvez désormais ajouter et stocker jusqu'à 200 éléments dans votre gestionnaire de tâches, avec notre abonnement Enterprise !
![[object Object]](https://storage.waw.cloud.ovh.net/v1/AUTH_214bd296f64f46649da7e1d260aecbff/helpcenter/rainbow_ucaas/whats_new/sprint_130/tasks.png)
Analysez votre flux de téléphonie grâce à de nouvelles analyses:
Vous pouvez désormais analyser l'utilisation de vos services d'accueil et d'accueil automatisé. Pour les services d'accueil automatisé, vous pouvez voir combien de fois les différents choix de destination ont été sélectionnés et combien de temps les appelants passent à faire ces choix. Vous pouvez ainsi déterminer quelles options de destination sont les plus ou les moins pertinentes à placer en premier ou en dernier afin que l'appelant ait la meilleure expérience possible. Pour les services d'accueil, vous pouvez analyser la façon dont le trafic est réparti dans le temps, par exemple vérifier quel jour de la semaine vous avez généralement le plus d'appels entrants.
Planifiez plus facilement vos sessions de Webinaires:
La planification de vos sessions de Webinaires devient plus facile grâce au calendrier interactif ! Il vous donne un aperçu clair des créneaux déjà réservés au sein de votre entreprise et vous permet de choisir plus facilement le moment qui maximisera votre audience ! De plus, lorsque vous sélectionnez votre créneau dans le calendrier, l'heure de démarrage et la durée sont automatiquement synchronisées dans les paramètres !
Le Webinaire Rainbow est désormais disponible sur iOS pour les participants.:
Le Webinaire Rainbow vous offre encore plus de flexibilité ! Vous pouvez désormais rejoindre un Webinaire Rainbow où que vous soyez à l'aide de votre appareil iOS, ce qui fait que Rainbow est désormais accessible depuis les smartphones iOS et Android !